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Renato Luiz Della Volpe

• Sócio-diretor e cofundador da ASR Consultoria e Assessoria em

Qualidade Ltda.

• Formado em 1983 em Eng. Mecânica pela FEI e Pós-graduação em

Administração pela USP – 2001.

• Examinador do PNQ em 1997, 1999 e 2001.

• Participação como ATM em avaliações do CMM/CMMI nos métodos • Participação como ATM em avaliações do CMM/CMMI nos métodos

CBA/SCE e SCAMPI pelo Software Engineering Institute, desde 1996.

• Experiência de 28 anos em engenharia de produção e gestão da

qualidade - implantação de SGQ - ISO 9000; Métodos de pesquisa de

satisfação de clientes e de avaliação de fornecedores.

• Presidente do SPIN (Software Process Improvement Network) de São

Paulo – www.spinsp.org.br

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CONHECIMENTO

Resultados – Opinião dos dirigentes

Fonte: HSM Management - Respostas Múltiplas

Resultados – Opinião dos dirigentes

Fonte: HSM Management - Respostas Múltiplas

Resultados – Opinião dos dirigentes

Fonte: HSM Management - Respostas Múltiplas

Resultados – Opinião dos dirigentes

Fonte: HSM Management - Respostas Múltiplas

MELHORIA DE PROCESSOS

INTEGRAÇÃO DOS CONCEITOS DE INTEGRAÇÃO DOS CONCEITOS DE PRINCIPAL ENFOQUE

Diretrizes de Modelos de Qualidade

Ciclo de Walter Andrew Shewhart[Moen e Norman 2007]

Ciclo PDCA – ou Ciclo de Deming[William Edwards Deming ]

O que existe de comum?

PESSOASESTRATÉGIAS

CONHECIMENTO

Diretrizes de Modelos de Qualidade

As ESTRATÉGIAS são formuladas pelos líderes para direcionara organização e o seu desempenho.

Diretrizes de Modelos de Qualidade

Os resultados, em forma de INFORMAÇÕES ECONHECIMENTO retornam para toda a organização, paraque esta possa tomar as ações e buscar o aprendizadoorganizacional, organizacional, complementando o ciclo PDCA. Essas informações representama inteligência da organização, viabilizando a análise críticae a tomada das ações necessárias, em todos os níveis

Diretrizes de Modelos de Qualidade

Coletar Lições Aprendidas

Analisar Lições Aprendidas

Revisar enfoque organizacional

Analisar Compromisso

Estabelecer Metas

Estabelecer PlanoEstratégias

Estabelecer Plano

Estabelecer Plano

Estabelecer Plano

Diretrizes de Modelos de Qualidade

Diretrizes de Modelos de Qualidade

Diretrizes de Modelos de Qualidade

�

Os itens em comum

PESSOASESTRATÉGIAS

Contratar com talento

“Alimentar”

• quais são as metas? (resultados ���� medições)• onde a empresa deseja chegar?• em que atuar – melhorar ���� SWOT?

�

CONHECIMENTO

�

“Alimentar”com talento

• do processo (resultados ���� medições)• de tecnologias• de lições aprendidas• de melhorias

�

alinhado com a:�

�

E se não existir esta integração?

Citação de Waldez Ludwig

RESULTADOS

Onde utilizar KM em TI

Resultados

0

50

-20 30 80 130

+20

-20

%

Uso de base de dados relativos a estimativas

-150

-100

-50

-20 30 80 130

Dados com Nível 1 e 2 - Dados com Nível 3

-20

-140

Resultados

Uso de base de dados de erros e suas fontes

140250

300

350

400 Hours to fix Defects

Specification 14,25

Design 6,25

Documentation 2,50

Documentation 1

Other 1

Normalized Hours to Fix Defects

0

20

40

60

80

100

120

Code Documentation Design Specificatio Other Operator

Fonte: HP - Air Force Systems Command

Number of Defects

0

50

100

150

200

Specificatio Code Design Documentation Other Operator

Other 1

Operator 1

Resultados

Uso de base de dados causas de

defeitos

Resultados

Uso de base de dados - reuso

Contribuição da :

Resultados

Uso de base de dados de Lições Aprendidas

Especificação do clienteDocumentação IncompletaFalha

ErrosSem padrão

Erros

Mudança de Requisitos

Não testávelIncompleta

Novos requisitos Conhecimento do que o Cliente deseja

Sem padrão de elicitação

Treinamento do pessoal de contato direto

Tempo para elicitação

Não receie em documentar o conhecimento

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