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PRIMEIRO ENCONTRO SETORIAL ALI 2014
Foram relatadas experiências de aplicação de Devolutiva + FOFA + Plano de Ação
Pauta: Autopeças
Possibilidades:
* Guia/Manual de Orientações Básicas para veículos (DANI)
* Foi enviado documento tendências setor automotivo (ODAIR)
* Pós-venda (ex: cálculo de km rodados para poder oferecer nova troca de óleo)
Outros pontos levantados
Convênio
Som automotivo – problemas com lei para som externo
Problemas com aplicação de película e outros serviços (decorrente de aumento de
produtos já instalados de fábrica nos automóveis)
Lojas de aviamento com e-commerce (sugestão de buscar o Mercado Livre como opção
– inclusive na Feira do Empreendedor)
Outra opção: parceria com outras lojas que já oferecem produtos similares, pagando
somente taxa de comercialização
Autopeças: Possibilidade de trabalhar o 5s e outras ações para melhor organização de
estoque
SEBRAETEC tem 5s! Pode ser demanda do SEBRAETC
Pós-venda em autopeças: ligação e pesquisa posterior por e-mail
Informar cliente enquanto ocorre o serviço
Pesquisa de satisfação: Oferecer algo em troca, uma facilidade (exemplo: troca de óleo,
desconto, etc) como motivação para responder à pesquisa. Case do Outback
Cartão de pontos de fidelidade com a satisfação em conjunto (para fazer a troca, é
preciso preencher a pesquisa)
Trabalhar descontos a curto prazo, para que cliente sinta logo a diferença – algo
palpável, tomar cuidado com prazos para não inviabilizar a iniciativa e desmotivar
cliente
THAMI, COMPRE UMA WEBCAM ;)
Próxima reunião dia 25/04 na casa da Dani!
Confirmar presenças até 20/04
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