Curso: Administração Disciplina:Comércio Eletrônico Profª. Kátia Helena de Oliveira Lima

Curso: AdministraçãoCurso: Administração

Disciplina:Comércio EletrônicoDisciplina:Comércio Eletrônico

Profª. Kátia Helena de Oliveira LimaProfª. Kátia Helena de Oliveira Lima

Comércio EletrônicoComércio Eletrônico (e-commerce) (e-commerce)

DefiniçãoDefinição Processo de compra, venda e troca Processo de compra, venda e troca

de produtos, serviços e informações de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela por redes de computadores ou pela Internet.Internet.

e-commercee-commerce

Definições:Definições:

Perspectiva on-linePerspectiva on-line

Provê a capacidade de comprar e Provê a capacidade de comprar e vender produtos e informações na vender produtos e informações na internet e em outros serviços on-internet e em outros serviços on-lineline

e-commercee-commerce

Definições:Definições:

Pespectiva da comunicaçãoPespectiva da comunicação

É a entrega de informações, É a entrega de informações, produtos e serviços ou pagamentos produtos e serviços ou pagamentos por meios de linhas de telefone, por meios de linhas de telefone, redes de computadores ou qualquer redes de computadores ou qualquer outro meio eletrônico;outro meio eletrônico;

E-businessE-business

Compra, venda de produtos e Compra, venda de produtos e serviços, mas também a prestação serviços, mas também a prestação de serviços a clientes, a cooperação de serviços a clientes, a cooperação entre parceiros comerciais e a entre parceiros comerciais e a realização de negócios dentro de realização de negócios dentro de uma organizaçãouma organização

O termo utilizado originalmente por O termo utilizado originalmente por executivos da IBM – 1996executivos da IBM – 1996

e-Business (negócios eletrônicos)e-Business (negócios eletrônicos)

Fazes da utilização da internet pelas Fazes da utilização da internet pelas organizaçõesorganizações

1994-1997 – presença na internet1994-1997 – presença na internet 1997-2000 – compra e venda pela 1997-2000 – compra e venda pela

internetinternet 2000-?-aplicações e processos do 2000-?-aplicações e processos do

negócio eletrôniconegócio eletrônico

E-Business (negócios eletrônicos)E-Business (negócios eletrônicos)

E-busines X e-comerceE-busines X e-comerce

e-Business (negócios eletrônicos)e-Business (negócios eletrônicos)

Benefícios:Benefícios:

Alcance de novos mercadosAlcance de novos mercados Atuação 24/7Atuação 24/7 Melhor conhecimento dos clientesMelhor conhecimento dos clientes Rapidez para atingir mercadosRapidez para atingir mercados Mix de produtos e serviçosMix de produtos e serviços Melhor gestão da cadeia de suprimentosMelhor gestão da cadeia de suprimentos Trabalho colaborativoTrabalho colaborativo MobilidadeMobilidade Melhor Comunicação interna e externaMelhor Comunicação interna e externa Redução de custosRedução de custos VisibilidadeVisibilidade

Estrutura do comércio Eletrônico

O CE apoia-se:

Pessoas (compardores, vendedores, intermediários, serviço, pessoal de SI e gestão);

Política Pública (impostos, direitos legais, aspectos de privacidade, leis e padròes técnicos)

Marketing e propaganda (pesquisa de mercado, promoçào e conteúdo web)

Serviços de apoio (logística, pagamentos, conteúdo, desenvolvimento de sistemas de segurança);

Parceiros de negócios (programas de afiliação, joint venture, permuta, e-marketplaces, consórcios)

Gestão do CE Estrutura de serviços comuns (segurança,

autenticação e pagamentos eletrônicos);

Infraestrutura de mensagens edistribuição de informações (e-mail, sala de bate-papo);

Conteúdo multimídia;

Infraestrutura de redes;

Infraestrutura de interface (Banco de dados e aplicações para parceiros de negócio)

e-Business (negócios eletrônicos)e-Business (negócios eletrônicos)

Classificação dos negócios eletrônicosClassificação dos negócios eletrônicos

Depende do tipo de relacionamento entre os Depende do tipo de relacionamento entre os agentes que participam da rede.agentes que participam da rede.

