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ASSERTIVIDADE
NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
(Exercício: Teste de assertividade)
Pontuação:
. > 60 - assertividade consistente
. 45-60 - imagem assertiva
. 30-44 - parece assertivo, mas resposta natural é predominantemente passiva ou agressiva
. 15-30 - tem dificuldade em ser assertivo
AGRESSIVO PASSIVO ASSERTIVO
Respeito pelos
direitos e sentimentos
Não respeita os dos outros Não respeita os próprios Respeita os seus e os dos
outros
Manifestação de
opiniões e sentimentos
Acusa o outro Só muito indirectamente é
capaz de manifestar
Exprime-se de forma
directa, honesta e
apropriada
Consequências Ofende interlocutor;
Provoca atitude defensiva
no outro
Ocorrem más
interpretações
Facilita comunicação
Agressivo Passivo
AssertivoPassivo-agressivo
EXPRESSÃO VERBAL E NÃO-VERBAL DA ASSERTIVIDADE
VERBALIZAÇÕES ASSERTIVAS
E ESCUTA ACTIVA
Distinção entre os três tipos de comportamento(agressivo, passivo e assertivo)
VERBALIZAÇÕES ASSERTIVAS
1) Use enunciados “eu” em vez de enunciados “tu”“tu estás sempre a interromper-me”“eu gostaria de falar sem ser interrompido”
2) Utilize descrições factuais em vez de juízos ou exageros“este relatório está uma porcaria”“este relatório precisa de ser mais trabalhado, nomeadamente…”
3) Assuma a responsabilidade pelos pensamentos e sentimentos“a única estratégia possível é…”“acredito que a melhor estratégia é … porque …”
Exercício
EXPRESSÃO NÃO-VERBAL
“A natureza deu-nos um par de orelhas e um par de olhos, mas apenas uma língua,para que ouçamos e vejamos mais do que falamos”
(Sócrates)
Passivo Assertivo Agressivo
Passivo Assertivo Agressivo
Passivo
Assertivo
Agressivo
EXPRESSÃO FACIAL
TRÊS ATITUDES NA ESCUTA ACTIVA (Rogers)
. aceitação incondicional do outro
. empatia
. autenticidade
PROBLEMA COMPETÊNCIAS
É do outro Escuta activa
É do próprio Estratégias de resolução deproblemas / conflitos
ESTRATÉGIAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Método 1: AgressivoSolução 1
Você ganha Outro perde(ressentimento)
Método 2: PassivoSolução 2
Você perde Outro ganha(ressentimento)
Método 3: AssertivoCooperação
Você ganha Outro ganha(respeito mútuo)
“Aprendi que um homem só tem o direito de olhar um outro de cima para baixo para ajudá-lo a levantar-se”
(Gabriel GarcÍa Márquez)
“Embora não haja receitas para o sucesso no relacionamento interpessoal, dependendomuito das situações e das pessoas em causa, verifica-se que o estilo assertivo é aquele que apresenta maior probabilbidade de permitir relações interpessoais bem sucedidas”
(Jesus, 1998, 83)
Exercício:
. Escrever lista de comportamentos assertivos dos professores e dos alunos de Psicologia
. Escrever lista de razões pelas quais todos os professores e alunos de Psicologiadeveriam ter comportamentos assertivos
. Escrever lista de barreiras que impedem os comportamentos assertivos dos professores e alunos de Psicologia
Filme “Comunicação assertiva nas equipas”
1) Definição de comunicação assertiva
2) Pressupostos. embora cada membro da equipa tenha sua personalidade, todospodem aprender a comunicar assertivamente
3) Características dos quatro estilos de comunicação. agressivo. passivo. passivo-agressivo. assertivo
4) Vantagens da comunicação assertiva
5) Passos para a comunicação assertiva
5) Saber dizer “não”