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Faculdade de Engenharia do Porto da
Universidade do Porto
Curso de Ciência da Informação
Ana Pinheiro Emanuel Silva
Francisca Rodrigues João Leite
Luciana Carvalho
22 Dezembro de 2012
MARÉ VIVA Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
2
Resumo
Neste trabalho iremos falar do jornal “Maré Viva” onde daremos a
conhecer um pouco da sua história, os seus Recursos Humanos, a parte
financeira, o modo como operam, o seu Marketing e analisaremos a
importância da informação para a empresa.
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
3
Índice
Introdução .......................................................................................................... 5
História do jornal Maré Viva ............................................................................... 6
Recursos Humanos ............................................................................................ 9
Marketing .......................................................................................................... 11
Finanças ........................................................................................................... 14
Operações ........................................................................................................ 16
Importância da informação na Empresa ........................................................... 17
Conclusão ........................................................................................................ 19
Bibliografia ........................................................................................................ 20
Anexos ............................................................................................................. 21
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
4
Índice de Figuras
Ilustração 1 – António Santos ............................................................................. 6
Ilustração 2 – Nuno Neves ................................................................................. 7
Ilustração 3 - Maré Viva, 1977 ............................................................................ 7
Ilustração 4 - Maré Viva, 1976 ............................................................................ 7
Ilustração 5 - Maré Viva, 1991 ............................................................................ 7
Ilustração 6 - Maré Viva, 1990 ............................................................................ 7
Ilustração 7 - Maré Viva, 2011 ............................................................................ 8
Ilustração 8 - Maré Viva, 2003 ............................................................................ 8
Ilustração 9 - Nuno Oliveira ................................................................................ 9
Ilustração 10 - Organigrama ............................................................................. 10
Ilustração 11 - Logo Gráfica São Miguel .......................................................... 11
Ilustração 12 - Interior Gráfica .......................................................................... 11
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
5
Introdução
No âmbito da disciplina de Fundamentos de Gestão foi proposto aos
alunos escolherem uma empresa para analisarem a vários níveis e inclusive
focar um caso e analisar o respectivo.
Os objectivos principais do trabalho são analisar a importância da
informação (papel da informação, fluxos da informação, analisar como a
informação contribui para a estratégia da empresa e que benefícios trás e/ou
pode trazer para a organização como para os membros dessa organização) e
analisar as quatro áreas funcionais da organização (recursos humanos,
marketing, finanças e operações).
Este trabalho terá o empenho e disponibilidade de quatro alunos da
turma de Ciência da Informação: Ana Pinheiro, Emanuel Silva, Francisca
Rodrigues, João Leite e Luciana Carvalho.
O trabalho irá ser estruturado da seguinte forma: Introdução, “A
empresa”, a analise das áreas funcionais da empresa, conclusões e
perspectivas de desenvolvimento, bibliografia e anexos. O trabalho incluirá
também um guião de uma entrevista realizado ao director da empresa.
A empresa escolhida para analisar foi o jornal regional espinhense, Maré
Viva. E todo o trabalho irá desenrolar-se em torno dessa empresa.
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
6
História do jornal Maré Viva
“É inútil fazer um plano de marketing se não conhecermos bem a
empresa em questão”. - (Luciana Carvalho)
O jornal Maré Viva já tem uma
história de 35 anos para contar! Foi
fundado a 21 de Maio de 1976 a
cargo do director António Santos.
Inicialmente era um jornal
direccionado para política
nomeadamente para o comunismo
onde já na altura existiam os
associados que pagavam uma quota
mensal ou anual.
Como acontece nos dias de
hoje o jornal Maré Viva pertence à
cooperativa Nascente que
antigamente tinha a cargo o jornal, o
aluguer de casas, eventos culturais, licenças da feira de Espinho e também
tinha a seu cargo o Cineclube que era um grupo de atores amadores e
profissionais que mais tarde se privatizou obtendo o nome de Teatro Popular
de Espinho.
O jornal inicialmente era um jornal regional semanal – saía á quinta-feira
– e abrangia as freguesias de Espinho e arredores. O conteúdo do jornal era
praticamente ligado à política, partidário, anti-fascista. Existia já a publicidade
principalmente às gráficas e não havia os editais das finanças. A concorrência
na altura era a Defesa de Espinho, Gazeta de Espinho e Espinho Vareiro.
