Como Trabalhar uma Marca nas Redes e Mídias Sociais

“COMO TRABALHAR UMA MARCA NAS REDES E MÍDIAS SOCIAIS?”

Alinne Fernandes

Não existe receita!

Estamos presenciando uma mudança de comportamento dos consumidores...

É preciso estudá-los e entendê-los.

Estamos na era de atividade das gerações: “y” (geração da internet. Década de 80) -

cresceram vivendo em ação, estimulados por atividades, fazendo tarefas múltiplas.

“z” (Nascidos na metade da década de 90 e 2000) - As pessoas da Geração Z são conhecidas por serem  nativas digitais, estando muito familiarizadas com todos os canais da web.

E o que essas gerações querem? Nada demais. O que eles querem é que saibamos

que eles estão aqui para produzir e dar opinião.

Agora, eles querem participar do processo de construção e divulgação das marcas. Não existe mais controle e o processo de

conquista e sedução, tornou-se mais intenso. Não estabeleça um conceito. Coloque a idéia

inicial e aperfeiçoe junto ao cliente.

Ainda existe cliente leal?

Não. Hoje em dia o cliente está fiel. Isso quer dizer que ele está aberto a inovações.

O que isso significa?

Significa que as empresas precisam entender as mudanças que estão ocorrendo e criar estratégias com o objetivo de gerar oportunidade de aproximação.

O que mudou?

O internauta agora é formador de opinião. As empresas tendem a utilizar vários canais

na rede, para atingir públicos diferentes. Necessidade de aproximação da marca com o

consumidor. Maior exposição. Perigo.

Caso Extra– Que gerente que nada. A reclamação agora é diretamente com o Diretor do Grupo. #Twitter

@ Rfeurhuber (Pão Estragado dentro do Prazo de Validade)

#Fatão

As novidades chegam a todo o momento e por causa da tecnologia, muitas vezes temos clientes mais informados que nós mesmos.

Temos novos experts em todos os assuntos. Nós também aprendemos com eles.

Realidade e distribuição digital do Brasil na Web (Dados de 2010 – Fonte: Ibope Nielsen)

Como as redes e mídias sociais influenciam no processo de compra?

A Frost & Sullivan divulgou uma pesquisa sobre redes sociais com usuários de internet no Brasil produzida durante o mês de junho de 2010.

Dentre os usuários que possuem redes sociais, pelo menos 25% afirmaram ter utilizado alguma mídia social para auxiliá-los no processo de compra de um produto nos últimos seis meses.

Lembrando que, segundo o Ibope Nielsen, o Brasil é o país que mais utiliza redes e mídias sociais no mundo. 86% dos usuários ativos de Internet utilizam pelo menos uma rede.

O Brasil tem 72 milhões de internautas. Eles representam 37,8% da população brasileira, que é de cerca de 190 milhões de pessoas.

O que fazer com todo esse potencial? Utilizá-lo a favor da sua marca.

Cuidado com os #Fails e não coloque tudo a perder...

Agora que eu já sei do potencial das redes e mídias sociais e de tudo que ela pode trazer para a minha marca e empresa, não tem o que pensar...

Vou fazer uns perfis (principalmente no Twitter) e começar a bombardeá-los com assuntos ligados aos meus produtos. De vez enquanto faço uns sorteios e ganho mais audiência. Vai ser um sucesso, certo?

ERRADOOOOOOO!

15 passos para acabar com a sua empresa em 140 caracteres (Dados da monografia de Carolina Lima).

Reação dos seguidores após utilização errada do Twitter

Vamos fazer direito? Agora que você já sabe que existe um potencial, vamos ao planejamento... Pesquisa: como anda a imagem da sua

empresa na web? Hora de estabelecer “Presença Digital” O que você quer comunicar? Que público deseja atingir? Quais as redes e mídias sociais mais

utilizadas na sua região? (Não. A Internet não é feita, apenas, de Twitter).

Que estratégias utilizar?

Sua empresa no Twitter

Monitoramento

Uma ação sem monitoramento é uma ação sem relatório consistente.

