86 Mapa Da Mina Banco Do Brasil(BB) EVP

Mapa da Mina- Banco do Brasil

Banca: FCC

Edital: 2012

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOObservação: Considerar-se-á a legislação vigente até a data da publicação do Edital de

Abertura das Inscrições.

CONHECIMENTOS BÁSICOS

Disciplina Curso Professor VideoaulasPORTUGUÊSGramática (fonética,

Língua Portuguesa

para Concursos - Módulo III - Fonética / Fonologia

Marcelo Bernardo

001 até 008

morfologia e sintaxe: c o n s t r u ç ã o f r a s a l , concordância, regência, colocação, emprego e

acentuação gráfica). Língua Portuguesa

para Concursos - Módulo IV - Acentuação

Gráfica

Marcelo Bernardo

001 até 010

1 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?

Ortografia oficial. Língua Portuguesa

para Concursos - Módulo V - Ortografia

Oficial

001 até 008

Pontuação. Gramática - Módulo VII - Pontuação

Fernando Pestana

001 até 008

Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação.

Gramática - Módulo V - Morfologia

Fernando Pestana

019 até 026

Concordância nominal e verbal.

Gramática - Módulo VIII - Concordância

001 até 008

Regênc i a nom ina l e verbal.

Gramática - Módulo IX - Regência

001 até 005

Interpretação de textos.

Redação. F i gu ra s e v í c i o s d e linguagem.

Teo r i a do D i s cu r so : estruturas narrativas, organização discursiva, enunciações e relações intertextuais.

Disciplina Curso Professor VideoaulasRACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICON ú m e r o s i n t e i r o s e rac iona is: operações ( a d i ç ã o , s u b t r a ç ã o ,

Curso de Matemática

Thiago Pacífico

001 até 010


multiplicação, divisão, potenciação)

Básica

expressões numéricas; múltiplos e divisores de n ú m e r o s n a t u r a i s ; problemas

011 até 021

Frações e operações com fraçõesNúmeros e grandezas proporcionais: razões e proporções; d i v i s ã o e m p a r t e s proporcionais;

022 até 031

regra de três; 032 até 041 p o r c e n t a g e m e problemas.

Matemática Financeira - Completo - Módulo I -

Porcentagem

001 até 006

Estatística descritiva; d i s t r i b u i ç ã o d e probabilidade discreta

Estatística Descritiva e Inferencial

(Estatística)

Vitor Menezes

056 e 057

J u r o s s i m p l e s e compostos: capitalização e descontos

Matemática Financeira - Completo - Módulo II -

Juros Simples

E

Matemática Financeira - Completo - Módulo III -

Juros Compostos

Thiago Pacífico

001 até 017

001 até 017


Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.

Planos ou Sistemas de A m o r t i z a ç ã o d e E m p r é s t i m o s e Financiamentos

Matemática Financeira - Completo - Módulo III -

Juros Compostos

019 até 032

Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações d e f i n a n c i a m e n t o , e m p r é s t i m o e investimento. Taxas de Retorno.

Disciplina Curso Professor VideoaulasATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIROS i s t e m a f i n a n c e i r o nacionalDinâmica do mercado

Mercado bancário.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

Disciplina Curso Professor VideoaulasCULTURA ORGANIZACIONALC o n c e i t o d e C u l t u r a Organizacional.

P r e c e i t o s d a C u l t u r a Organizacional.

Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional.


Características da Cultura Organizacional.

Cultura Empresarial.

Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes;

noções de ética empresarial e profissional.

Curso de Atendimento para Bancos - Módulo IV

(atendimento)

Giovanna Carranza

001 até 004

A ge s t ã o d a é t i c a n a s empresas públicas e privadas.

Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).

Fazer a leitura do dispositivo através do link: http://www.bb.com.br/docs/pub/inst/dwn/Codigodeetica.pdf

Código de conduta da alta administração pública. Gestão da Sustentabilidade.

Disciplina Curso Professor VideoaulasCONHECIMENTOS BANCÁRIOSE s t r u t u r a d o S i s t e m a Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional;

Conhecimentos Bancários

Completo

Carlos Arthur

Newlands Junior

003 até 008

COPOM - Comitê de Política Monetária.

Banco Central do Brasil; C o m i s s ã o d e V a l o r e s Mobiliários; (Noções gerais).


Completo

Carlos Arthur

Newlands Junior

009 até 016


Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros.

Noções do Mercado de capitais e de Câmbio.


