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Prof. Heverton Augusto Pereira – Departamento de Engenharia Elétrica – UFV
ELT 428 – QUALIDADE DE ENERGIA
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Aula 01 – QUALIDADE DO FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA:CONFIABILIDADE,
CONFORMIDADE E PRESTEZA
Prof. Heverton Augusto PereiraProf. Mauro de Oliveira Prates
Universidade Federal de Viçosa - UFV Departamento de Engenharia Elétrica - DEL
Gerência de Especialistas em Sistemas Elétricos de Potência – Gesep
heverton.pereira@ufv.br
www.gesep.ufv.brTEL: +55 (31) 3899-3266
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Introdução
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� Quando se pensa em regulação, a tendência natural é seconcentrar no processo de definição de tarifas. Mas aregulação não se limita apenas à relação entre preço equantidade porque há outra dimensão tão importantequanto a modicidade tarifária: a qualidade.
� É preciso dar atenção para as múltiplas dimensões daqualidade do fornecimento: confiabilidade, conformidade epresteza do serviço;
� a qualidade depende da atuação conjunta de um grandenúmero de agentes que inclui geradores, transmissores edistribuidores;
� é preciso aferir o nível de qualidade almejado pelosconsumidores, contrapondo o benefício de uma melhora naqualidade ao custo incorrido para obtê-la.
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Introdução
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� Uma interrupção inesperada no fornecimento de energiaelétrica pode ocasionar graves danos, como por exemplo:
� Acidentes devido à perda da sinalização de trânsito;
� Males à saúde devido à perda de climatização(especialmente para os idosos);
� Incêndios ou explosões devido à perda de sensores econtroles eletrônicos em aplicações industriais;
� Danos a equipamentos industriais;
� Perda de produção na indústria, perda de vendas nocomércio, perda de negócios; e
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http://www.acendebrasil.com.br/media/estudos/2017_WhitePaperAcendeBrasil_18_PerdasInadimplencias.pdf
� R$ 8 bilhões em 2015 – perdas comerciais
� Em 2015, 1,74% da energia faturada permanecia nãopaga após 24 meses (R$ 3 bilhões)
Mais perdas...
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http://www.acendebrasil.com.br/media/estudos/2017_WhitePaperAcendeBrasil_18_PerdasInadimplencias.pdf
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http://www.acendebrasil.com.br/media/estudos/2017_WhitePaperAcendeBrasil_18_PerdasInadimplencias.pdf
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Desafios nesse contexto complexo
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� Para assegurar a qualidade do fornecimento de energiaelétrica há dois grandes desafios que precisam serencarados:
� Como assegurar a confiabilidade de um sistema no qual aresponsabilidade pelo fornecimento é compartilhada portantas empresas diferentes?
� Como discernir o nível de qualidade almejado pelosconsumidores que seja compatível com as receitastarifárias requeridas para prover o serviço?
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� É essencial que haja uma governança institucional e umaregulamentação robusta para delimitar claramente asresponsabilidades de cada agente.
� Prevendo penalidades para os que não cumprirem suasresponsabilidades e proporcionando uma estrutura deincentivos adequada para induzir cada agente a zelar pelaqualidade do serviço que lhe cabe.
Desafios nesse contexto complexo
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� Mais qualidade significa mais investimentos e maiorescustos operacionais, o que também implica maiores tarifas.
� É preciso avaliar qual é a relação custo-benefício quemelhor atende às necessidades do consumidor.
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Conceituação da qualidade no fornecimento de
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� Quando ocorre uma interrupção no fornecimento deenergia, as atenções dos consumidores imediatamente sevoltam à concessionária de distribuição de eletricidadelocal, mas a interrupção pode ter sido ocasionada por falha:
� na rede da concessionária de distribuição; ou
� em alguma instalação da rede de transmissão quetransporta a energia até a distribuidora; ou
� em alguma central de geração que supre energia para arede de transmissão.
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Conceituação da qualidade no fornecimento de
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Conceituação da qualidade no fornecimento de
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Confiabilidade:
� Esta primeira dimensão da qualidade é mais facilmentepercebida pelo seu oposto: a sua falta.
