1 “A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Juliana Iten De Martino Coordenadora da Rede...

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“A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO”

Juliana Iten De Martino

Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência

juliana.iten@fnq.org.br

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FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE

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MISSÃO

Disseminar os fundamentos da excelência em Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividadegestão para o aumento de competitividade

das organizações e do Brasil.das organizações e do Brasil.

MISSÃO

Disseminar os fundamentos da excelência em Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividadegestão para o aumento de competitividade

das organizações e do Brasil.das organizações e do Brasil.

VISÃO 2010VISÃO 2010

Ser um dos principais centros mundiais de estudo, Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a debate e irradiação de conhecimento sobre a

excelência em gestão. excelência em gestão.

VISÃO 2010VISÃO 2010

Ser um dos principais centros mundiais de estudo, Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a debate e irradiação de conhecimento sobre a

excelência em gestão. excelência em gestão.

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+ de 75 prêmios, em 100 países

PRINCIPAIS PRÊMIOS / MODELOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO

Japan Quality Award

Fundação Européiada QualidadeMalcolm Baldrige

Fundação Nacional da Qualidade - FNQ

Singapore Quality Award

Australia Quality Award

South Africa Quality Award

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Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência

R

MPE

S11 Programas e Prêmio Setoriais

22 Programas Estaduais

16 Prêmios Estaduais

21 Prêmios das MPEs

Programas/ Movimentos alinhados ao Modelo de

Excelência da Gestão MPE

MPE

MPE

RR

R

MPE

MPE

MPE

MPER

R

RR

MPE

MPE

MPE

MPERMPER

MPERMPER

MPERMPER

MPER

MPER

MPE

MPE

MPE

MPE

R

R

R

R

R

R

SSS

SS S

SS

SS MPE

“Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”

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DESTAQUES

Dados atualizados até fevereiro/2007

5454MOVIMENTOSMOVIMENTOS

DA QUALIDADE, DA QUALIDADE,

PRODUTIVIDADE E PRODUTIVIDADE E

COMPETITIVIDADECOMPETITIVIDADE

1616ANOS DE ANOS DE

MOVIMENTOMOVIMENTO

+10 +10 MILHÕESMILHÕES

PESSOAS PESSOAS

RELACIONADAS RELACIONADAS

COM O MEGCOM O MEG

~5.000~5.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES

USUÁRIAS USUÁRIAS

DO MODELO DO MODELO

DE EXCELÊNCIADE EXCELÊNCIA

DA GESTÃO DA GESTÃO ® ® - MEG- MEG

536.000536.000CRITÉRIOS DE CRITÉRIOS DE

AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO

DISTRIBUÍDOSDISTRIBUÍDOS

+866.000+866.000HORAS DE HORAS DE TRABALHO TRABALHO

VOLUNTÁRIOVOLUNTÁRIO+30.000+30.000VOLUNTÁRIOS NA VOLUNTÁRIOS NA COMUNIDADE DA COMUNIDADE DA

QUALIDADEQUALIDADE

+15.000+15.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES

MEMBROSMEMBROS

APOIADORAS APOIADORAS

DE QP&CDE QP&C

2.1032.103

ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES

PREMIADASPREMIADAS

15.32115.321ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES

CANDIDATAS CANDIDATAS PRÊMIOS NACIONAL, PRÊMIOS NACIONAL,

REGIONAIS REGIONAIS E SETRORIAISE SETRORIAIS

+65.000+65.000

PESSOAS CAPACITADAS PESSOAS CAPACITADAS

EM MODELO EM MODELO

DE EXCELÊNCIA DA GESTÃODE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

7

MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®

8

MODELO “BRASILEIRO” DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®

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BENEFÍCIOS DA ADOÇÃO DO MODELO

• Aplicação de Fundamentos da Excelência e de Critérios de Avaliação reconhecidos e utilizados mundialmente

• Visão sistêmica da Organização

• Foco na realização de resultados

• Promoção da cooperação interna

• Compartilhamento das informações internas

• Identificação de seus pontos fortes e oportunidades para melhoria

• Medição e identificação do seu desempenho perante os referenciais

• Capacitação interna para se auto-avaliar

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Correlação de Fundamentos x Critérios

Fundamentos

Rsponsabilidade Social

Valorização das pessoas

Orientação por processo e informações

Desenvolvimento de parcerias

Geração de valor

Pensamento Sistêmico

Aprendizado Organizacional

Cultura de inovação

Liderança e Constancia de propósitos

Visão de Futuro

Conhecimento do cliente e mercado

Critérios

Lid

era

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Estr

até

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Pla

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Clien

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Merc

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Info

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Pessoas

Pro

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Resu

ltad

os

Processos Gerenciais R

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O DESAFIO DA GESTÃO

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Mudança de paradigmas nas organizações

