007 pensado como_comercializador

Rev. Setembro 2008 | ©2008 Amway Corporation

A tarefa mais importante que você tem como varejista Amway é pensar como seu cliente. Seu papel mais importante é o de ser o consultor de compras do cliente, não apenas um vendedor. Quanto mais você conhece seus clientes e as necessidades deles,maissucessovocêteráprestandoconsultoriaàsdecisõesdecomprasdeles.Aseguirestãoalgumasdicasdecomosetornar mais do que um vendedor: um consultor em que seu cliente confia.

Bem-vindo à AmwayReferência rápida: Pense como um varejista

Pense como o seu cliente 1. Conheça-o bem. Se você não o conhece bem, não

pode pensar como ele com facilidade. Marque uma reunião para falar com ele sobre as necessidades dele, em vez de tentar vender a ele algo na primeira reunião.

2. Pensesobrecomoéavidadiáriadoseucliente.Useas perguntas a seguir para guiá-lo:

• Noqueeletrabalha?

• Oqueelefazcomamigosefamiliares?

• Ondeelepassaseutempo?

• Queprodutoseledesejaounecessita?

• Oqueelecompracomfreqüência?

• Dequemelecompra?

• Quaisosproblemasqueeletemcomosprodutosqueatualmenteusa?

• Quaisosbenefíciosqueeleestáprocurandoemumproduto?(Qualidade,preço,quantidade,conveniência?)

3. Ofereçaosprodutosquevãobeneficiarseucliente,com base em suas descobertas.

Seja um consultor• Concentreseutempoeesforçosemprodutosque

beneficiem seus clientes.

• Expliqueedemonstreosprodutos,paramostrarclaramente benefícios aos clientes.

• Passecomovocêououtraspessoassebeneficiaram com o uso dos produtos.

• Levecomvocêprodutosouamostras.

• EncontreoportunidadesdemostraraoutraspessoascomoprodutosAmwaypodematenderàsnecessidades delas.

• Pesquiseprodutosconcorrentesemantenhao registro de como os produtos da Amway se comparam a eles.

• Dêaseusclientessuasinformaçõesdecontatoelhes diga os melhores horários para que possam entrar em contato com você.

• Reservetempopararesponderaperguntasdeseusclientes sobre produtos e responda a mensagens prontamente.

• Respeiteasnecessidadeseoorçamentodos clientes. Faça um plano para que eles gradualmente substituam os produtos que usam por produtos Amway.

• Obtenhafeedbackdosclientessobreprodutose compartilhe o feedback com a Amway, para que possamos continuar a melhorar os produtos, conforme a necessidade.