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O PODER DO CONSUMIDOR NA GESTÃO DE MARCAS
NAS MÍDIAS SOCIAIS
CENTRO UNIVERSITÁRIO BELAS ARTES DE SÃO PAULOPÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE DESIGN
DEZEMBRO 2012
70déc 2000 2004
EUA rede militaruniversidades
expansão mundialwebsites, portais, comércio virtual
EVOLUÇÃO DA INTERNET
3G /mobilebanda larga blogs, chats
web 2.0participativamídias sociais
80décs 90e
www
O cOnsumidOr assumiu O cOntrOle
da cOmunicaçãO
O qUE MUDOU?
é um diálOgO
UNILATERAL
CONSUMIDOR RECEBIA PASSIVAMENTE A INfORMAÇÃO
antes hOje
PARTICIPA ATIVAMENTE, prOduz E COMPARTILhA CONTEúDOS
é ele quem decide EM qUE MOMENTO
E COM qUAIS MARCAS VAI
SE RELACIONAR
A PROPAGANDA ATINGIA
O CONSUMIDORINTERROMPENDO
O CONSUMIDOR NÃO TINhA OPÇõES A NÃO SER MUDAR
DE CANAL OU DESLIGAR
antes hOje
INVERSÃO DO VETOR DE MARKETING
O que vale é a credibilidade
E O qUE AS PESSOAS falam SOBRE ELAS
MARCAS CONSTRUÍDAS
COM O discursO DA PUBLICIDADE
antes hOje
O BOCA A BOCA E RECOMENDAÇõES GANhARAM fORÇA
AS PESSOAS CONfIAVAM NA PROPAGANDA
CONSUMIDOR escOlhe qUAL
CONTEúDO VAI ESPALhAR,
CRIANDO UM hIT
marketing definia qUAL CONTEúDO
AS PESSOAS IRIAM VER COM
MAIOR fREqUêNCIA
antes hOje
cOmpartilharCOMPRECOMPRE
COMPRE
COMPRECOMPRE
COMPRECOMPRE
cO-criaçãO
antes hOje
PS4valOr da marca pela qualidade
dO prOdutO
autenticidade valOres
éticOs
vender O prOdutO
envOlvercOntar a história
convida os consumidores a se envolverem com as marcas, trocando informações, gerando conteúdo, aprendendo, avaliando e customizando.
A INTERNET é A PRIMEIRA MÍDIA DE MASSA qUE PERMITE interaçãO VERDADEIRA,
82,4 milhões acessam
a internet
60 médiahOras
pOr mês
47,7 milhões
aparelhOs mObile
penetraçãO cada vez maiOr nas classes c e d
A INTERNET NO BRASIL
1º trimestre de 2012 – Ibope
90,8% dOs internautas participam
de alguma mídia sOcial
A INTERNET NO BRASIL
comScore - maio de 2012
4,9
hOras/mêsredes sOciais
em média
41%pesquisam nas redes sOciais
antes de realizar uma cOmpra
74%“curtem” empresas
nO facebOOk
comScore - maio de 2012
MÍDIAS SOCIAIS NO BRASIL
MAS O qUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
mídias sOciais são sites que permitem
interatividade e compartilhamento de
texto, imagens e vídeo.
REDES SOCIAIS SÃO AS MÍDIAS SOCIAISONDE O fOCO é O RELACIONAMENTO.
fOI A 1ª REDE MAIS USADA NO PAÍS
34 milhões
46 milhões2º PAÍS EM NúMEROS DE USUÁRIOS
Socialbakers - maio de 2012
MÍDIAS SOCIAIS NO BRASIL
Até o início de 2012
O qUE MUDA NA GESTÃO
DE MARCAS?
marca é resultado da soma das experiências que o consumidor tem com ela nos diversos
pontos de contato
Os pontos de contatossão multiplicados nas
mídias sOciais, nelas o gerenciamento
das marcas é mais complexo e mais importante.
no mobile o acesso é 24 horas, de qualquer lugar
consumidor tem um enorme poder: ele é dono das marcas
MARCAS NAS REDES SOCIAIS
informação se espalha de maneira muito mais rápida
concorrência e alcanceaumentam, não existem mais limitações geográficas
MARCAS NAS REDES SOCIAIS
ou você fala do seu negócio ou… alguém vai falar dele em seu lugar Torres, 2009
““
marca / imagem/ venda
marca / relaciOnamentO/cOnteúdO
conexão emocional • histórias • diálogo colaboração • experiências • reputação
• Relacionamento direto• Conhecer o melhor o perfil do seu público• Oferecer conteúdo - valor p/ a marca• Criar engajamento• Criar vínculos, embaixadores da marca• feedback - SAC• Melhorias em produtos e serviços
OPORTUNIDADES
tim beta: O PRIMEIRO PLANO DE TELEfONIA
COCRIADO PELOS USUÁRIOS
• Lançado no final de 2010 • Público jovem - baixa adesão à marca
ObjetivOs: • estudar o comportamento de uso e influência dos jovens nas redes sociais
• aumentar a receita nesta faixa etária, que é propensa a utilizar o celular
promoção no Orkut distribuição de chips para análise de comportamento
de utilização de serviços
convite para comunidade fechada, criação plano sob medida de acordo com
as preferências dos usuários: O TIM BETA
R$0,50 por dia, se usar
R$0,25 por dia, se usar
R$0,25 por dia, se usar
beta lab - TARIfAS ESPECIAIS, INDICA MAIS AMIGOS PARA RECEBER O ChIP BETA
2ª fASE - blablablâmetrO - OUTUBRO 2012
MONITORAMENTO - define quem continua sendo beta lab, estimulando a interação.
participa da escOlha dOs artistas p/ shOws ExCLUSIVOS PARA OS “BETA”
vídeOs NO YOUTUBE E banners DA PROMOÇÃO
pertencimentO
cOlabOraçãO
exclusividade
status - marca pessOal
• comunidade com força de marca
• pré-pago “cool”
• fidelização e embaixadores de marca
• 55% de aumentO de receita
• insights para melhorias de serviços
• premiações - “Melhor dos melhores”
- ABEMD, Wave, Smarties, e outros.
RESULTADOS
em resumO
1A revolução sócio-digital gerou mudanças profundas e definitivas na comunicação e no marketing, pela participaçãO ativa dO cOnsumidOr
O consumidor quer:
ajudar a cOnstruir a marca de acordo os as qualidades que eles mais valorizam
participaçãO na concepção e melhoria nos produtos
Participação colaborativa do consumidor gera fidelização e divulgação espontânea e aumenta valOr de marca
2
3 relaciOnamentO passa a ser uma ferramenta importante na gestão de marcas para fidelizar e engajar
redes sOciais são ambientes propícios para relacionamento, aproximando, estimulando a discussão e permitindo alcance rápido da informação
4
Tendência para os próximos anos é que a internet passe a ser a platafOrma para tOdas as mídias: TV, rádio, revistas, jornais5
Estar presente nas redes sociais é hoje um diferencial mercadOlógicO, mas logo será um fator de sObrevivência para qualquer marca6
