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8/16/2019 AULA 1 INTRODUÇÃO.ppt
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Profa. Dra. Isabel Rasia
PROCESSOS GERENCIAIS
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Vivemos numa sociedade de organizações. Teoria das Organizações é o campo do
conhecimeno humano !ue se ocupa doesudo das organizações em geral.
Organizaç"o # combinaç"o inencional depessoas e ecnologias para aingir umob$eivo.
%dminisraç"o é a conduç"o racional dasaividades de uma organizaç"o.
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%dminisraç"o raa&◦ do plane$ameno'
◦ da organizaç"o ( esruuraç"o)'
◦ da direç"o' e
◦ do conrole de odas as aividadesorganizacionais
%dminisraç"o ho$e é uma das mais
comple*as +reas do conhecimeno humano'cheia de desa,os e comple*idades' pois lidacom Produç"o' -inanças' Pessoal' ar/eing'ec.
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De,nir anecipadamene os ob$eivos aserem alcançados e as ações a seremdesenvolvidas.
os planos s"o as linhas#mesras pelas !uais&
◦ a organizaç"o obém e aplica os recursosnecess+rios ao alcance dos seus ob$eivos
◦ os membros da organizaç"o realizamaividades consisenes com os ob$eivos
escolhidos◦ o progresso na direç"o dos ob$eivos é
moniorado e medido' a ,m de permiircorreções necess+rias.
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Processo de arrumar a casa e alocar osrecursos modo a alcançar e,cienemeneos ob$eivos.
0m funç"o dos ob$eivos a seremalcançados pode#se organizar a empresa(esruur+#la) de formas diferenes (design
organizacional).
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1igni,ca in2uenciar e moivar osempregados para realizarem as arefasessenciais.
0nvolve o rabalho com as pessoas.
0sabelece a amosfera ade!uada'
a$udando os empregados a aingirem odoo seu poencial.
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O adminisrador deve ceri,car#se de !ue osaos dos membros da organizaç"o levam#naem direç"o aos ob$eivos esabelecidos.
0sa funç"o envolve&
◦ esabelecimeno de padrões dedesempenho
◦ mediç"o do desempenho aual
◦ comparaç"o com os padrões esabelecidos
◦ adoç"o de medidas correivas
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%s habilidades de um adminisrador e,caz&
Conceituais
Humanas
Técnicas
AltaDireção
Gerência Média
Supervisão
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% Teoria 3eral da %dminisraç"o se propõe adesenvolver a Habilidade Conceitual :
a capacidade de pensar o odo' de,nirsiuações organizacionais comple*as'diagnosicar e propor soluções.
Habilidades
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4O esudo das organizações é feio do ponode visa da ineraç"o e inerdepend5nciaenre cinco vari+veis principais& tarefas,
estrutura, pessoas, ambiente etecnologia
4O comporameno dessas vari+veis ésis5mico e comple*o' cada !ual' in2uencia eé in2uenciada pelas demais.
4 % ade!uada combinaç"o dessas vari+veisconsiui o principal desa,o do %dminisrador.
Administração Atual
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Administração Atual
Tarefas
Estrutura Pessoas
Amiente Tecnolo!ia
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43lobalizaç"o4 Tecnologia Inensiva
40cologia e 6ualidade de Vida4Defesa do 7onsumidor e foco no 7liene4Reduç"o da 8ierar!uia (invers"o da
pir9mide)
Desafios da Administração
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-il:sofos Organizaç"o da Igre$a 7a:lica Organizaç"o iliar Revoluç"o Indusrial 0conomisas ;iberais Pioneiros e 0mpreendedores
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1:craes' Pla"o e %ris:eles $+ sepreocupavam com a adminisraç"o p<blica ecom as habilidades do adminisrador.
-rancis =acon' ,l:sofo e esadisa ingl5s'fundador da l:gica moderna' anecipou#se ao>princ?pio da preval5ncia do principal sobre oacess:rio@.