O sucessor de António Santos foi um colaborador já do jornal, Nuno
Barbosa e mais tarde João Limas, ano de 2008 mas até á data o jornal
continuava com a temática política e o mesmo grafismo. O logótipo é que foi
sofrendo alterações após estas décadas. Contudo a grande “revolução” foi
concretizada no ano de 2009 com a entrada de Nuno Neves como director
geral do Maré Viva. Nuno Neves elimina por completo a ligação do jornal com a
política criando várias secções – Maré de Notícias, Maré de Entrevista, Maré
Ilustração 1 – António Santos
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
7
de Cultura, Maré Desportiva, Maré Útil, Última
Maré. O grafismo também muda inclusivamente
o logótipo. Junto com Nuno Neves a redactora
Lilia Marques decidiram criar um logótipo que
mais se identifica-se com Espinho, daí a ideia
das letras em separado dando a ideia de
mosaicos e o azul relativo ao mar.
Em Junho de 2011 Nuno Neves aceita
uma oferta de emprego de um jornal regional
açoriano – Açoriano Oriental - deixando assim o
cargo a Nuno Oliveira. Até então Nuno Oliveira
adoptou um pouco o seu estilo querendo continuar a inovar nas várias secções.
Evolução gráfica do jornal
Ilustração 2 – Nuno Neves
Ilustração 4 - Maré Viva, 1976 Ilustração 3 - Maré Viva, 1977
Ilustração 6 - Maré Viva, 1990 Ilustração 5 - Maré Viva, 1991
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
8
Ilustração 8 - Maré Viva, 2003
Ilustração 7 - Maré Viva, 2011
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
9
Recursos Humanos
“Os profissionais mais bem treinados exibem seis características –
competência; cortesia; credibilidade; confiança; capacidade de resposta;
comunicação” – Philip Kotler
O que os Recursos Humanos?
Os Recursos Humanos são o conjunto de funcionários ou de
colaboradores de uma organização que tem como objectivo básico ordenar as
políticas de Recursos Humanos com a estratégia da organização.
A gestão de pessoas é uma actividade que deve ser executada por todos
os gestores de uma organização, contando com o apoio do sector de Recursos
Humanos, com a finalidade de alcançar um desempenho que possa combinar
as necessidades individuais das pessoas com as da organização.
Relativamente aos recursos humanos o jornal “Maré Viva”, sendo uma
pequena empresa, não tem um método estabelecido no que toca ao
planeamento e recrutamento.
A empresa contracta funcionários conforme as suas necessidades e
através do conhecimento do seu trabalho, como por exemplos estagiários. Por
vezes também contractam através da internet nomeadamente através da sua
página do Facebook , colocando anúncios.
O candidato seleccionado através do conhecimento é dispensado de
uma entrevista complexa (foi como aconteceu com o actual director Nuno
Oliveira), mas aqueles que foram seleccionados através da internet é-lhes feita
uma entrevista onde são avaliadas as suas competências para a área
procurada.
O “Maré Viva” tem trabalhadores de
diferentes áreas como por exemplo,
ciências da comunicação e fotografia.
Como já foi referido anteriormente, a
empresa recebe estagiários de diferentes
áreas e graus de ensino.
Ilustração 9 - Nuno Oliveira
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
10
Actualmente o “Maré Viva” é constituído por:
Ilustração 10 - Organigrama
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
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Marketing
“Marketing é o conjunto de actividades humanas que tem por objectivo
facilitar e consumar relações de troca”. – Kotler
Missão
O Maré Viva tem como missão:
Disponibilizar a informação e entretenimento da região de Espinho;
Actuar com imparcialidade contribuindo para a evolução sociocultural
de Espinho;
Conquistar e manter clientes;
Aumentar o número de assinaturas;
Participar em grandes coberturas de eventos.
Clientes
Os clientes do jornal Maré Viva são sobretudo clientes residentes nas
freguesias de Espinho sendo que é um jornal local com informação específica
do concelho de Espinho.
Ainda existem os clientes fieis, isto é, os assinantes do jornal que são
uma média de 500 e ainda os assinantes digitais rondando os 100.
Fornecedores
O principal fornecedor do jornal é a gráfica São Miguel em Gulpilhares.
Ilustração 11 - Logo Gráfica São Miguel
Ilustração 12 - Interior Gráfica
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
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Comunidade
O jornal está em permanente contacto com a concorrência e por vezes
ocorre trocas de informações. A sede da corporativa Nascente apesar de não
se muito reconhecida pelos espinhenses já tem uma história para recordar e
que agora embarca a sede do jornal Maré Viva e assuntos relacionados com o
Cinanima. O jornal também tem o dever de ter um bom relacionamento com os
poderes autárquicos do município de Espinho, como por exemplo, câmara
municipal de Espinho, junta da freguesia de Espinho e Finanças. E apesar da
sede da cooperativa ser um pouco afastada do centro da cidade tem vários
locais públicos como papelarias, restaurantes e cafés.
