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“A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO”
Juliana Iten De Martino
Coordenadora da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência
2
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE
3
MISSÃO
Disseminar os fundamentos da excelência em Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividadegestão para o aumento de competitividade
das organizações e do Brasil.das organizações e do Brasil.
MISSÃO
Disseminar os fundamentos da excelência em Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividadegestão para o aumento de competitividade
das organizações e do Brasil.das organizações e do Brasil.
VISÃO 2010VISÃO 2010
Ser um dos principais centros mundiais de estudo, Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a debate e irradiação de conhecimento sobre a
excelência em gestão. excelência em gestão.
VISÃO 2010VISÃO 2010
Ser um dos principais centros mundiais de estudo, Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a debate e irradiação de conhecimento sobre a
excelência em gestão. excelência em gestão.
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+ de 75 prêmios, em 100 países
PRINCIPAIS PRÊMIOS / MODELOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
Japan Quality Award
Fundação Européiada QualidadeMalcolm Baldrige
Fundação Nacional da Qualidade - FNQ
Singapore Quality Award
Australia Quality Award
South Africa Quality Award
5
Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência
R
MPE
S11 Programas e Prêmio Setoriais
22 Programas Estaduais
16 Prêmios Estaduais
21 Prêmios das MPEs
Programas/ Movimentos alinhados ao Modelo de
Excelência da Gestão MPE
MPE
MPE
RR
R
MPE
MPE
MPE
MPER
R
RR
MPE
MPE
MPE
MPERMPER
MPERMPER
MPERMPER
MPER
MPER
MPE
MPE
MPE
MPE
R
R
R
R
R
R
SSS
SS S
SS
SS MPE
“Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”
6
DESTAQUES
Dados atualizados até fevereiro/2007
5454MOVIMENTOSMOVIMENTOS
DA QUALIDADE, DA QUALIDADE,
PRODUTIVIDADE E PRODUTIVIDADE E
COMPETITIVIDADECOMPETITIVIDADE
1616ANOS DE ANOS DE
MOVIMENTOMOVIMENTO
+10 +10 MILHÕESMILHÕES
PESSOAS PESSOAS
RELACIONADAS RELACIONADAS
COM O MEGCOM O MEG
~5.000~5.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
USUÁRIAS USUÁRIAS
DO MODELO DO MODELO
DE EXCELÊNCIADE EXCELÊNCIA
DA GESTÃO DA GESTÃO ® ® - MEG- MEG
536.000536.000CRITÉRIOS DE CRITÉRIOS DE
AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO
DISTRIBUÍDOSDISTRIBUÍDOS
+866.000+866.000HORAS DE HORAS DE TRABALHO TRABALHO
VOLUNTÁRIOVOLUNTÁRIO+30.000+30.000VOLUNTÁRIOS NA VOLUNTÁRIOS NA COMUNIDADE DA COMUNIDADE DA
QUALIDADEQUALIDADE
+15.000+15.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
MEMBROSMEMBROS
APOIADORAS APOIADORAS
DE QP&CDE QP&C
2.1032.103
ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
PREMIADASPREMIADAS
15.32115.321ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
CANDIDATAS CANDIDATAS PRÊMIOS NACIONAL, PRÊMIOS NACIONAL,
REGIONAIS REGIONAIS E SETRORIAISE SETRORIAIS
+65.000+65.000
PESSOAS CAPACITADAS PESSOAS CAPACITADAS
EM MODELO EM MODELO
DE EXCELÊNCIA DA GESTÃODE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
7
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®
8
MODELO “BRASILEIRO” DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®
9
BENEFÍCIOS DA ADOÇÃO DO MODELO
• Aplicação de Fundamentos da Excelência e de Critérios de Avaliação reconhecidos e utilizados mundialmente
• Visão sistêmica da Organização
• Foco na realização de resultados
• Promoção da cooperação interna
• Compartilhamento das informações internas
• Identificação de seus pontos fortes e oportunidades para melhoria
• Medição e identificação do seu desempenho perante os referenciais
• Capacitação interna para se auto-avaliar
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Correlação de Fundamentos x Critérios
Fundamentos
Rsponsabilidade Social
Valorização das pessoas
Orientação por processo e informações
Desenvolvimento de parcerias
Geração de valor
Pensamento Sistêmico
Aprendizado Organizacional
Cultura de inovação
Liderança e Constancia de propósitos
Visão de Futuro
Conhecimento do cliente e mercado
Critérios
Lid
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Estr
até
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Pla
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Info
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Pessoas
Pro
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Resu
ltad
os
Processos Gerenciais R
11
O DESAFIO DA GESTÃO
12
Mudança de paradigmas nas organizações
