8/3/2019 Trabalho de Grupo Assertividade

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Formadora:

Mnica Machado

Grupo III:

Bruno TavaresCatarina Braga

Lus DiasMilene Medeiros

Natlia TavaresSilvina Silva

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A palavra assertividadeprovm da palavra

assero, que significa

fazer asseres, esta palavra

assero tem origem no

latim da palavra afirmare.

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A assertividade a mudana de dois

comportamentos de extremos, passivo e

agressivo, para um comportamento

mais maduro e honesto, que se adaptaqualquer tipo de personalidade. Este

tipo de comportamento tem como base

a honestidade, a frontalidade por fim

actividade, e acima de tudo faz

transparecer tanto respeito por si

prprio com para com os que o rodeia.

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As bases da atitude assertiva so:

Auto-estima;

Determinao;

Adaptabilidade;

Autocontrolo;

Tolerncia frustrao;

Empatia;

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Designa-se por conflito um

desacordo entre duas ou mais

pessoas, que por qualquer que

seja o motivo, profissional oupessoal, entram em discordncia.

Na maior parte das vezes, o

conflito surge em situaes queexiste necessidade de escolha e

surge discordncia por ambas as

partes.

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Existem 3 tipos de conflitos,estes so:

Conflitos Objectivos

Conflitos Cognitivos

Conflitos Afectivos

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Existem 4 categorias de conflito e

estas so nomeadas por:

conflitos intrapessoais;

conflitos interpessoais;

conflitos com outros

trabalhos; conflitos entre necessidades e

valores.

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Uma reclamao

designada pelodescontentamento por

parte de um indivduo, que

se faz ouvir perante aempresa/entidade pelo

qual se sentiu lesado ouenganado com um produto

ou servio.

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Esta pode ser exprimida

de 3 formas destintas:

O contacto directo;Atravs de uma carta

formal de reclamao;

Atravs do Livro deReclamaes.

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