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OBJETIVOS GERAIS
1. Conhecer a dinâmica formador/formandos/objecto de aprendizagem
2. Conhecer os fenómenos psicossociais, a comunicação e a relação pedagógica, observáveis em grupos de formação.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.Enumerar algumas causas de ineficiência no
processo comunicativo;
2. Compreender os fenómenos psicossociais, tais
como a liderança, decorrentes nos grupos em
contexto de formação;
3.Identificar diferentes estilos comportamentais;
4.Exemplificar manifestações comportamentais
assertivas;
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
5.Assinalar atitudes a evitar e atitudes a privilegiar
pelo formador enquanto dinamizador e facilitador;
6. Gerir diferentes grupos de trabalho,
7. Compreender a dinâmica da individualidade de
aprendizagem no seio de um grupo de trabalho;
8. Compreender a importância do mediador de
grupos de trabalho.
Dinâmica da formação
Formador/Formandos
Comunicação + Comportamento
Compreender/Desempenhar papéis
RELAÇÃO PEDAGÓGICA
RELAÇÃO PEDAGÓGICA
Garantir a disposição da sala em U
- Facilita a comunicação
- Aspecto de sala tradicional
Não se deixar envolver em conflitos
- Saber lidar com eventuais agressividades
RELAÇÃO PEDAGÓGICA
Atitudes a evitar
- Defender-se atrás do estatuto de formador;
- Utilizar termos teóricos rebuscados para
tentar exibir superioridade;
- Interpretar as perguntas ou intervenções no
sentido de as menosprezar ou ridicularizar.
RELAÇÃO PEDAGÓGICA
Atitudes a privilegiar
- Adaptar o conteúdo/programa, exercícios e
actividades às características de cada
grupo;
- Trabalhar a relação mostrando-se sempre
disponível e eficaz;
RELAÇÃO PEDAGÓGICA
Atitudes a privilegiar
- Assegurar-se de que a sua comunicação foi efectiva e compreendida pelos seus receptores;
- Considerar as necessidades dos formandos.
Origem no termo latino “communicare” =
“entrar em relação com” ou “pôr em
comum”.
Estabelecer relação com o outro por forma a
partilhar e trocar ideias, sentimentos e
experiências.
COMUNICAÇÃO
FUNÇÕES
Informação – Difusão de conhecimentos
Persuasão – Necessidade de ajustar atitudes e
comportamentos
Educação – Vincula a herança social e cultural
COMUNICAÇÃO
FUNÇÕES
Socialização – Permite a interacção e
socialização
Entretenimento – É lúdica e serve de lazer
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
DIMENSÕES DA COMUNICAÇÃO
• VERBAL – Utilização do código linguístico
• NÃO-VERBAL – Códigos não verbais, sonoros
e visuais, que emitimos e recebemos através
da linguagem corporal
IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
- Responsável pela 1.ª impressão que causamos;
- Fornece dados sobre o estado emocional;
- Regula a comunicação verbal.
COMUNICAÇÃO
EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO
―100% - É o que se quer dizer
―80% - É o que se diz
―60% - É o que se ouve
―40% - É o que se compreende
―30% - É o que se retém
―20% - É o que se repercute
COMUNICAÇÃO
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
● Estereótipos
● Crenças
● Preconceitos
● Personalidade do Formador/Formandos
● Sentimentos
● Estados afectivos
COMUNICAÇÃO
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
● Desmotivação
● Diferenciação nos quadros de referência
● Complexidade da mensagem
COMUNICAÇÃO
TÉCNICAS PARA MELHORAR
- Ser empático;
- Saber ouvir, escuta activa;
- Saber colocar as questões;
- Evitar o absolutismo e as certezas;
- Despersonalizar os assuntos.
COMUNICAÇÃO
COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO NA FORMAÇÃO?
1. Preparar as mensagens de uma forma estruturada
- plano de sessão
2. Estar atento aos formandos e dar-lhes a palavra
- o que compreendem? que reacções?
COMUNICAÇÃO
COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO NA FORMAÇÃO?
3. Integrar as reacções dos formandos nos
conteúdos pré-definidos;
4. Raciocinar em termos de objectivos a atingir -
quer pelos formandos, quer pelo formador.