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René Descares' fundador da -iloso,aoderna' celebrizou#se com seu discurso doméodo caresiano' cu$os princ?pios s"o&
◦ da D<vida 1isem+ica ou da 0vid5ncia◦ da %n+lise ou Decomposiç"o
◦ da 1?nese ou 7omposiç"o
◦
da 0numeraç"o ou da Veri,caç"o
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%o longo dos séculos a Igre$a foi esruurandosua organizaç"o' sua hierar!uia de auoridade'seu esado#maior e sua coordenaç"o.
Tem uma organizaç"o hier+r!uica "o e,ciene
!ue sua enorme organizaç"o mundial podeoperar sob o comando de uma s: cabeçae*ecuiva& o Papa.
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% organizaç"o linear 5m sua origem nose*ércios da época medieval.
O princ?pio da unidade de comando # pelo!ual cada subordinado s: pode er um
superior. % escala hier+r!uica # n?veis de comando de
acordo com o grau de auoridade eresponsabilidade.
7enralizaç"o do comando edescenralizaç"o da e*ecuç"o.
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ABC a ACE # revoluç"o do carv"o e do ferro&
◦ mecanizaç"o da ind<sria e agriculura.◦ aplicaç"o da força moriz F ind<sria # a
m+!uina a vapor rou*e grandesmudanças Fs f+bricas' aos ranspores' F
comunicaç"o e F agriculura.◦ desenvolvimeno do sisema fabril.◦ grande desenvolvimeno nos ranspores
e na comunicaç"o.
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ACE a AGAH revoluç"o do aço e daelericidade&
◦ 1ubsiuiç"o do ferro pelo aço comomaerial b+sico.
◦ 1ubsiuiç"o do vapor pela elericidadee derivados do per:leo.
◦ Desenvolvimeno da ma!uinaria
auom+ica e alo grau deespecializaç"o do rabalho.
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Transformações radicais nos ranspores enas comunicações
Desenvolvimeno de nova forma de
organizaç"o # o capialismo indusrial d+lugar ao capialismo ,nanceiro (os s:ciossolid+rios !ue omavam pare aiva na direç"o dosneg:cios cedem lugar a adminisradores pro,ssionais #separaç"o enre a propriedade paricular e a direç"o das
empresas)
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%s idéias dos economisas cl+ssicos consiuempono inicial do pensameno adminisraivo&◦ %dam 1mih' ABBE #
especializaç"oracionalizaç"o◦
David Ricardo' ACAB # rendimeno decrescene◦ Thomas alhus' ACJ # eoria populacional◦ Kames ill' ACJE # empos e movimenos◦ 1amuel LeMman' ACN # plane$ameno'
arran$o' conduç"o do processo de produç"o.
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%bordagem7l+ssica
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Abordagem
Clássica
Ad"Cient#fica
T"Cl$ssica
Ta%lor
&a%ol
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7rescimeno acelerado e desorganizadodas empresas gradaiva
comple*idade na adminisraç"o Lecessidade de aumenar e,ci5ncia para
ober o melhor rendimeno dos recursos
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%dminisraç"o 7ien?,ca (1%)
◦ -ormada principalmene porengenheiros TaQlor' 3an' 3ilbreh'
0merson' -ord.◦ %bordagem de bai*o para cima
(oper+rio' supervisor' gerene)
◦ =usca de e,ci5ncia e produividadepelo méodo de rabalho # O.R.T.
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Teoria 7l+ssica (-rança)◦ -ormada por e*ecuivos
-aQol' ooneQ' rMic/' 3uli/◦ Inspirada nos %naomisas e-isiologisas.
◦ De cima para bai*o (direç"o e*ecuç"o)' e do odo para as pare(organizaç"o deparameno)'
aumenar a e,ci5ncia da empresa pormeio da forma e disposiç"o de seus:rg"os e iner#relações esruurais.
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Administração Científica
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Ob$eivos&
◦ %umenar e,ci5ncia pela racionalizaç"o dorabalho (T%R0-%).