� Tanto é assim que os índices mais utilizados para avaliar ograu de confiabilidade medem justamente a ocorrência eduração das interrupções no fornecimento (FEC, DEC, FIC,DIC, DMIC, DICRI) .
� Envolve dois conceitos: adequabilidade e segurança.
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Conceituação da qualidade no fornecimento de
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Confiabilidade � adequabilidade:
� Se refere à capacidade do sistema para atender àdemanda do consumidor.
� É preciso examinar a capacidade combinada de geração,transmissão e distribuição do sistema para entregar energiaao consumidor em cada instante, levando em conta ocomportamento da carga ao longo de cada dia, semana,mês e ano.
� quando o sistema é baseado numa matriz elétrica compredominância de usinas de fontes renováveis, aadequação da oferta não é tão simples, pois dependem deágua, ventos, radiação solar, etc.
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Conceituação da qualidade no fornecimento de
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Confiabilidae � segurança:
� Refere-se à capacidade do sistema para lidar comocorrências internas, tais como falhas de equipamentos eocorrências de origem externa (causadas, por exemplo, portempestades e acidentes).
� Aspectos centrais da operação para manutenção dasegurança do sistema são:
� A programação diária da operação, na qual se definequando e quais usinas serão acionadas ao longo dopróximo dia; e
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Conceituação da qualidade no fornecimento de
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Confiabilidae � segurança:
� Ações manuais e automáticas de gerenciamento de carga,como “corte indireto” (redução intencional do nível detensão), corte direto da carga e remanejo de cargas entreinstalações da rede básica de transmissão.
� Toda a operação é coordenada pelo Operador Nacional doSistema.
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Conceituação da qualidade no fornecimento de
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Conformidade:
� Em algumas regiões do Brasil, a tensão final defornecimento de energia elétrica é estabelecida em 127 ou220 volts (V), em corrente alternada, com frequência de 60hertz (Hz). A conformidade de energia elétrica aborda osseguintes aspectos:
� nível de tensão em regime permanente;� desequilíbrio de tensão;� variação de tensão de curta duração;� flutuação de tensão;� variação de frequência;� fator de potência; e� harmônicos.
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Atendimento Comercial:
� O consumidor também deseja ter suas solicitaçõesatendidas com presteza e cortesia. Isso inclui o tratamentorecebido nas centrais de atendimento, nos call centers(centrais de atendimento telefônico) e no atendimento deserviços solicitados na unidade de consumo, tais como:
� vistoria,� ligação,� aferição de medidor,� ressarcimento por dano elétrico,� elaboração de estudos,� orçamentos,� projetos etc.
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Indicadores de Confiabilidade do fornecimento
ao consumidor final:
� Tipicamente avalia-se a confiabilidade do fornecimento deenergia com base em indicadores de continuidade. Háduas famílias básicas de indicadores de continuidade:
� As que mensuram a frequência de interrupções durante umdeterminado intervalo de tempo; e
� As que mensuram a duração cumulativa das interrupçõesocorridas durante um determinado intervalo de tempo.
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Indicadores de Confiabilidade do fornecimento
ao consumidor final:
� A frequência de interrupções está associada principalmenteàs condições físicas dos ativos da distribuidora:
� A configuração da rede,
� O grau de redundância e o estado dos equipamentos(idade dos equipamentos e qualidade de sua manutenção).
� Assim, a frequência está mais associada aos dispêndios decapital (capex), isto é, aos investimentos realizados pelaempresa ao longo dos anos.
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Indicadores de Confiabilidade do fornecimento
ao consumidor final:
� Já a duração das interrupções está associadaprincipalmente aos recursos humanos e materiaisdisponibilizados para realizar reparos visando àrecomposição e ao reparo da rede, ou seja, está maisassociada aos custos operacionais (opex) incorridos peladistribuidora.
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Indicadores de Confiabilidade do fornecimento
ao consumidor final :
� O FEC – Frequência Equivalente de Interrupção porUnidade Consumidora – indica o número de interrupçõesmédio de um determinado conjunto de consumidores noperíodo de apuração (soma do número de interrupçõessofridas em cada unidade consumidora no período deapuração, dividida pelo número de unidadesconsumidoras).