DIMENSÕES DE PARA
Ambiente externo
Estabilidade, mudança progressiva e linearidade
Turbulência, descontinuidade e mudança exponencial
Organizações Máquina, sistema isolado
e independênciaSistema vivo, ecossistema,
interdependência e adaptabilidade
Liderança Comando e controle,
liderança centralizada e restrita à empresa
Líder como mentor, focalizador e símbolo, com liderança distribuída
e abrangendo o ecossistema
Sociedade e meio ambiente
Restrições sujeitas a cálculo custo/benefício
Partes integrantes do ecossistema da organização
Estrutura Pirâmide e integração
vertical Redes e integração horizontal
Percepção de valor
Avaliação objetiva de ativos tangíveis
Avaliação subjetiva de ativos intangíveis
13
DIMENSÕES DE PARA
Interação
Competição, regionalidade e relacionamento
utilitário
Competição e cooperação, “globalidade” e relacionamento de
qualidade
Inovação Localizada Cultural, distribuída e abrangendo
o ecossistema
Conhecimento Crescimento linear e
acesso restrito Crescimento exponencial e acesso
universal
Aprendizado/ educação
Função da escola e se aprende uma vez para o
resto da vida
Função da escola e empresa e se aprende durante toda a vida
Tecnologia da Informação
Mais tecnologia, menos pessoas
Maior conteúdo intelectual e transformação do trabalho em
experiência mais rica e desafiadora
Mudança de paradigmas nas organizações
14
1994 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Prêmio Nacional da Qualidade
ISO9001
CEDACGestão à
Vista5 S
Comitê da Qualidade
ISO14001Marca de
Conformidade
BS8800425 dias
semacidente
CPT
Critérios ExcelênciaFPNQ
Comitê da GestãoPró-Voluntário
ISO9001:2000SA8000
PNQ - 3ª etapaSeis Sigma
PNQ 1ª etapa
PNQ 2ª etapa
OHSAS 18001
Fonte: Belgo Juiz de Fora - Premiada 2004
EVOLUÇÃO DO CAIXA OPERACIONAL
15
EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO Variação Acumulada, Descontada a Inflação (IGPM)
INDÚSTRIASERVIÇO
COMÉRCIO
16
MARGEM DE LUCRO % sobre o Faturamento Líquido
INDÚSTRIA SERVIÇO
COMÉRCIO
17
COMO COMEÇAR
18
O caminho para excelência
Esforço
Nível de Maturidade Classe
Mundial
Excelência
Compromisso com a
Excelência
Rumo a Excelência
Implementando as práticas
de gestão
Estado da Arte
19
Implantando o Modelo de Excelência da Gestão® - exemplo
Análise crítica do processo (auto-
avaliação e implementação)
Entendimento da base do Modelo:Fundamentos da Excelência
+Critérios de Excelência
Auto-avaliação
Análise crítica dos pontos fortes e Oportunidades para melhoria
Elaboração do Plano de Melhorias
(prioridades)
Implementação das Melhorias
Monitoramento da implementação
Mapeamento / Inventário das
práticas
Construção do Mapa do Negócio
A auto-avaliação pode também ser a
primeira etapa do processo
20
Prêmio de Competitividade para MPEs
SUCESSO EMPRESARIAL
21
Prêmio de Competitividade para MPEs
SUCESSO EMPRESARIAL
22
Resultados Prêmio de Competitividade para MPEs ciclo
2006Relação de empresas inscritas e candidatas
19730
3531
19318
2430
27537
4587
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
2004 2005 2006
Inscritas Candidatas
17,9%12,6%
16,7%
Receberam Relatório de Auto-Avaliação e Avaliação com feedback da gestão
23
Resultados 2006Relação de empresas candidata por categoria
70%
12%
3%
15%
COMÉRCIO INDÚSTRIA RURAL/AGRONEGÓCIO SERVIÇOS
24
Desempenho das MPEs BrasileirasPrêmio de Competitividade para MPE – ciclo 2006
Categoria Indústria
0%
20%
40%
60%
80%
100%1
2
3
4
5
6
7
8
Categoria Comércio
0%
20%
40%
60%
80%
100%1
2
3
4
5
6
7
8
Categoria Serviços
0%
20%
40%
60%
80%
100%1
2
3
4
5
6
7
8
Organizações visitadas do Prêmio de Competitividade
ciclo 2006
25
CONHECIMENTO DISPONÍVEL
26 Data: 23/4/2007
Port
al FN
Q
ww
w.f
nq
.org
.br
27
Curso Virtual do MEG (gratuito)
28
WebcastingJorge Gerdau Johannpeter (Gerdau)
Sucessão Familiar02/08/2007
29
PO
RTA
L:
ww
w.f
nq
.org
.br
Banco de Boas Práticas
30
Software de Diagnóstico
Visão global do modelo, seus
fundamentos e sua aplicação
SÉRIE
CADERNOS DE EXCELÊNCIA E SOFTWARE DE AUTO-AVALIAÇÃO
Convênio
Cadernos Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Pessoas, Processos e
Resultados
Visão global do ciclo do PDCL, gestão de
melhorias, enfatizando a auto-
avaliação
31
32
RELATÓRIOS DA GESTÃO E RELATÓRIOS DOS COMITÊS TEMÁTICOS
33
“O FUTURO TEM UM PÉSSIMO HÁBITO:
CHEGAR DE REPENTE“
34
Desejamos a todos sucesso em sua jornada rumo à excelência !Desejamos a todos sucesso em sua jornada rumo à excelência !
Contato com a FNQ:
Tel.: (11) 5509-7700
Juliana Iten De MartinoRede Nacional da Gestão Rumo à Excelência
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