Concorrentes
Defesa de Espinho
Jornal de Espinho
Bancada Central
Análise SWOT
Alguns dos aspectos positivos do jornal são:
Grafismo moderno;
Grupo jovem com formação académica superior;
Assinatura Digital;
Alguns dos aspectos negativos do jornal são:
Preconceito de ser um jornal ainda muito ligado à política;
Páginas num valor de 16 a 24;
Pouca informação na área de desporto;
Pouco apoio publicitário;
Inexistência de um website.
Marketing Mix
Produto – O jornal é estruturado por algumas seções como Maré de
Notícias, Maré de Entrevista, Maré de Cultura, Maré de Desporto, Maré Útil e
Última Maré. Ainda existem subsecções como o espaço reservado à
publicidade, Maré de Cinema, Farmácias, Meteorologia, Espinho “entre aspas”
e Maré Submersa.
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
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Distribuição – Funciona de uma forma privada onde duas pessoas,
depois da gráfica ter deixado a tiragem do jornal na corporativa Nascente, vão
distribuir pelos pontos de venda como papelarias, quiosques tendo já um
itinerário previamente definido.
Comunicação – A divulgação do jornal é realizada sobretudo através da
rede social Facebook.
Preço – O jornal tem um custo de 0,50 €
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
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Finanças
“Finanças é a arte de passar valores de mãos em mãos, até finalmente
desaparecer.”- Robert W. Sarnoff
A gestão financeira é crucial para o funcionamento da empresa. A gestão
financeira tem como funções:
obter financiamento junto de investidores e financiadores;
gerir e avaliar aplicação dos fundos na actividade da empresa;
acompanhar e avaliar a capacidade da empresa para gerar fundos;
tomar decisão quanto aos fundos gerados pela empresa.
O objectivo máximo da gestão financeira é maximizar o valor da
empresa, garantindo que o dinheiro gerado pela empresa é o máximo possível
e que esse dinheiro é suficiente para remunerar investidores e financiadores.
Referir também que, dentro da área financeira, existem vários pontos
muito importantes como a contabilidade de uma empresa(feita através do
sistema de normalização contabilística), o seu património(activo, passivo e
capital próprio), o balanço e, finalmente, o ponto crítico. O balanço é uma
importante demonstração financeira e, apesar de não ser a única, é uma fonte
de informação preponderante. Em última análise temos, dentro da
contabilidade, aquilo que define as finanças de uma empresa, ou seja, os
rendimentos e os gastos que vão permitir realizar todas as operações
financeiras da empresa.
São os recursos financeiros que pertenciam a uma organização ou
instituição.
Os recursos financeiros asseguraram à empresa uma estrutura
financeira equilibrada e que não coloque a organização em risco. Este
equilíbrio pode ser medido pela comparação entre as aplicações de capital
efectuadas e as fontes desses mesmos capitais. Assegura a rendibilidade dos
capitais investidos e garante estabilidade das operações da organização
assegurando a existência dos capitais financeiros necessários quer à
actividade corrente, quer à realização de investimentos em capital fixo.
Falando agora do jornal Maré Viva, sedeado em Espinho, foi um difusor
da política comunista onde os associados pagavam uma quota mensal/anual.
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
15
No entanto, hodiernamente, o jornal é sinónimo de inovação e com uma política
mais abrangente.
No que concerne à gestão financeira, importa desde logo referir que, o
jornal Maré Viva é uma empresa com fins lucrativos, pertence a uma
cooperativa de acção social, a Nascente, cooperativa esta que também é
detentora de outros organismos na cidade de Espinho.
Salientar, nesta área financeira, o alto investimento desta empresa em
publicidade sendo que Gabijóias, SapiSecur, Escola de condução A
Desportiva, Restaurante Baliza, Graciosa, Aipal e Espinho TV são os que se
destacam neste ponto. A gráfica São Miguel é o principal fornecedor da
empresa.
O jornal Maré Viva não nos cedeu o seu relatório de contas tornando
mais difícil a análise financeira do mesmo.
