Como aplicar um Feedback com resultado

O que é Feedback?

• A função do feedback é melhorar o relacionamento e odesempenho conjunto.

• Feedback é o forma/processo de fornecer dados (positivos ou

negativos) a uma pessoa ou grupo ajudando-o a melhorar seu

comportamento/desempenho no sentido de atingir seus objetivos.

• Deve ser aplicado de forma interativa entre as pessoas, ora

“fornecendo”, ora “recebendo”.

Objetivo

Por que é difícil receber feedback?

• Agimos com descaso e/ou hostilidade;

• Reação defensiva;

• Negamos a validade do feedback;

• Paramos de ouvir (desligamento).

Por que é difícil dar feedback?

• Pessoas sem preparação psicológica e/ou reativas para receber feedback;

• Por não implantarmos uma cultura de feedback junto à equipe;

• Falta de técnica para utilizar esta ferramenta;

Quais os “mandamentos” de um bom feedback?

Observar

AnalisarOuvir

Visão do Líder

Entrevistar

Firmar Acordos

“FollowUo”

Feedback Troca de percepçãoSubordinado e gestor

Quais os “mandamentos” de um bom feedback?

No início do feedback

Para que não haja distratores ou exposição de ninguém.

Faça-o em local reservado

Aproxime-se da pessoa que vai receber o feedback convocando-a de

maneira natural. Controle suas emoções e feições.

Aborde a pessoa de maneira educada e discreta

Inicialmente, faça um entrevista questionado itens como: o que está

achando da loja, se está satisfeito em atuar nesta área, suas dificuldades

etc.

“Quebre o gelo”

Comece a mostrar suas percepções positivas sobre o

trabalho/comportamento do vendedor. Desta forma, abrimos caminho para

a parte mais importante.

“Coloque as primeiras cartas sobre a mesa”

Após mostrar os pontos positivos, mencione as condutas a

desenvolver. Evite expressões como: “você é muito bom, mas...”,

“seu ponto negativo é...” etc. Utilize: “a única coisa que eu faria

de diferente é...”

Lance o “trunfo” do jogo

No decorrer do feedback

As reações mais comuns de quem recebe uma crítica são:

contestação e justificativa. Esteja atento a qualquer uma destas

reações para contra – argumentar e mostrar quais as consequências

que aquele comportamento pode acarretar.

Ouça com atenção

Apontar problemas simplesmente não basta. O verdadeiro líder além de

apontar sugestões, auxilia no desenvolvimento de seus subordinados.

Comprometa-se com seu funcionário

Finalmente, ressalte as principais qualidades e demonstre o quanto você

confia no vendedor em relação as mudanças propostas. Lembre-se: o

feedback bem aplicado tem 2 grandes resultados: reflexão e motivação.

“Não devemos permitir que alguém saia da nossa presença

sem se sentir melhor e mais feliz.” - Madre Teresa de Calcutá

O fechamento do feedback

Agende uma nova data para que você e seu vendedor possam voltar a falar

sobre o assunto. Isso lhe possibilita mensurar os efeitos de seu feedback.

Não se esqueça do “follow up”

Feedback como desenvolvimento

•Analisar a situação•Comunicação assertiva•Comportamentos a mudar•Autocrítica

Feedback O feedback pode ser:

Positivo = ElogioVisa reforçar o comportamento ou desempenho que está atingindo o padrão desejado.

Negativo = Reprensão = Critica construtivaVisa corrigir e melhorar o comportamento ou desempenho de baixa qualidade ou insatisfatório.

Mantenha suas emoções sob controle

Diretrizes para um bom

Seja Descritivo

Não exagere

Não faça julgamentos

Fale em seu próprio nome

Ajude a pessoas a receber feedback

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