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Mapa da Mina- Banco do Brasil
Banca: FCC
Edital: 2012
CONTEÚDO PROGRAMÁTICOObservação: Considerar-se-á a legislação vigente até a data da publicação do Edital de
Abertura das Inscrições.
CONHECIMENTOS BÁSICOS
Disciplina Curso Professor VideoaulasPORTUGUÊSGramática (fonética,
Língua Portuguesa
para Concursos - Módulo III - Fonética / Fonologia
Marcelo Bernardo
001 até 008
morfologia e sintaxe: c o n s t r u ç ã o f r a s a l , concordância, regência, colocação, emprego e
acentuação gráfica). Língua Portuguesa
para Concursos - Módulo IV - Acentuação
Gráfica
Marcelo Bernardo
001 até 010
1 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
Ortografia oficial. Língua Portuguesa
para Concursos - Módulo V - Ortografia
Oficial
001 até 008
Pontuação. Gramática - Módulo VII - Pontuação
Fernando Pestana
001 até 008
Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação.
Gramática - Módulo V - Morfologia
Fernando Pestana
019 até 026
Concordância nominal e verbal.
Gramática - Módulo VIII - Concordância
001 até 008
Regênc i a nom ina l e verbal.
Gramática - Módulo IX - Regência
001 até 005
Interpretação de textos.
Redação. F i gu ra s e v í c i o s d e linguagem.
Teo r i a do D i s cu r so : estruturas narrativas, organização discursiva, enunciações e relações intertextuais.
Disciplina Curso Professor VideoaulasRACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICON ú m e r o s i n t e i r o s e rac iona is: operações ( a d i ç ã o , s u b t r a ç ã o ,
Curso de Matemática
Thiago Pacífico
001 até 010
2 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
multiplicação, divisão, potenciação)
Básica
expressões numéricas; múltiplos e divisores de n ú m e r o s n a t u r a i s ; problemas
011 até 021
Frações e operações com fraçõesNúmeros e grandezas proporcionais: razões e proporções; d i v i s ã o e m p a r t e s proporcionais;
022 até 031
regra de três; 032 até 041 p o r c e n t a g e m e problemas.
Matemática Financeira - Completo - Módulo I -
Porcentagem
001 até 006
Estatística descritiva; d i s t r i b u i ç ã o d e probabilidade discreta
Estatística Descritiva e Inferencial
(Estatística)
Vitor Menezes
056 e 057
J u r o s s i m p l e s e compostos: capitalização e descontos
Matemática Financeira - Completo - Módulo II -
Juros Simples
E
Matemática Financeira - Completo - Módulo III -
Juros Compostos
Thiago Pacífico
001 até 017
001 até 017
3 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
Planos ou Sistemas de A m o r t i z a ç ã o d e E m p r é s t i m o s e Financiamentos
Matemática Financeira - Completo - Módulo III -
Juros Compostos
019 até 032
Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações d e f i n a n c i a m e n t o , e m p r é s t i m o e investimento. Taxas de Retorno.
Disciplina Curso Professor VideoaulasATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIROS i s t e m a f i n a n c e i r o nacionalDinâmica do mercado
Mercado bancário.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Disciplina Curso Professor VideoaulasCULTURA ORGANIZACIONALC o n c e i t o d e C u l t u r a Organizacional.
P r e c e i t o s d a C u l t u r a Organizacional.
Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional.
4 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
Características da Cultura Organizacional.
Cultura Empresarial.
Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes;
noções de ética empresarial e profissional.
Curso de Atendimento para Bancos - Módulo IV
(atendimento)
Giovanna Carranza
001 até 004
A ge s t ã o d a é t i c a n a s empresas públicas e privadas.
Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).
Fazer a leitura do dispositivo através do link: http://www.bb.com.br/docs/pub/inst/dwn/Codigodeetica.pdf
Código de conduta da alta administração pública. Gestão da Sustentabilidade.
Disciplina Curso Professor VideoaulasCONHECIMENTOS BANCÁRIOSE s t r u t u r a d o S i s t e m a Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional;
Conhecimentos Bancários
Completo
Carlos Arthur
Newlands Junior
003 até 008
COPOM - Comitê de Política Monetária.
Banco Central do Brasil; C o m i s s ã o d e V a l o r e s Mobiliários; (Noções gerais).
Conhecimentos Bancários
Completo
Carlos Arthur
Newlands Junior
009 até 016
5 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros.
Noções do Mercado de capitais e de Câmbio.