Agentes:Agentes: Governo;Governo; Empresa;Empresa; Consumidores;Consumidores; Clientes;Clientes; Cidadãos;Cidadãos; EmpregadosEmpregados

Business (negócios eletrônicos)Business (negócios eletrônicos)

Ambiente de negócios eletrônicosAmbiente de negócios eletrônicos

Governo Governo

Empresa Consumidor ou cidadão

Empresa

Empregado

Consumidor

G2G

E2BB2E

G2C

C2G

C2C

B2GG2B

B2B

B2C

C2B

1 – e-Business (negócios eletrônicos)1 – e-Business (negócios eletrônicos)

B2C (Business-to-consumer) B2C (Business-to-consumer) Empresa-Consumidor/clienteEmpresa-Consumidor/cliente

1 – e-Business (negócios eletrônicos)1 – e-Business (negócios eletrônicos)

C2B (Consumer-to-Business)C2B (Consumer-to-Business)Consumidor-EmpresaConsumidor-Empresa

1 – e-Business (negócios eletrônicos)1 – e-Business (negócios eletrônicos)

B2B – Business-to-BusinessB2B – Business-to-BusinessEmpresa-EmpresaEmpresa-Empresa

1 – e-Business (negócios eletrônicos)1 – e-Business (negócios eletrônicos)

B2G-Business-to-GovernmentB2G-Business-to-GovernmentEmpresa-GovernoEmpresa-Governo

1 – e-Business (negócios eletrônicos)1 – e-Business (negócios eletrônicos)

G2B – government-to-BusinessG2B – government-to-BusinessGoverno-EmpresaGoverno-Empresa

1 – e-Business (negócios eletrônicos)1 – e-Business (negócios eletrônicos)

C2G – Citzen-to-GovernmentC2G – Citzen-to-GovernmentCidadão-GovernoCidadão-Governo

Audiência públicaAudiência pública

1 – e-Business (negócios eletrônicos)1 – e-Business (negócios eletrônicos)

G2C -Government-to-citizenG2C -Government-to-citizenGoverno-cidadãoGoverno-cidadão

1 – e-Business (negócios eletrônicos)1 – e-Business (negócios eletrônicos)

G2G – Governement-to-GovernmentG2G – Governement-to-GovernmentGoverno-governoGoverno-governo

Acesso a liberação de verbasAcesso a liberação de verbas Tramitação de documentosTramitação de documentos

1 – e-Business (negócios eletrônicos)1 – e-Business (negócios eletrônicos)

C2C – Consumer-to-consumerC2C – Consumer-to-consumerConsumidor-ConsumidorConsumidor-Consumidor

1 – e-Business (negócios eletrônicos)1 – e-Business (negócios eletrônicos)

B2E – Business-to-employeeB2E – Business-to-employeeEmpresa-EmpregadoEmpresa-Empregado

1 – e-Business (negócios eletrônicos)1 – e-Business (negócios eletrônicos)

E2B – Employee-to-BusinessE2B – Employee-to-BusinessEmpregado-EmpresaEmpregado-Empresa

Exercícios utilizando a internet

1 - Descreva os serviços oferecidos pela casasbahia.com.br os benefícios de efetuar compras no site.

2 – Visite tjap.jus.br descreva os serviços oferecidos. De qual tipo de CE se trata?

3 – Visite a fiat.com.br e simule a montagem do seu carro

4 – Visite tecnisa.com.br e analise seus aspectos de navegaçao, facilidade, tempo de resposta.

Planejamento de Negócios, Casos e modelos de e-commerce

Plano de NegócioDocumento que identifica os objetivos de negócios de uma

empresa e define estratégias para que eles sejam atingidos.

Propósitos: Obter capital de investidores; Reestrutuar uma organização.

Planejamento de Negócios, Casos e modelos de e-commerce

Casos de negócios Documento utilizado por gerentes para arrecadar

fundos destinados a plicações ou projetos específicos; enfatiza a justificativa de determinados investimentos

São utilizados em novos projetos

Serve de base para decisões táticas e para a administração de riscos de tecnologia.

Planejamento de Negócios, Casos e modelos de e-commerce

Modelo de Negócio

Método que permite à empresa gerar renda para se manter

Especifica a posição que a empresa se encontra na cadeia de valores.