◦ %plicar os méodos da ci5ncia # observaç"o emensuraç"o # aos problemas daadminisraç"o.
◦ 0liminar os desperd?cios sofridos pela
ind<sria e aumenar os n?veis deproduividade por meio da aplicaç"o deméodos e écnicas da engenharia indusrial.
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-rederic/ . TaQlor ( ACE # AGA )
◦ 7aracer?sicas
fam!lia quaquer , princ!pios r!gidos,
de"o#$o ao trabal%o minucioso, ner"oso, sofria pesadelos,nunca perdia tempo, calcula"a tudo
◦ Trabalhou na idvale 1eel 7o # ACBC#ACCG
◦
-oi oper+rio' capaaz' conramesre' chefede o,cina e engenheiro (a parir de ACC)
◦ Trabalhou na =ehelehem 1eel or/s
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%dminisraç"o de O,cinas # AGN◦ 0sudo de Tempos e ovimenos
◦ ob$eivo da boa %dminisraç"o& sal+riosalos e bai*os cusos uni+rios de produç"o
◦ aplicar méodo cien?,co para processopadronizado
◦ empregado cieni,camene adesrado
◦
amosfera ?nima e cordial cooperaç"o
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Princ?pios de %dminisraç"o 7ien?,ca # AGAA◦ % racionalizaç"o do rabalho oper+rio devia
ser logicamene acompanhada de umaesruuraç"o geral da empresa
◦
ales da ind<sria& vadiagem # oper+rios reduziam produç"o
para maner seus sal+rios desconhecimeno' pela ger5ncia' do
rabalho e do empo necess+rio a suae*ecuç"o fala de uniformidade nos méodos e
écnicas
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7ausas da vadiagem◦ Pensameno de !ue o maior rendimeno do
homem e da m+!uina raria o desemprego.◦ % adminisraç"o força o oper+rio a
ociosidade' a ,m de proeger seusineresses.
◦ éodos ine,cienes onde o oper+riodesperdiça boa pare do seu empo.
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% implanaç"o da %dm. 7ien?,ca deveria sergradual e er um empo de mauraç"o paraeviar mudanças brusca !ue desconene osoper+rios e pre$udi!ue os parões
% impor9ncia de sua obra es+ na aplicaç"ode uma meodologia sisem+ica na an+lise ena soluç"o de problemas organizacionais' nosenido de bai*o para cima
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esudo do tempo padrão de produç"o supervis"o funcional padronizaç"o de ferramenas e insrumenos plane$ameno de arefas e cargos princ?pio da e*ceç"o ,chas de insruç"o de serviço arefas associadas a pr5mios delineameno da roina de rabalho
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◦ an+lise do rabalho e esudo de empos emovimenos
◦ esudo da fadiga humana◦ divis"o do rabalho e especializaç"o do
oper+rio◦ desenho de cargos e arefas◦ incenivos salariais e pr5mios de produç"o◦ conceio de >homo economicus@◦ condições ambienais de rabalho◦ padronizaç"o de méodos e m+!uinas◦ supervis"o funcional
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%n+lise do Trabalho e 0sudo dos Tempos eovimenos
◦ divis"o e subdivis"o de odos os
movimenos necess+rios F e*ecuç"o decada operaç"o
◦ deerminaç"o do >empo padr"o@.
