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CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT
A IMPORTÂNCIA DO CRM NA INOVAÇÃO DOS PROCESSOS DE RELACIONAMENTO COM O MERCADO
CRM
As empresas podem utilizar o Marketing de Relacionamento como uma “prática da construção de relações satisfatórias ao longo prazo com partes-chaves-consumidores, fornecedores e distribuidores - para reter sua preferência.
Phillip Kotler
É um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. (administradores.com)
O termo MARKETING DE RELACIONAMENTO surgiu em meados dos anos 80, e difundido por diversos autores.
FBDE|NEXION Consulting
NOVO MARKETING NOVOS E REMODELADOS CONCEITOS
INBOUND MARKETING
AUTOMAÇÃO DO MARKETING
Construir listas de público-alvo
Executar Campanhas
Medir o comportamento e atividades de e-mail/website
Segmentar com base
em atividades e pontuação de
Leads
Adicionar ao e-mail follow-up
com base no segmento
Cada segmento recebe informações relevantes
para os dados demo/ geográficos
Analizar a performance de
vendas de marketing
AUTOMAÇÃO
INTELIGÊNCIA DE MERCADO
PROCESSOS
SÃO
MAIS
VALIOSOS
DO QUE
SISTEMAS
Desenhandoa Jornada do Cliente
JORNADA DO CLIENTE
DO PRÉ.....
JORNADA DO CLIENTE
AO PÓS VENDA!
SUCESSO DO CLIENTE
VISÃO INTEGRADA
DO RELACIONAMENTO
ATRAIR
QUALIFICAR
VENDER
ENTREGARSUSTENTAR
MODELAGEM COMERCIAL
MODELAGEM COMERCIALDEFINIR A OFERTA
MODELAGEM COMERCIAL
DEFINIR SUSPECTS ALVOS
MODELAGEM COMERCIAL
DEFINIR INTERLOCUTORES
MODELAGEM COMERCIALDEFINIR FLUXO DE
PROSPECÇÃO
MODELAGEM COMERCIAL
DEFINIR JORNADA DE VENDAS
MODELAGEM COMERCIAL
DEFINIR JORNADA DE ENTREGAS
SUB-PRODUTOS DAS AÇÕES COMERCIAIS
SUB-PRODUTOS DAS AÇÕES COMERCIAIS
SUB PRODUTOS DAS AÇÕES COMERCIAIS
COMPLIANCE COMERCIAL
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