Completo

Carlos Arthur

Newlands Junior

032 até 042

Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC)

C r i m e d e l a v a g e m d e dinheiro: conceito e etapas.

Prevenção e combate ao c r i m e d e l a v a g e m d e dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações


Completo

Carlos Arthur

Newlands Junior

059 e 060

Fazer a leitura da lei através do link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L9613.htm

Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e

Fazer a l e i tura a través do l ink: http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/circ/2009/pdf/circ_3461_v3_P.pdf

C a r t a - C i r c u l a r B a c e n 2.826/98.

Fazer a l e i tura a través do l ink: https://www3.bcb.gov.br/normativo/detalharNormativo.do?N=098237548&method=detalharNormativo

Autorregulação Bancária.


Disciplina Curso Professor VideoaulasT É C N I C A S D E VENDASNoções de administração de venda s : p l ane j amen to , estratégias, objetivos; análise do mercado, metas.Técn i cas de Vendas de P r o d u t o s e S e r v i ç o s financeiros no setor bancário: p lanejamento, técn icas; motivação para vendas.

Produto, Preço, Praça; Curso de Atendimento para Bancos - Módulo II

(Atendimento)

Giovanna Carranza

Promoção. Vantagem competitiva.

Noções de Imaterialidade ou intangibilidade,Inseparabilidade e Va r i ab i l i d ade dos produtos bancários.

Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.

Noções de Marketing de Relacionamento.

Curso de Atendimento para Bancos - Módulo II

(Atendimento)

Giovanna Carranza

005 e 006

Interação entre vendedor e cliente.

Qualidade no atendimento a clientes.

Satisfação e retenção de clientes.

Valor percebido pelo cliente.

Código de Proteção e Defesa do Consumido r : Le i nº 8 . 0 7 8 / 1 9 9 0 ( v e r s ã o atualizada).

Curso de Atendimen

to para Bancos - Módulo V

(Atendimento)

Giovanna Carranza 001 até 006

Fazer a leitura da lei através do link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm


Disciplina Curso Professor VideoaulasATENDIMENTO (focado em vendas)Marketing em empresas de serviços.

Curso de Atendimento para Bancos - Módulo II

(Atendimento)

Giovanna Carranza

001 e 002

Satisfação, valor e retenção de clientes.

C o m o l i d a r c o m a concorrência.

Propaganda e promoção.Giovanna Carranza

007

Venda. Telemarketing.

Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.

Curso de Atendimento para Bancos - Módulo III

(Atendimento)

001 até 009

Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e d e m a i s i n s t i t u i ç õ e s autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

Fazer a leitura do dispositivo através do link: http://www.confebras.com.br/pdf/RESOLUCAO3.849.pdf

Disciplina Curso Professor VideoaulasDOMÍNIO P R O D U T I VO D A INFORMÁTICA

Informações complementares no artigo e scr i to pe lo Pro f . João Antôn io: http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=cSSxTgioWCUMlTE6EOwt15sN0jIlOH7JUxYo7OaZe9U~

Editor de Texto: edição e f o r m a t a ç ã o d e t e x t o s ( o p e r a ç õ e s d o m e n u : Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabeçalho e rodapé, Arquivo - configurar página e impressão, Ferramentas -


ortografia e gramática). Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (d i retór ios) , arqu ivos e atalhos, área de trabalho, á r e a d e t r a n s f e r ên c i a , manipulação de arquivos e pastas.

Microsoft Windows 7

(Informática)

João Antonio

001 até 010

Conceitos de informática, hardware e software.

Conceitos Iniciais de

Informática / Hardware

(Informática)

001 até 011

S i s t e m a s o p e r a c i o n a i s Windows e Linux.Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter). Planilhas e l e t r ô n i c a s ( E x c e l e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress).

Microsoft Excel e BrOffice

Calc(Informática)

E

Microsoft Word / BrOffice Writer

(Informática)

João Antonio

001 até 028

E

001 até 012

Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de co laboração, corre io e l e t r ô n i c o , g r u p o s d e discussão, fóruns e wikis

Redes e Internet

(Informática)

001 até 009


Conceitos de proteção e segurança, realização de c ó p i a s d e s e g u r a n ç a (backup), vírus e ataques a computadores.

Segurança da

Informação(Informática)

001 até 019

Conceitos de organização e d e g e r e n c i a m e n t o d e informações, arquivos, pastas e programas.

Microsoft Windows 7

(Informática)

001 até 010

Conceitos de educação a d i s tânc ia . Conce i tos de a c e s s o a d i s t â n c i a a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).


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