◦ 0 S PR (P # produos) e (R # recursos)
◦
maior e,ci5ncia' maior produividade(e,ci5ncia esperada A)
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Ob$eivos dos Tempos e ovimenos&
◦ eliminaç"o de odo o desperd?cio deesforço
◦ adapaç"o dos oper+rios F pr:pria arefa
◦ reinameno do oper+rio para melhorresponder as e*ig5ncias do rabalho
◦
maior especializaç"o das aividades◦ esabelecimeno de normas dealhadas
de auaç"o no rabalho
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0sudo da -adiga 8umana
◦ considerada um reduor da e,ci5ncia
◦ 3ilbreh propUs os Princ?pios de 0cononia
de ovimenos relaivos& ao uso do corpo %umano ao arran&o material do local detrabal%o
ao desempen%o das ferramentas ee'uipamentos
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Desenho de 7argos e Tarefas◦ especi,caç"o do cone<do' dos
méodos de e*ecuar as arefas e dasrelações com os demais cargos
◦ con$uno de cargos # seç"o
◦ con$uno de seções # deparameno
◦ 5nfase nas arefas # simpli,caç"o dos
cargos para se ober o m+*imo deespecializaç"o de cada rabalhador.
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8omo 0conomicus
◦ O homem é um ser eminenemene racional eao omar uma decis"o sabe aonde vai chegar... profundamene in2uenciado por recompensas
salariais' econUmicas e maeriais. rabalha n"o por!ue gose' mas como meio
de ganhar a vida. é moivado a rabalhar por medo da fome e
pela necessidade de dinheiro para sobreviver relaciona o pagameno do rabalhador com
sua produç"o.
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7ondições de Trabalho◦ garania de bem#esar f?sico do
rabalhador e reduç"o da fadiga.
◦ ade!uaç"o de insrumenos e
ferramenas◦ arran$o f?sico das m+!uinas
◦ melhoria do ambiene f?sico de rabalho
◦
pro$eo de e!uipamenos e insrumenospara cargos espec?,cos
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TaQlor◦ Princ!pio do plane&amento # subsiuir a
improvisaç"o pelo méodo cien?,co
◦ Princ!pio do preparo # seleç"o de m"o#de#obra'
m+!uinas e e!uipamenos de produç"o' arran$of?sico e disposiç"o racional das ferramenas emaeriais
◦ Princ!pio do controle # cooperar cordialmene
para !ue se$a e*ecuado de acordo com as normas◦ Princ!pio da e(ecu#$o # disribuir aribuições e
responsabilidades
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-ord◦ iniciou sua vida ( ACEN # AGHB) como mec9nico'
chegando a engenheiro#chefe de uma f+brica
◦ fundou a -ord oor 7o.
◦ fabricou o primeiro carro popular em largaescala
◦ ;inha de monagem& progress"o do produo
o rabalho é enregue ao rabalhador
as operações s"o divididas em seus elemenos
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◦ Princ?pio de Inensi,caç"o # diminuir oempo de produç"o e colocaç"o nomercado
◦
Princ?pio de 0conomicidade # m?nimo demaéria prima em ransformaç"o.
◦ Princ?pio de Produividade # aumenar acapacidade de produç"o do homem
(ganha mais e o empres+rio obém maiorproduç"o)
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◦ em AGAN fabricava C carrosdia◦ em AGAH repariu o conrole acion+rio da
f+brica com seus empregados
◦ esabeleceu o sal+rio de d:laresdia e
$ornada de rabalho de C horas◦ AGJE $+ inha CC usinas' empregava A.
pessoas' e produzia J.. carrosano
◦ uilizou um sisema de concenraç"o vericalproduzindo da maéria#prima inicial aoproduo ,nal acabado
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)ecanicismo # arran$o r?gido e es+ico de peças
◦ as organizações humanas visas como arefas'cargos e funções' deu#se pouca aenç"o Fspessoas
◦ essa vis"o mecanicisa e l:gica represenou om+*imo de desumanizaç"o do rabalho
Superespeciali*a#$o # faciliou seleç"o ereinameno' mas ornou supér2ua a !uali,caç"o.