DIMENSÕES DE PARA

Ambiente externo

Estabilidade, mudança progressiva e linearidade

Turbulência, descontinuidade e mudança exponencial

Organizações Máquina, sistema isolado

e independênciaSistema vivo, ecossistema,

interdependência e adaptabilidade

Liderança Comando e controle,

liderança centralizada e restrita à empresa

Líder como mentor, focalizador e símbolo, com liderança distribuída

e abrangendo o ecossistema

Sociedade e meio ambiente

Restrições sujeitas a cálculo custo/benefício

Partes integrantes do ecossistema da organização

Estrutura Pirâmide e integração

vertical Redes e integração horizontal

Percepção de valor

Avaliação objetiva de ativos tangíveis

Avaliação subjetiva de ativos intangíveis

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DIMENSÕES DE PARA

Interação

Competição, regionalidade e relacionamento

utilitário

Competição e cooperação, “globalidade” e relacionamento de

qualidade

Inovação Localizada Cultural, distribuída e abrangendo

o ecossistema

Conhecimento Crescimento linear e

acesso restrito Crescimento exponencial e acesso

universal

Aprendizado/ educação

Função da escola e se aprende uma vez para o

resto da vida

Função da escola e empresa e se aprende durante toda a vida

Tecnologia da Informação

Mais tecnologia, menos pessoas

Maior conteúdo intelectual e transformação do trabalho em

experiência mais rica e desafiadora

Mudança de paradigmas nas organizações

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1994 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

Prêmio Nacional da Qualidade

ISO9001

CEDACGestão à

Vista5 S

Comitê da Qualidade

ISO14001Marca de

Conformidade

BS8800425 dias

semacidente

CPT

Critérios ExcelênciaFPNQ

Comitê da GestãoPró-Voluntário

ISO9001:2000SA8000

PNQ - 3ª etapaSeis Sigma

PNQ 1ª etapa

PNQ 2ª etapa

OHSAS 18001

Fonte: Belgo Juiz de Fora - Premiada 2004

EVOLUÇÃO DO CAIXA OPERACIONAL

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EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO Variação Acumulada, Descontada a Inflação (IGPM)

INDÚSTRIASERVIÇO

COMÉRCIO

16

MARGEM DE LUCRO % sobre o Faturamento Líquido

INDÚSTRIA SERVIÇO

COMÉRCIO

17

COMO COMEÇAR

18

O caminho para excelência

Esforço

Nível de Maturidade Classe

Mundial

Excelência

Compromisso com a

Excelência

Rumo a Excelência

Implementando as práticas

de gestão

Estado da Arte

19

Implantando o Modelo de Excelência da Gestão® - exemplo

Análise crítica do processo (auto-

avaliação e implementação)

Entendimento da base do Modelo:Fundamentos da Excelência

+Critérios de Excelência

Auto-avaliação

Análise crítica dos pontos fortes e Oportunidades para melhoria

Elaboração do Plano de Melhorias

(prioridades)

Implementação das Melhorias

Monitoramento da implementação

Mapeamento / Inventário das

práticas

Construção do Mapa do Negócio

A auto-avaliação pode também ser a

primeira etapa do processo

20

Prêmio de Competitividade para MPEs

SUCESSO EMPRESARIAL

21

Prêmio de Competitividade para MPEs

SUCESSO EMPRESARIAL

22

Resultados Prêmio de Competitividade para MPEs ciclo

2006Relação de empresas inscritas e candidatas

19730

3531

19318

2430

27537

4587

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

2004 2005 2006

Inscritas Candidatas

17,9%12,6%

16,7%

Receberam Relatório de Auto-Avaliação e Avaliação com feedback da gestão

23

Resultados 2006Relação de empresas candidata por categoria

70%

12%

3%

15%

COMÉRCIO INDÚSTRIA RURAL/AGRONEGÓCIO SERVIÇOS

24

Desempenho das MPEs BrasileirasPrêmio de Competitividade para MPE – ciclo 2006

Categoria Indústria

0%

20%

40%

60%

80%

100%1

2

3

4

5

6

7

8

Categoria Comércio

0%

20%

40%

60%

80%

100%1

2

3

4

5

6

7

8

Categoria Serviços

0%

20%

40%

60%

80%

100%1

2

3

4

5

6

7

8

Organizações visitadas do Prêmio de Competitividade

ciclo 2006

25

CONHECIMENTO DISPONÍVEL

26 Data: 23/4/2007

Port

al FN

Q

ww

w.f

nq

.org

.br

27

Curso Virtual do MEG (gratuito)

28

WebcastingJorge Gerdau Johannpeter (Gerdau)

Sucessão Familiar02/08/2007

29

PO

RTA

L:

ww

w.f

nq

.org

.br

Banco de Boas Práticas

30

Software de Diagnóstico

Visão global do modelo, seus

fundamentos e sua aplicação

SÉRIE

CADERNOS DE EXCELÊNCIA E SOFTWARE DE AUTO-AVALIAÇÃO

Convênio

Cadernos Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Pessoas, Processos e

Resultados

Visão global do ciclo do PDCL, gestão de

melhorias, enfatizando a auto-

avaliação

31

32

RELATÓRIOS DA GESTÃO E RELATÓRIOS DOS COMITÊS TEMÁTICOS

33

“O FUTURO TEM UM PÉSSIMO HÁBITO:

CHEGAR DE REPENTE“

34

Desejamos a todos sucesso em sua jornada rumo à excelência !Desejamos a todos sucesso em sua jornada rumo à excelência !

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Tel.: (11) 5509-7700

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