Conhecimentos Bancários
Completo
Carlos Arthur
Newlands Junior
032 até 042
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC)
C r i m e d e l a v a g e m d e dinheiro: conceito e etapas.
Prevenção e combate ao c r i m e d e l a v a g e m d e dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações
Conhecimentos Bancários
Completo
Carlos Arthur
Newlands Junior
059 e 060
Fazer a leitura da lei através do link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L9613.htm
Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e
Fazer a l e i tura a través do l ink: http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/circ/2009/pdf/circ_3461_v3_P.pdf
C a r t a - C i r c u l a r B a c e n 2.826/98.
Fazer a l e i tura a través do l ink: https://www3.bcb.gov.br/normativo/detalharNormativo.do?N=098237548&method=detalharNormativo
Autorregulação Bancária.
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Disciplina Curso Professor VideoaulasT É C N I C A S D E VENDASNoções de administração de venda s : p l ane j amen to , estratégias, objetivos; análise do mercado, metas.Técn i cas de Vendas de P r o d u t o s e S e r v i ç o s financeiros no setor bancário: p lanejamento, técn icas; motivação para vendas.
Produto, Preço, Praça; Curso de Atendimento para Bancos - Módulo II
(Atendimento)
Giovanna Carranza
Promoção. Vantagem competitiva.
Noções de Imaterialidade ou intangibilidade,Inseparabilidade e Va r i ab i l i d ade dos produtos bancários.
Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.
Noções de Marketing de Relacionamento.
Curso de Atendimento para Bancos - Módulo II
(Atendimento)
Giovanna Carranza
005 e 006
Interação entre vendedor e cliente.
Qualidade no atendimento a clientes.
Satisfação e retenção de clientes.
Valor percebido pelo cliente.
Código de Proteção e Defesa do Consumido r : Le i nº 8 . 0 7 8 / 1 9 9 0 ( v e r s ã o atualizada).
Curso de Atendimen
to para Bancos - Módulo V
(Atendimento)
Giovanna Carranza 001 até 006
Fazer a leitura da lei através do link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm
7 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
Disciplina Curso Professor VideoaulasATENDIMENTO (focado em vendas)Marketing em empresas de serviços.
Curso de Atendimento para Bancos - Módulo II
(Atendimento)
Giovanna Carranza
001 e 002
Satisfação, valor e retenção de clientes.
C o m o l i d a r c o m a concorrência.
Propaganda e promoção.Giovanna Carranza
007
Venda. Telemarketing.
Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.
Curso de Atendimento para Bancos - Módulo III
(Atendimento)
001 até 009
Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e d e m a i s i n s t i t u i ç õ e s autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
Fazer a leitura do dispositivo através do link: http://www.confebras.com.br/pdf/RESOLUCAO3.849.pdf
Disciplina Curso Professor VideoaulasDOMÍNIO P R O D U T I VO D A INFORMÁTICA
Informações complementares no artigo e scr i to pe lo Pro f . João Antôn io: http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=cSSxTgioWCUMlTE6EOwt15sN0jIlOH7JUxYo7OaZe9U~
Editor de Texto: edição e f o r m a t a ç ã o d e t e x t o s ( o p e r a ç õ e s d o m e n u : Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabeçalho e rodapé, Arquivo - configurar página e impressão, Ferramentas -
8 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
ortografia e gramática). Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (d i retór ios) , arqu ivos e atalhos, área de trabalho, á r e a d e t r a n s f e r ên c i a , manipulação de arquivos e pastas.
Microsoft Windows 7
(Informática)
João Antonio
001 até 010
Conceitos de informática, hardware e software.
Conceitos Iniciais de
Informática / Hardware
(Informática)
001 até 011
S i s t e m a s o p e r a c i o n a i s Windows e Linux.Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter). Planilhas e l e t r ô n i c a s ( E x c e l e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress).
Microsoft Excel e BrOffice
Calc(Informática)
E
Microsoft Word / BrOffice Writer
(Informática)
João Antonio
001 até 028
E
001 até 012
Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de co laboração, corre io e l e t r ô n i c o , g r u p o s d e discussão, fóruns e wikis
Redes e Internet
(Informática)
001 até 009
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Conceitos de proteção e segurança, realização de c ó p i a s d e s e g u r a n ç a (backup), vírus e ataques a computadores.
Segurança da
Informação(Informática)
001 até 019
Conceitos de organização e d e g e r e n c i a m e n t o d e informações, arquivos, pastas e programas.
Microsoft Windows 7
(Informática)
001 até 010
Conceitos de educação a d i s tânc ia . Conce i tos de a c e s s o a d i s t â n c i a a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).
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