◦ pes!uisas poseriores demonsraram !ue umaumeno na especializaç"o n"o redundanecessariamene em aumeno de e,ci5ncia
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+is$o )icroscpica do Homem
◦ a padronizaç"o privilegia rabalho des!uali,cado(principal virude é a obedi5ncia)
◦ ignora !ue o rabalhador é um ser humano e social
◦ individualiza cada oper+rio' sem levar em cona aimpor9ncia do grupo
◦ o homem rabalha como um ap5ndice dasm+!uinas
◦ n"o leva em cona a fadiga nervosa %us5ncia de 7omprovaç"o 7ien?,ca
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Abordagem Incompleta da Organi*a#$o◦ limiou#se aos problemas de f+brica e
resringiu#se aos aspecos formais daorganizaç"o
-imita#$o do Campo de Aplica#$o◦ o desenho de cargos reraa o homem
econômico e a esabilidade eprevisibilidade das operações
◦ a n"o ocorr5ncia de mudanças é essencialpara !ue o pensar se$a separado do fazer
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Abordagem do Sistema .ec%ado◦ visualiza a empresa como enidade auUnoma'
fechada a !ual!uer in2u5ncia vinda de fora◦ a empresa é um sisema mec9nico' previs?vel
e deermin?sico' suas pares funcionamdenro de uma l:gica irrepreens?vel
◦ a realidade empresarial é visa aravés dealgumas vari+veis $ulgadas mais imporanes
(ouras vari+veis cu$a in2u5ncia n"o se$asu,cienemene conhecida s"o omiidas)
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Teoria 7l+ssica da Organizaç"o
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8enri -aQol (ACHA # AGJ)◦ em AGA enava colocar no papel suas
idéias sobre as funções gerais daadminisraç"o
◦
5nfase na esruura !ue a organizaç"odeveria possuir para ser e,ciene◦ via a organizaç"o como um corpo e sua
abordagem # # anaUmica e ,siol:gica #visava garanir e,ci5ncia de odas as
pares' fossem elas :rg"os ou pessoas
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%s aividades do corpo empresarial podem serencai*adas em seis funções&◦ /0cnica # produç"o de bens ou de serviços◦ 7omercial # compra' venda e roca◦
.inanceira 1 procurar e aplicar capial◦ Seguran#a # proeç"o da propriedade e das
pessoas◦ Cont2bil #regisros' balanços' cusos e
esa?sica◦ Administrati"a 1 prever' organizar'
comandar' coordenar e conrolar
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Administrar 0:◦ pre"er # visualizar o fuuro e raçar o programa de
aç"o
◦ organi*ar # consiuir o duplo organismo maeriale social da empresa
◦ comandar # dirigir e orienar o pessoal
◦ coordenar # unir' harmonizar odos os aos eesforços coleivos
◦ controlar # veri,car !ue udo ocorra de acordo
com as regras esabelecidas e ordens dadas
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a capacidade principal de um oper+rio é acapacidade écnica F medida !ue se eleva na escala
hier+r!uica' a impor9ncia relaiva da
capacidade adminisraiva aumena'en!uano a da capacidade écnica diminui
a capacidade principal do direor é acapacidade adminisraiva
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%dminisraç"o&◦ um odo do !ual a organizaç"o (como
funç"o) é uma das pares◦ con$uno de processos enrosados e
uni,cados' abrange aspecos !ue aorganizaç"o por si s: n"o envolveria' aiscomo os da previs"o' comando e conrole
◦ organizaç"o abrange somene o
esabelecimeno da esruura e da forma'sendo porano' es+ica e limiada
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Organizaç"o (unidade ou enidade social) &◦ con$uno de pessoas !ue ineragem para
alcançar ob$eivos espec?,cos. 0*.&%sempresas
◦
% organizaç"o pode ser& formal # baseada numa divis"o racional
do rabalho informal # emerge esponaneamene
enre pessoas !ue ocupam posições naorganizaç"o formal
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A 3i"is$o do trabal%o # especializaç"o das arefas edas pessoas para aumenar a e,ci5ncia
J Autoridade e responsabilidade # auoridade e odireio de dar ordens e o poder de esperarobedi5ncia responsabilidade é uma conse!W5ncia
devem esar e!uilibradasN 3isciplina 1 depende de obedi5ncia' aplicaç"o'
comporameno e respeio aos acordosesabelecidos
H 4nidade de comando # cada empregado devereceber ordens de apenas um superior # auoridade<nica
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4nidade de dire#$o # uma cabeça e um plano paracada grupo de aividades !ue enham o mesmo ob$eivo
ESubordina#$o dos interesses indi"iduais aosinteresses gerais # ineresses gerais sobrepõem#se aopariculares.