� FIC para consumidor individual.
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Indicadores de Confiabilidade do fornecimento
ao consumidor final :
� O DEC – Duração Equivalente de Interrupção por UnidadeConsumidora – indica a média de horas que osconsumidores de um determinado conjunto fiaram semfornecimento de energia no período de apuração (soma donúmero de horas que cada unidade consumidora passousem energia no período de apuração, dividida pelo númerode unidades consumidoras).
� DIC para consumidor individual. DMIC é a duração máximapermitida da interrupção.
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Indicadores de Confiabilidade do fornecimento
ao consumidor final :
Trajetória média no Brasil (fonte: ANEEL):
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Indicadores de Confiabilidade do fornecimento
ao consumidor final :
� A fim de obter um melhor diagnóstico sobre a gestão daqualidade por parte das distribuidoras, a ANEEL exige queas concessionárias reportem os tempos médios deatendimento de forma segmentada, em três categorias:
� Preparação (73%);� Deslocamento (12%);� Execução (15%).� Dados de 2011 a 2013 – 5,9 horas
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Indicadores de Confiabilidade do fornecimento
ao consumidor final :
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Indicadores de Confiabilidade na rede básica de
transmissão:
� No que se refere à frequência de interrupções, a maiorparte de ocorrências surge nas redes de distribuição. Issoé esperado devido à capilaridade das redes dedistribuição e à alta exposição de tais redes aosurgimento de ocorrências.
� Afinal, são cerca de 2 milhões de quilômetros de linhas dedistribuição no Brasil, número que contrasta com os 107mil quilômetros de linhas de transmissão.
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Indicadores de Confiabilidade na rede básica de
transmissão:
� As ocorrências na Rede Básica de Transmissão podemser muito mais dramáticas, pois quando resultam eminterrupção (seja por falha de geradores ou da própriarede de transmissão) tendem a provocar blecautes degrandes proporções.
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Indicadores de Confiabilidade na rede básica de transmissão:
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Indicadores de Confiabilidade na rede básica de transmissão:
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Indicadores de Conformidade
O fator usualmente monitorado para avaliar aconformidade é o nível de tensão, que é classificada como:
• adequada;
• precária;
• crítica.
Prodist, submódulo 8.1 – ANEEL
A amplitude das faixas de tensão de cada categoria variadependendo da tensão nominal contratada.
Tensão de referência
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Indicadores de Conformidade
� O índice de duração relativa da transgressão para tensãoprecária – DRP: representa o percentual das leituras em queo nível de tensão estava na faixa de tensão classificadacomo precária; e
� O índice de duração relativa da transgressão para tensãocrítica – DRC indica o percentual de leituras na faixa detensão crítica.
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Indicadores de Conformidade
• relativa da transgressão para tensão precária – DRP
• relativa da transgressão para tensão crítica – DRC.
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Indicadores de Presteza
� A ANEEL preocupa-se não somente com a qualidade técnicado fornecimento de energia, mas também com o atendimentocomercial ao consumidor.
� Cerca de 95% das reclamações são resolvidas no âmbito daempresa de distribuição. Outros 3% são resolvidos medianteapelo à ouvidoria da distribuidora. E pouco mais de 1% sãoresolvidos no âmbito da agência reguladora.
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Indicadores de Presteza
� Frequência Equivalente de Reclamação – FER: mede aquantidade de reclamações procedentes a cada mil unidadesconsumidoras da distribuidora; e
� • Duração Equivalente de Reclamação – DER: mede o prazomédio de solução das reclamações procedentessolucionadas pela distribuidora (medido em dias).
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Indicadores de Presteza
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Indicadores de Presteza
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Indicadores de PrestezaÍndice de Satisfação da Qualidade Percebida (ISQP);Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC).
Abradee: Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica
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Conclusão:
A revisão dos diversos indicadores de qualidade ao longodas três dimensões (confiabilidade, conformidade e atendimentocomercial) indica que houve melhoras substanciaisna qualidade do fornecimento de energia elétrica no Brasil nasúltimas décadas.
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