Sem um relatório consistente não se pode analisar os impactos e retorno de investimento de uma ação digital.

Através de monitoramento é possível se antecipar as crises e se posicionar de maneira a evitar comentários maliciosos.

Algumas ferramentas gratuitas de monitoramento

Algumas ferramentas gratuitas de monitoramento

Algumas ferramentas gratuitas de monitoramento

Algumas ferramentas gratuitas de monitoramento

E as métricas?

Visibilidade: Medidas que servem como base de comparação (número de visitações da página, número de visitantes únicos, número de textos ou tópicos em comunidades e blogs, quantidade de grupos e tempo de visitação e permanência por página).

Influência: Mede a capacidade de propagação da informação/conteúdo no ambiente da rede social junto a reputação do autor da mensagem. (Avaliação de canal ou conteúdo, quantidade de links apontados e a relevância destes links, quantidade de membros em um canal ou comunidade relacionada, quantidade de possíveis conexões).

Engajamento: Quantifica a participação nos meios sociais, em atividades nem sempre ligadas às mídias tradicionais. (Comentários, porcentagem de preenchimento de perfis, quantidade de pessoas ativas na comunidade ou canal, frequência de publicação, menções por período, bookmarking (favoritados).

Sentimento: Comentários e retuítes que apresentam a opinião do consumidor pela marca/produto/empresa.

Os relatórios

Relatórios devem ser elaborados e apresentados, mensalmente, aos clientes.

Procure ver a oscilação da audiência. Após alguns meses, você já irá conseguir deduzir o motivo de cada uma.

Baseado nos relatórios você poderá pensar em novas estratégias e terá uma espécie de termômetro que indicará o que fez mais sucesso e o que não fez, nas ações passadas.

O sucesso de uma ação é determinado por números?

Não necessariamente. Você pode ter como objetivo contornar uma crise e conseguir isso, apenas, mudando o foco do que estão falando sobre a sua marca na web.

Se o seu objetivo for se aproximar do cliente e você conseguir que ele crie o hábito de citar a sua marca naturalmente, independente de quantas vezes isso for feito, pode-se dizer que o objetivo está em vias de ser alcançado.

Tudo é muito relativo e surpresas podem acontecer.

120 seguidores em 1 dia por causa de um simples RT.

Milhares de seguidores (mais de 2 mil ganhos em apenas 12h) perdidos por causa de uma frase infeliz.

Alguns cases “Bata um bolão com a Botton”

Publicação Nacional

Alguns Cases “Dia dos Pais, Botton”

Publicação Nacional

Alguns Cases FARN

#ForumDeLeitura “Copa 2010. Torcida FARN” Quiz literário “Lira Neto” – Padre

Cícero “Poder, fé e guerra no Sertão”.

Concurso Cultural “A FARN leva você ao cinema”.

TORCIDA FARN NA COPA 2010

Quiz sobre Padre Cícero –Ganhadora: Patrícia Lisboa.

Case “A FARN leva você ao cinema”

Cases Nacionais (Hoteis.com)

Cases Nacionais (Imaginarium “Imagine Colorido”)

Um viral de sucesso avassalador

A Devassa #BemMisteriosa

Cases Nacionais (Absorvente Sym)

Absorvente Sym #ProntoFalei

Cases Nacionais “Doritos”Sofá Doritos na sua home

Cases nacionais – Pepsi : chama as pessoas a pensarem em projetos para construírem um mundo melhor.

Quer fazer direito?

Pesquise Estude Fique ligado O que é legal hoje, não será amanhã Antes de estudar as estratégias

digitais, procure conhecer os consumidores

Aprenda com seus erros e com os dos outros também

O que vem por ai?

Não sabemos.Mudanças e transformações são duas palavras que descrevem a Internet. Conhecer o cliente e estudar o seu comportamento é o primeiro passo para tentar acertar.

Twitter - @AlinneFernandes

Blog: www.curtaseclicks.blogspot.com

Site: www.alinnefernandes.com.br Apresentações:

www.slideshare.net/alinnefernandes

Referências

http://midiaboom.com.br/ http://www.midiassociais.net/ @andretelles @proxxima