Como usar métricas de mídias sociais

Por Bruno Vilarino

Métricas de mídias sociais

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E daí???

Como chegar em métricas e quais métricas

utilizar?

Criar um processo estruturado

de monitoramento e diagnóstico

Alinhamento de objetivos

(briefing)

Definição de mídias sociais

Levantamento de palavras-

chave

Direciona a estrutura do

estudo. É o momento de

mergulhar no negócio do

cliente e entender os

objetivos.

Momento de decisão em

quais mídias sociais

focar e concentrar os

estudos.

Momento de

levantamento do máximo

de palavras possíveis

que cercam o assunto a

ser estudado.

Hora de transferir todo o

planejamento para a

plataforma

Configuração do monitoramento

Objetivo

“Fazer

relacionamento e

atendimento nas

mídias sociais”

DEFININDO as mídias sociais

Definindo as mídias sociais

que serão monitoradas

Características do público-alvo

Presença do público-alvo nas

mídias socias

“Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais”

18+ Ambos os sexos Nível Superior

São Paulo

10%

95%

30%

IDENTIFICANDO as palavras-chave

Agora é hora de definir as palavras-

chave do seu monitoramento

• Nome da marca • Produtos e serviços

• Abreviações e “apelidos” • Erros de digitação

• Eventos • Campanhas

• Nome de produtos/ serviços

• Termos técnicos de produtos

• Termos que envolvam o segmento

• Situação • Ação do

consumidor • Comportamento

Marca Concorrência Mercado Situacional

CLASSIFICANDO os dados monitorados

ANTES DEPOIS

O que é classificar?

Análise de Sentimento =) =| =(

Essa menção é

positiva, neutra ou

negativa para a marca

nesse objetivo de

monitoramento

O que é classificar?

Tagueamento/Categorização

Agora é hora de dar um

rótulo para o conteúdo.

Ele servirá para você

fazer cruzamentos e

encontrar as

menções depois

Produto

Elogio

Marca

Como você pode organizar

seu tagueamento

ANALISANDO os dados

Agora é hora de analisar

A análise pode ser pontuada em duas frentes:

“Mídia espontânea” (Earned media)

“Mídia Própria” (Owned media)

Buzz social

Evolução de volume diário, mensal

ou por qualquer período estipulado

Por termos citados

Nuvem de palavras (wordcloud)

Saúde da marca

Positivo + Neutro – Negativo

TOTAL

Por concorrência

Por audiência e relevância de influenciadores

Desempenho de conteúdo

Taxa de engajamento

Likes + Shares + Comentários

Total de Impressões

Como chegar em métricas e quais métricas

utilizar?

Voltando onde tudo

começou...

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