7 Passos para abrir um chamado - media.fael.edu.br · Passo 5 –Aguarde ser atendido Após criar...

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7 Passos para abrir um

chamado

Passo 1 – Acesse o site

Acesse:

https://fael.edu.br/suporte

Passo 2 – Acesse com sua conta

No campo EMAIL, coloque

nome.sobrenome@fael.edu.br

No campo senha, coloqueseu CPF

Caso não acesse: poderá trocar

sua senha clicando aqui

Passo 3 – Crie um novo ticket

Clique em “NOVO TICKET”

Passo 4 – Insira informações

Preencha os campos com

informações importantes

Assunto

Setor

Categoria

Mensagem

Adicione imagem do

problema

E depois clique em ”ENVIAR”

Passo 5 – Aguarde ser atendido

Após criar seu ticket, você terá acesso ao ticket criado e basta

aguardar a resposta de algum analista

Agora:

Clique no seu chamado

Passo 6 – Chamado atendido

Respeitando a SLA definida, seu chamado será atendido e

respondido e ficará aguardando para que você dê uma nota

Clique no seu chamado para visualizar a resposta e avaliar o

atendimento

Passo 7 – Chamado atendido

Após abrir seu chamado, avalie o atendimento

Confirme e pronto!

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