Apresentação

O PODER DO CONSUMIDOR NA GESTÃO DE MARCAS

NAS MÍDIAS SOCIAIS

CENTRO UNIVERSITÁRIO BELAS ARTES DE SÃO PAULOPÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE DESIGN

DEZEMBRO 2012

70déc 2000 2004

EUA rede militaruniversidades

expansão mundialwebsites, portais, comércio virtual

EVOLUÇÃO DA INTERNET

3G /mobilebanda larga blogs, chats

web 2.0participativamídias sociais

80décs 90e

www

O cOnsumidOr assumiu O cOntrOle

da cOmunicaçãO

O qUE MUDOU?

é um diálOgO

UNILATERAL

CONSUMIDOR RECEBIA PASSIVAMENTE A INfORMAÇÃO

antes hOje

PARTICIPA ATIVAMENTE, prOduz E COMPARTILhA CONTEúDOS

é ele quem decide EM qUE MOMENTO

E COM qUAIS MARCAS VAI

SE RELACIONAR

A PROPAGANDA ATINGIA

O CONSUMIDORINTERROMPENDO

O CONSUMIDOR NÃO TINhA OPÇõES A NÃO SER MUDAR

DE CANAL OU DESLIGAR

antes hOje

INVERSÃO DO VETOR DE MARKETING

O que vale é a credibilidade

E O qUE AS PESSOAS falam SOBRE ELAS

MARCAS CONSTRUÍDAS

COM O discursO DA PUBLICIDADE

antes hOje

O BOCA A BOCA E RECOMENDAÇõES GANhARAM fORÇA

AS PESSOAS CONfIAVAM NA PROPAGANDA

CONSUMIDOR escOlhe qUAL

CONTEúDO VAI ESPALhAR,

CRIANDO UM hIT

marketing definia qUAL CONTEúDO

AS PESSOAS IRIAM VER COM

MAIOR fREqUêNCIA

antes hOje

cOmpartilharCOMPRECOMPRE

COMPRE

COMPRECOMPRE

COMPRECOMPRE

cO-criaçãO

antes hOje

PS4valOr da marca pela qualidade

dO prOdutO

autenticidade valOres

éticOs

vender O prOdutO

envOlvercOntar a história

convida os consumidores a se envolverem com as marcas, trocando informações, gerando conteúdo, aprendendo, avaliando e customizando.

A INTERNET é A PRIMEIRA MÍDIA DE MASSA qUE PERMITE interaçãO VERDADEIRA,

82,4 milhões acessam

a internet

60 médiahOras

pOr mês

47,7 milhões

aparelhOs mObile

penetraçãO cada vez maiOr nas classes c e d

A INTERNET NO BRASIL

1º trimestre de 2012 – Ibope

90,8% dOs internautas participam

de alguma mídia sOcial

A INTERNET NO BRASIL

comScore - maio de 2012

4,9

hOras/mêsredes sOciais

em média

41%pesquisam nas redes sOciais

antes de realizar uma cOmpra

74%“curtem” empresas

nO facebOOk

comScore - maio de 2012

MÍDIAS SOCIAIS NO BRASIL

MAS O qUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?

mídias sOciais são sites que permitem

interatividade e compartilhamento de

texto, imagens e vídeo.

REDES SOCIAIS SÃO AS MÍDIAS SOCIAISONDE O fOCO é O RELACIONAMENTO.

fOI A 1ª REDE MAIS USADA NO PAÍS

34 milhões

46 milhões2º PAÍS EM NúMEROS DE USUÁRIOS

Socialbakers - maio de 2012

MÍDIAS SOCIAIS NO BRASIL

Até o início de 2012

O qUE MUDA NA GESTÃO

DE MARCAS?

marca é resultado da soma das experiências que o consumidor tem com ela nos diversos

pontos de contato

Os pontos de contatossão multiplicados nas

mídias sOciais, nelas o gerenciamento

das marcas é mais complexo e mais importante.

no mobile o acesso é 24 horas, de qualquer lugar

consumidor tem um enorme poder: ele é dono das marcas

MARCAS NAS REDES SOCIAIS

informação se espalha de maneira muito mais rápida

concorrência e alcanceaumentam, não existem mais limitações geográficas

MARCAS NAS REDES SOCIAIS

ou você fala do seu negócio ou… alguém vai falar dele em seu lugar Torres, 2009

““

marca / imagem/ venda

marca / relaciOnamentO/cOnteúdO

conexão emocional • histórias • diálogo colaboração • experiências • reputação

• Relacionamento direto• Conhecer o melhor o perfil do seu público• Oferecer conteúdo - valor p/ a marca• Criar engajamento• Criar vínculos, embaixadores da marca• feedback - SAC• Melhorias em produtos e serviços

OPORTUNIDADES

tim beta: O PRIMEIRO PLANO DE TELEfONIA

COCRIADO PELOS USUÁRIOS

• Lançado no final de 2010 • Público jovem - baixa adesão à marca

ObjetivOs: • estudar o comportamento de uso e influência dos jovens nas redes sociais

• aumentar a receita nesta faixa etária, que é propensa a utilizar o celular

promoção no Orkut distribuição de chips para análise de comportamento

de utilização de serviços

convite para comunidade fechada, criação plano sob medida de acordo com

as preferências dos usuários: O TIM BETA

R$0,50 por dia, se usar

R$0,25 por dia, se usar

R$0,25 por dia, se usar

beta lab - TARIfAS ESPECIAIS, INDICA MAIS AMIGOS PARA RECEBER O ChIP BETA

2ª fASE - blablablâmetrO - OUTUBRO 2012

MONITORAMENTO - define quem continua sendo beta lab, estimulando a interação.

participa da escOlha dOs artistas p/ shOws ExCLUSIVOS PARA OS “BETA”

vídeOs NO YOUTUBE E banners DA PROMOÇÃO

pertencimentO

cOlabOraçãO

exclusividade

status - marca pessOal

• comunidade com força de marca

• pré-pago “cool”

• fidelização e embaixadores de marca

• 55% de aumentO de receita

• insights para melhorias de serviços

• premiações - “Melhor dos melhores”

- ABEMD, Wave, Smarties, e outros.

RESULTADOS

em resumO

1A revolução sócio-digital gerou mudanças profundas e definitivas na comunicação e no marketing, pela participaçãO ativa dO cOnsumidOr

O consumidor quer:

ajudar a cOnstruir a marca de acordo os as qualidades que eles mais valorizam

participaçãO na concepção e melhoria nos produtos

Participação colaborativa do consumidor gera fidelização e divulgação espontânea e aumenta valOr de marca

2

3 relaciOnamentO passa a ser uma ferramenta importante na gestão de marcas para fidelizar e engajar

redes sOciais são ambientes propícios para relacionamento, aproximando, estimulando a discussão e permitindo alcance rápido da informação

4

Tendência para os próximos anos é que a internet passe a ser a platafOrma para tOdas as mídias: TV, rádio, revistas, jornais5

Estar presente nas redes sociais é hoje um diferencial mercadOlógicO, mas logo será um fator de sObrevivência para qualquer marca6

subarboza@uol.com.br@subarboza

OBRIGADA