Assertividade

ASSERTIVIDADE

NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

(Exercício: Teste de assertividade)

Pontuação:

. > 60 - assertividade consistente

. 45-60 - imagem assertiva

. 30-44 - parece assertivo, mas resposta natural é predominantemente passiva ou agressiva

. 15-30 - tem dificuldade em ser assertivo

AGRESSIVO PASSIVO ASSERTIVO

Respeito pelos

direitos e sentimentos

Não respeita os dos outros Não respeita os próprios Respeita os seus e os dos

outros

Manifestação de

opiniões e sentimentos

Acusa o outro Só muito indirectamente é

capaz de manifestar

Exprime-se de forma

directa, honesta e

apropriada

Consequências Ofende interlocutor;

Provoca atitude defensiva

no outro

Ocorrem más

interpretações

Facilita comunicação

Agressivo Passivo

AssertivoPassivo-agressivo

EXPRESSÃO VERBAL E NÃO-VERBAL DA ASSERTIVIDADE

VERBALIZAÇÕES ASSERTIVAS

E ESCUTA ACTIVA

Distinção entre os três tipos de comportamento(agressivo, passivo e assertivo)

VERBALIZAÇÕES ASSERTIVAS

1) Use enunciados “eu” em vez de enunciados “tu”“tu estás sempre a interromper-me”“eu gostaria de falar sem ser interrompido”

2) Utilize descrições factuais em vez de juízos ou exageros“este relatório está uma porcaria”“este relatório precisa de ser mais trabalhado, nomeadamente…”

3) Assuma a responsabilidade pelos pensamentos e sentimentos“a única estratégia possível é…”“acredito que a melhor estratégia é … porque …”

Exercício

EXPRESSÃO NÃO-VERBAL

“A natureza deu-nos um par de orelhas e um par de olhos, mas apenas uma língua,para que ouçamos e vejamos mais do que falamos”

(Sócrates)

Passivo Assertivo Agressivo

Passivo Assertivo Agressivo

Passivo

Assertivo

Agressivo

EXPRESSÃO FACIAL

TRÊS ATITUDES NA ESCUTA ACTIVA (Rogers)

. aceitação incondicional do outro

. empatia

. autenticidade

PROBLEMA COMPETÊNCIAS

É do outro Escuta activa

É do próprio Estratégias de resolução deproblemas / conflitos

ESTRATÉGIAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Método 1: AgressivoSolução 1

Você ganha Outro perde(ressentimento)

Método 2: PassivoSolução 2

Você perde Outro ganha(ressentimento)

Método 3: AssertivoCooperação

Você ganha Outro ganha(respeito mútuo)

“Aprendi que um homem só tem o direito de olhar um outro de cima para baixo para ajudá-lo a levantar-se”

(Gabriel GarcÍa Márquez)

“Embora não haja receitas para o sucesso no relacionamento interpessoal, dependendomuito das situações e das pessoas em causa, verifica-se que o estilo assertivo é aquele que apresenta maior probabilbidade de permitir relações interpessoais bem sucedidas”

(Jesus, 1998, 83)

Exercício:

. Escrever lista de comportamentos assertivos dos professores e dos alunos de Psicologia

. Escrever lista de razões pelas quais todos os professores e alunos de Psicologiadeveriam ter comportamentos assertivos

. Escrever lista de barreiras que impedem os comportamentos assertivos dos professores e alunos de Psicologia

Filme “Comunicação assertiva nas equipas”

1) Definição de comunicação assertiva

2) Pressupostos. embora cada membro da equipa tenha sua personalidade, todospodem aprender a comunicar assertivamente

3) Características dos quatro estilos de comunicação. agressivo. passivo. passivo-agressivo. assertivo

4) Vantagens da comunicação assertiva

5) Passos para a comunicação assertiva

5) Saber dizer “não”