BRemunera#$o do pessoal # deve $usa saisfaç"o para
os empregados e para a organizaç"o sobre a reribuiç"oCCentrali*a#$o # concenraç"o da auoridade no opo dahierar!uia da organizaç"o
GCadeia escalar 1 linha de auoridade !ue vai do maisalo escal"o ao mais bai*o # princ?pio do comando
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56 Ordem # um lugar para cada coisa' cada coisaem seu lugar # ordem maerial e humana
55 E'uidade # amabilidade e $usiça paraalcançar a lealdade do pessoal
AJ Estabilidade e dura#$o do pessoal # a
roaividade em impaco negaivo sobre ae,ci5ncia da organizaç"o57 Iniciati"a 1 capacidade de visualizar um plano
e assegurar seu sucessoAH Esp!rito de e'uipe # harmonia e uni"o enre
as pessoas s"o grandes forças para aorganizaç"o
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a écnica de organizaç"o pode ser descriacomo uma écnica de correlacionar aividadesespec?,cas ou funções num odo coordenado.
da? a import8ncia da coordena#$o a preocupaç"o com a esruura e com a forma
da organizaç"o' bem como com a disposiç"odas pares !ue a consiuem' é a marca da
Teoria 7l+ssica
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Teoria 7l+ssica se preocupa com a divis"o no n?velde :rg"os !ue compõem a organizaç"o&deparamenos' divisões' seções' unidades' ec
0sa divis"o pode se dar de duas formas&
◦ "ertical # a hierar!uia de,ne a graduaç"o das
responsabilidades' conforme os diferenes grausde auoridade (escala hier+r!uica de auoridade)
◦ %ori*ontal # num mesmo n?vel hier+r!uico' cadaseç"o é respons+vel por uma aividade espec?,ca'
(deparamenalizaç"o)
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% coordenaç"o é a disribuiç"o ordenada doesforço do grupo para ober unidade deaç"o na consecuç"o de um ob$eivo
se a subdivis"o do rabalho é indispens+vel'
a coordenaç"o é obriga:ria !uano maior a organizaç"o e !uano maiora divis"o do rabalho' maior ser+ anecessidade de coordenaç"o
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os :rg"os de linha seguem rigidamene oprinc?pio escalar para !ue esses :rg"os possam se dedicar
Fs suas aividades especializadas' s"onecess+rios ouros :rg"os presadores de
serviços especializados saX # ou de assessoria' oferecem aos
:rg"os de linha serviços' conselhos'recomendações e consuloria
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Abordagem simpli9cada◦ resringe#se a organizaç"o formal
◦ prescriiva e normaiva
◦ n"o d+ impor9ncia ao lado psicossocial Ausncia de E(perimentos
◦ méodo emp?rico n"o foi subsiu?do porci5ncia
◦
fundamenado na observaç"o e bomsenso
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E(tremo racionalismo
◦ apresenaç"o racional e l:gica' semrealismo
◦ con$uno de princ?pios universais
◦ aingimeno de e,ci5ncia econUmicam+*ima
/eoria da )2'uina
◦ divis"o mec9nica do rabalho
◦ relaç"o causa e efeio l:gica edeermin?sica
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Abordagem Incompleta◦ e*agerada 5nfase na esruura (org.
formal)
◦ aus5ncia de con2ios inra#organizacionais
◦ n"o raa do processo decis:rio Abordagem de Sistema .ec%ado
◦ poucas vari+veis' perfeiameneconhecidas
◦ poucos aspecos' manipulados aravés deprinc?pios universais
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