COMUNICAÇÃO
Existem quatro grandes tipos de
comportamentos:
● Agressivo
● Passivo
● Manipulador
● Assertivo
COMPORTAMENTO
Agressivo
- Tem como objectivo dominar os outros, valorizar-se
à custa dos outros, abusando dos seus próprios
direitos.
- Tem tendência a minimizar o interlocutor,
desvalorizando-o.
COMPORTAMENTO
Passivo
-Revela medo de se envolver, submetendo-se aos
outros;
-Tende a ser apagado, inexpressivo e a evitar
conflitos;
-Apresenta um grau elevado de culpabilização.
COMPORTAMENTO
Manipulador
-Tem tendência para manipular os sentimentos
dos outros;
- É teatral ao falar de si;
- Consegue atingir os seus fins, “dirigindo” as
pessoas de acordo com sua vontade.
COMPORTAMENTO
Assertivo
-É, em geral, o comportamento mais adequado, e
traduz um comportamento afirmativo;
-Assume a responsabilidade na interacção com os
outros;
-Defende os seus interesses respeitando os
dos outros.
COMPORTAMENTO
Assertivo
“Isto é o que eu penso.” “Isto é o que eu sinto.” “Esta é a forma como eu vejo a situação.”
Isto é dito sem (tentar): dominar,
humilhar ou menosprezar o outro.
COMPORTAMENTO
TÉCNICA DE TREINO DE ASSERTIVIDADE
• Describe – a situação
• Express – a opinião
• Specify – o que se quer
• Consequencies – apresentar os resultados do comportamento desejado
COMPORTAMENTO
EXERCICIO
Imagine que um dos seus formandos se recusa sempre a colaborar na realização dos exercícios práticos. Qual deverá ser a sua atitude enquanto formador, utilizando esta técnica?
COMPORTAMENTO
GRUPO
Conjunto de indivíduos que interagem com
frequência; partilham normas e valores comuns;
participam de um sistema de papéis; cooperam
para atingir determinado objectivo; reconhecem e
são reconhecidas pelos outros como pertencentes
ao grupo.
GRUPO
Grupos primários
- Informais
- Relações espontâneas
Ex: Família, grupo de amigos
Grupos secundários
- Formais
- Relações interpessoais
Ex: Grupo de trabalho
A eficiência de um grupo depende da
articulação de diversas variáveis:
1. Variáveis Estruturais
2. Variáveis Ambientais
3. Variáveis Tarefa
4. Variáveis intermédias
GRUPO
Dimensão: A qualidade de trabalho do grupo
aumenta até determinado n.º de participantes
(4/5 elementos). Se o n.º aumentar, a eficácia
diminuirá.
Igualdade de participação: A manter pelo
formador, sendo regulada por processos internos
de funcionamento.
GRUPO- Variáveis Estruturais
- Local de trabalho;
- Relação com outros grupos;
- Situação no seio da organização.
GRUPO- Variáveis Ambientais
- Natureza da tarefa;
- Dificuldade da tarefa;
- Tempo disponível para a realização da
tarefa.
GRUPO- Variáveis da Tarefa
- Estilo de Liderança
- Motivação e coesão
Formador – facilitador, animador, catalisador
da mudança no processo de aprendizagem
GRUPO-Variáveis Intermédias
“Actividade de influenciar pessoas, fazendo-as empenharem-se
voluntariamente em objectivos do grupo”
George Terry (1960), in Odete Fachada
“Fenómeno de influência interpessoal exercida em determinada situação,
através do processo de comunicação humana, com vista á comunicação de
determinados objectivos” Odete Fachada (1998)
LIDERANÇA
Estilos de liderança
- Permissivo ou laissez-faire
- Participativo ou democrático
- Autoritário ou autocrático
LIDERANÇA
Estilos de Liderança
Permissivo ou laissez-faire
- Comportamentos incoerentes, não intervindo nos conflitos e apresentando dificuldade de condução do grupo.
- Deixa o grupo trabalhar ao seu sabor, independentemente de ser adequada uma dinâmica adequada ou não.
LIDERANÇA
Estilos de Liderança
Participativo ou democrático
- Intervém oportunamente
- Adopta uma atitude de orientação e
compreensão do grupo
- Facilita a comunicação e vê a equipa
como um todo
LIDERANÇA
Estilos de Liderança
Autoritário ou autocrático
- Monopoliza a comunicação
- Decide e domina a todo o custo
- É ele próprio que escolhe os métodos
de acção
LIDERANÇA
- Enquanto líder, o formador deve
funcionar como facilitador e regulador
da dinâmica de grupo
-Consoante a situação, o grupo e os
objectivos, o formador deverá
seleccionar o estilo de liderança mais
adequado.
