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Rua Miguel Bombarda, nº1, 1º andar Cidade da Praia, Cabo Verde
www. leaderconsulting.info
tel: 002389793259
CoachingLeader School
COACHING: CLUSTER DO TURISMO
ATITUDE COACH NA COMUNICAÇÃO E AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Objetivo
Dominar técnicas de expressão e de argumentação com vista ao aumento da eficácia na preparação,
gestão e controlo de processos comunicacionais.
Ter consciência das mudanças a realizar para garantir uma progressiva optimização da capacidade
de comunicar profissionalmente, contribuindo também para o desenvolvimento do sistema comuni-
cacional.
Conteúdos Programáticos
Interação e atitudes comunicacionais
A comunicação interpessoal e a atitude Coach
Desenvolvimento do Perfil «Assertivo» e das Técnicas de Comunicação
Quatro atitudes para as relações interpessoais e a Superação
Estratégias de intervenção para a comunicação assertiva
O meu MAPMA e a sua avaliação.
Duração: 16h
Destinatários: Colaboradores em Geral
Dia: 6 e 7 de Novembro
Horário: 9h às 12h30 - 14h às 18h30
Preço: 24. 000 escudos
WAKE UP YOUR SKILLS – (Executive Master)
Objetivo
Promover competências criativas focadas no “Seu” desenvolvimento; Superar os obstáculos,promo-
vendo a relação com o outro; Incorporar os diferentes pontos de vista dos membros do grupo;
Transformar ideias em serviços bem sucedidos.
Conteúdos Programáticos
Mentoring:
O relacionamento evolui ao longo do tempo de maneira informal; O estilo de comunicação converge
em objetividade e clareza
Despertar a criatividade e o talento:
Resgate da criança interior; Criatividade e talento; Mente racional e mente criativa; Inteligência
Emocional; Flow; As emoções; Bloqueios criativos; Celebrar
Os Seis Chapéus do Pensamento: os comportamentos decisores e o meu pensamento
O Arco-irís
O seu Envelope Drama
Duração: 24h
Destinatários: Quadros com Funções de Chefia (transversal).
Dia: 25, 26 e 27 de Setembro
Horário: 9h às 12h30 - 14h às 18h30
Preço: 36.000 escudos
COACHING: CLUSTER DO TURISMO
COMO RESPONDER COM SUPERAÇÃO AOS DESAFIOS ATUAIS
No mundo atual, a dinamização do setor do Turismo exige a adoção de novas estratégias para que
seja possível continuar a posicionar a atividade e a organização de forma sustentável e a longo prazo.
O diferencial competitivo passa pelo envolvimento, desempenho e qualidade dos recursos humanos,
os quais têm impacto direto no atendimento promovido e que permite tornar cada estadia única.
Cursos
ARTE NO ATENDIMENTO:
A Comunicação como Diferencial Competitivo
No topo das preocupações dos gestores ligados à área
turística encontra-se a gestão ligada ao capital humano
da organização. A qualidade do atendimento e da
relação com o cliente é uma das estratégias comerciais
mais persuasivas e fortes.
Objetivo
Orientar a atitude Coach no relacionamento e na
comunicação com o Cliente.
Conteúdos Programáticos
Atendimento de Excelência.
Atendimento de excelência na recepção; restaurante e
bar.
Relação com o cliente para serviço de andares e serviço
de manutenção.
Gestão de reclamações.
Etiqueta e Protocolo.
Guest relations.
Gerir experiências: como encantar o cliente.
Duração: 16h
Destinatários: Colaboradores em Geral
Dia: 16 e 17 de Abril
Horário: 9h às 12h30 - 14h às 18h30
Preço: 24.000 escudos
CRIATIVIDADE NO ATENDIMENTO? CLARO!
A Diferenciação Face à Concorrência
Objetivo
Saber orientar a Criatividade e Atitude Coach, no
relacionamento com o Cliente e com a Organização.
Conteúdos Programáticos
O Coaching no Atendimento
A Criatividade e a Personalidade Criativa
Humor e Criatividade
O auto-conhecimento e a Abertura para a Mudança
As Barreiras na Criatividade
Desenhar e Avaliar “O Seu Túnel do Vento” no Atendimento
Duração: 16h
Destinatários: Colaboradores em Geral
Dia: 28 de Setembro
Horário: 9h às 12h30 - 14h às 18h30
Preço: 24.000 escudos
QI vs QE – A Inteligência Emocional e o Cliente
Objetivo
Orientar a Gestão da Emoções com atitude Coach no
relacionamento e comunicação com o Cliente.
Conteúdos Programáticos
A importância da Criatividade e da Personalidade Criativa
no atendimento
Humor no atendimento
Inteligência Emocional e Inteligência Emocional no
atendimento
A Gestão dos Afectos e Emoções no Trabalho em Equipa
O meu Plano “ Arco íris” e a sua avaliação.
Duração: 16h
Destinatários: Coordenadores e Responsáveis de Equipa
Dia: 19 e 20 de Abril
Horário: 9h às 12h30 - 14h às 18h30
Preço: 24.000 escudos
CoachingLeader School
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