Exemplos de Modelo de negócios

NOKIA Fabrica telenones celulares, vende-

os e gera lucro.

Exemplos de Modelo de negócios

Estação de TVOferece radiodifusão gratuita; sua subsistência depende de um complexo modelo que envolve anunciantes e pessoas para desenvolver o conteúdo da programação

Exemplos de Modelo de negócios

Portal do YahooPublicidade online, links patrocinados, hospedagem de sites, formação de banco de dados para pesquisa em corporações, pesquisas de opinião online e o sistema de localização de frotas por GPS.

Plano de negócio para uma empresa ponto.com (sugestão)

Descrição da organização.

Equipe de gerenciamento: quem são os membros, qual sua experiência etc.

O mercado e seus consumidores.

O setor e a concorrência: quais empresas e produtos o negócio mira competir? Qual é a vantagem competitiva desse projeto?

Quais são as características do produto e/ou serviços a serem oferecidos e como eles serão desenvolvidos?

Plano de negócio para uma empresa ponto.com (sugestão)

Plano de Marketing e vendas: como as ações de marketing e vendas serão executadas? Quais são os planos de propaganda e promoção? Como será prestado o serviço de atendimento ao cliente? Será preciso pesquisa de mercado? Em caso positivo como realizá-la?

Operações: Como os negócios serão conduzidos? Quais as operações serão levadas a cabo internamente e quais serão terceirizadas?

Atividade em grupo

Avaliação Parcial 3; Metodologia: Seminário de

apresentação de plano de negócio; Período: a definir

Modelos de renda no CEModelos de renda no CE

Atividade 1 (em grupo):Atividade 1 (em grupo): Pesquise na internet o Pesquise na internet o

funcionamento de cada modelo funcionamento de cada modelo através da visita a sites;através da visita a sites;

Descreva seu funcionamento;Descreva seu funcionamento; Indique pelo menos 2 sites Indique pelo menos 2 sites

pesquisados.pesquisados.

Atividade 2 (individual)Atividade 2 (individual)

Visite o site Visite o site www.manager.com.br e e analise seus possíveis modelos de analise seus possíveis modelos de rendarenda

Modelos de renda no CEModelos de renda no CE

1 – Taxas de transação1 – Taxas de transação

Quando uma empresa recebe Quando uma empresa recebe comissão sobre o volume de comissão sobre o volume de transações efetuadas. transações efetuadas.

Por exemplo o que se paga na Por exemplo o que se paga na compra ou venda de uma casa é compra ou venda de uma casa é chamado de “taxa de transação” chamado de “taxa de transação”

Modelos de renda no CEModelos de renda no CE

2 – Taxas de Assinatura2 – Taxas de Assinatura

Quando clientes pagam um valor Quando clientes pagam um valor fixo, geralmente mensal, para obter fixo, geralmente mensal, para obter determinados serviços.determinados serviços.

Ex.: Taxa de acesso cobrada pela Ex.: Taxa de acesso cobrada pela AOLAOL

Modelos de renda no CEModelos de renda no CE

3 – Taxas de divulgação3 – Taxas de divulgação

Quando empresas cobram de outras Quando empresas cobram de outras para exibir propagandas em seus para exibir propagandas em seus sitessites

Modelos de renda no CEModelos de renda no CE

4 - Taxas de afiliação4 - Taxas de afiliação

Quando empresas recebem comissão Quando empresas recebem comissão para indicar clientes a outros sites.para indicar clientes a outros sites.

Modelos de renda no CEModelos de renda no CE

5 - Vendas5 - Vendas

Quando empresas geram rendas pela Quando empresas geram rendas pela venda de produtos ou serviços em venda de produtos ou serviços em seus sitesseus sites

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICASREFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ALBERTIN, Alberto. L. ALBERTIN, Alberto. L. Comércio EletrônicoComércio Eletrônico - Modelo, Aspectos e Contribuições - Modelo, Aspectos e Contribuições

de sua aplicação. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2005de sua aplicação. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2005 TURBAM, Efraim e KING, David. Comércio Eletrônico – Estratégia e Gestão. São TURBAM, Efraim e KING, David. Comércio Eletrônico – Estratégia e Gestão. São

Paulo: prentice Hall, 2004Paulo: prentice Hall, 2004