Palestra do Solange Carvalho, Diretora de Marketing da Exact Target, no Fórum de Marketing Digital Etapa São Paulo. Realizado no dia 26 de agosto de 2014
Citation preview
1. LifecycleMarketing Campanhas para gerar resultados reais e
positivos Solange Carvalho, Diretora de Marketing, LATAM
@solallves
2. Os Estgios do Ciclo de Vida Aquisio: Obtenha novos contatos.
Reteno: Reengage os contatos inativos. Ativao: Estabelea uma boa
primeira impresso, iniciando um relacionamento para futuras
comunicaes. Engajamento: Converta clientes potenciais em ativos e
estenda seu relacionamento com clientes existentes.
3. Engajamento Carrinho Abandonado Campanha de Aniversrio
Retargeting Campanha de Fidelidade Newsletter Atualizao de Produtos
Ofertas Promocionais Emails Transacionais Cross/up-sell Reteno
Reconquista Reengajamento Ativao Srie de Boas Vindas Centro de
Preferncias Aquisio Mobile opt-in Social opt-in Web opt-in Exemplos
de campanhas em cada fase do ciclo
4. Matriz Estratgica de um Ciclo de Relacionamento AQUISIO
ATIVAO ATIVAO EENNGGAAJJAAMMEENNTTOO RREETTEENNOO
5. Pilares do Relacionamento Digital RELEVNCIA TIMING OFERTA
CONTINUIDADE
6. Netshoes Problema: A segmentao comeou a no se pagar
(retornos decrescentes); Cruzamento manual de bases; Excesso de
Trabalho Manual. Soluo: ExactTarget, que oferece: Banco de dados
relacional, modelos de integrao, modelos de automatizao, robustez,
alto desempenho e capacidade de investimento. Resultado:
Crescimento de 5 para 50 disparos dirios; 70% de aumento na taxa de
abertura 6x mais cliques, aumento da entregabilidade de 96% para
99,5%; no aumentou a equipe e acabaram-se os trabalhos de fim de
semana/noite
7. iCarros Target: Consumidores em momento de compra Disparo:
Automtico (nicio do processo de compra), Ciclo de at 2 meses
Contedo; Ofertas baseadas no modelo de propenso do cliente
(scorecard) + recomendaes iCarros; Segmentao regional, por faixa de
ano e faixa de preo Resultado: Aumento no Indice de Cliques 70% e
na Taxa de converso 312%