LIDERANÇA
FORMADOR
Promover a comunicação – confrontar expectativas,
manifestações espontâneas e experiências;
Facilitar a assimilação – convidar os formandos a
reter aquisições e a optar por novos
comportamentos.
GRUPO
Função de Produção – Cumprimento de objectivos;
Função de Facilitação – Definição de normas de
funcionamento e de papéis a desempenhar;
Função de Regulação – Gestão da relação e dos
conflitos, assegurando a coesão.
GRUPO – Funções
CONFLITOS
O Conflito surge quando há a necessidade
de escolha entre situações que podem ser
consideradas incompatíveis.
Técnicas para o formador ser eficaz na mediação de um conflito
1. Escute até ao fim os interlocutores;
2. Mostre-se interessado na sua mensagem;
3. Não interrompa;
4. Faça perguntas para que os interlocutores
clarifiquem os seus pensamentos;
5. Esteja atento às suas expressões faciais: não
revele arrogância;
6. Diga com frequência “ eu compreendo”;
7. Conquiste o direito a ser ouvido;
8. Fale de forma calma e serena;
9. Não imponha as suas ideias, mas proponha;
10. Revele empatia e disponibilidade para chegar
a um consenso;
Técnicas para o formador ser eficaz na mediação de um conflito
Gerir conflitos, não será, fazê-los
desaparecer, ou impeli-los, mas
transformá-los, em resultados
práticos por força de maior
empenho e competência
CONFLITOS
Para lidar com conflitos, é
importante conhecê-los, saber qual é
sua amplitude e como estamos
preparados para trabalhar com eles.
CONFLITOS
GESTÃO DE CONFLITOS
“A Gestão de Conflitos consiste
exactamente na escolha e implementação
das estratégicas mais adequadas para se
lidar com cada tipo de situação.”
Causas do conflito:
- Experiência de frustrações de uma ou ambas as
partes;
- Diferenças de personalidade;
- Metas diferentes;
- Diferenças em termos de informações e
percepções.
GESTÃO DE CONFLITOS
Desencadeadores de Conflitos:
- Desqualificar ou menosprezar ideias;
- Duvidar ou não acreditar no que os outros dizem;
- Cinismo;
- Não assumir compromissos;
- Não cumprir promessas;
- Não confirmar o que foi dito antes.
GESTÃO DE CONFLITOS
Desencadeadores de Conflitos:
- Fazer papel de vítima (conscientemente);
- Interromper os outros, não deixando que falem até
ao final;
- Fazer brincadeiras ou comentários de mau gosto;
- Cobranças.
GESTÃO DE CONFLITOS
“Para lidar com conflitos, é importante conhecê-
los, saber qual é a sua amplitude e como
estamos preparados para trabalhar com eles.”
GESTÃO DE CONFLITOS
TIPOS DE CONFLITO:
- Conflito Intrapessoal (individuo);
- Conflito Interpessoal (grupo);
- Conflito Organizacional (social).
GESTÃO DE CONFLITOS
FORMAS DE MANISFESTAÇÃO DE CONFLITO:
- Conflito latente;
- Conflito manifesto;
- Pseudoconflito.
GESTÃO DE CONFLITOS
CONSEQUÊNCIAS NEGATIVAS DO CONFLITO:
- Quando desviam a atenção dos reais objectivos;
- Quando tornam a vida uma eterna derrota.
GESTÃO DE CONFLITOS
CONSEQUÊNCIAS POSITIVAS DO CONFLITO
- São bons elementos de socialização;
- Ajudam a equilibrar as relações de poder dentro da
Organização;
- Propiciam a formação de alianças (Sub-grupos).
GESTÃO DE CONFLITOS
“Lidar com o conflito implica trabalhar com
grupos e tentar romper alguns dos
estereótipos vigentes no Grupo.”
GESTÃO DE CONFLITOS
“A gestão de situações de conflito é
essencial para as pessoas e as organizações como
fonte geradora de mudanças, pois das tensões
conflitituosas, dos diferentes interesses das partes
envolvidas nascem oportunidades de crescimento
mútuo.”
GESTÃO DE CONFLITOS
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