Do que pudemos apurar, a empresa movimenta-se num mercado local,
com informações sobre Espinho e que disponibiliza o seu produto por um preço
de 0,50€. Com este preço acessível, acrescendo a inovação, o modernismo e a
opção pela diferença, o Maré Viva almeja o aumento de vendas, tendo sempre
como prioridade máxima o aumento do lucro e consequente aumento de
assinantes do jornal.
Não pudemos apurar também qual o tipo de sociedade em que o Maré
Viva se insere, dado que pertence à associação cooperativa Nascente e é daí
que partem todos os movimentos financeiros da empresa.
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
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Operações
“A qualidade nunca é um acidente; é sempre resultado de um esforço
inteligente” - John Ruskin
A gestão de operações é um conjunto de actividades associadas ao
planeamento, execução, controlo e melhoria dos processos que geram os
produtos e serviços fornecidos por uma organização. Estão também envolvidos
a decisão de produzir ou comprar um bem ou serviço, o nível de capacidade da
empresa para produzir o produto durante um determinado período, o desenho
e localização das instalações das operações e o arranjo físico que permite uma
produção mais eficiente. Entre outros, é também responsável pelo ciclo de
produção, que inclui o tempo de processamento, de espera, de preparação e
de transporte.
O jornal Maré Viva tem diferentes estágios de produção até chegar ao
produto final.
Primeiro surgem as reportagens, entrevistas e noticias. Depois passa
por um processo de redacção que normalmente é realizado pela chefe de
redacção, Lília Marques. Depois de todos os textos estarem revistos e todas as
fotos editadas, o director do jornal reúne tudo num só documento e, utilizando o
programa Indesign, cria a paginação do jornal.
A fase digital fica pronta até as 00h00 de segunda-feira e à terça-feira o
jornal é impresso na gráfica. Só quarta-feira chega à cooperativa nascente
onde os colaboradores do jornal realizam a dobragem do mesmo para as
assinaturas e para distribuir pelos quiosques e papelarias estipuladas. A
distribuição do jornal é a última etapa deste processo, ou seja, o jornal fica
disponível ao consumidor final na quarta-feira.
Este é um tipo de processo para stock que é o que normalmente a
impressa faz. Produz o seu jornal para vender e não é o consumidor que o
encomenda.
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
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Importância da informação na Empresa
“Dados referem-se a factos crus. Informação refere-se a dados que foram
recolhidos e convertidos num contexto com significado. Para a informação ser
útil numa tomada de decisão, tem que ser de grande qualidade, oportuna,
relevante e compreensível”- Gomez-Mejia
“Quem dispõe de informações de boa qualidade, fidedignas, em quantidade
adequada e no momento certo, adquire vantagens competitivas, mas a falta de
informação dá brechas à erros e à perda de oportunidades.”- Drucker
A informação assume actualmente uma importância crescente, sendo
um diferencial de sucesso, pois o turbilhão de acontecimentos externos obriga
as organizações a enfrentar novas situações, onde a informação torna-se
fundamental para a descoberta e introdução de novas tecnologias, bem como
para explorar as oportunidades de investimento. Ela é o farol orientador das
oportunidades existentes e sinalizadora das ameaças a que a empresa esta
sujeita, pois ela reduz as incertezas durante o processo de tomada de decisão
e, consequentemente, aumente a sua qualidade.1
Cada empresa tem uma componente física e uma componente de
processamento de informação.
A componente física inclui todas as tarefas físicas necessárias para
realizar a actividade de uma empresa.
A componente de processamento de informação engloba os passos
necessários para capturar, manipular e canalizar a informação necessária para
a empresa.
Todas as empresas criam e usam informação de alguma maneira, para
conseguirem atingir eficácia, controlo de custos entre outros factores.2
Assim, o acesso à informação para o jornal Maré Viva e a capacidade
de dela extrair e aplicar conhecimentos é vital para o aumento da capacidade
concorrencial e o desenvolvimento das actividades comerciais num mercado
sem fronteiras, pois o propósito básico da informação é justamente esse,
1 OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas de informação gerenciais: estratégias,
tácticas, operacionais. 8. ed., São Paulo: Atlas, 1992 2 Porter, Millar 1985
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
18
proporcionar um uso eficaz e eficiente dos recursos disponíveis, maximizando
os resultados obtidos e, portanto, definindo o futuro da organização.
A informação permite ao Maré Viva ter outra perspectiva perante os seus
clientes e associados garantindo desde logo a satisfação dos mesmos. A
informação possibilita à empresa ter uma visão do seu mercado, bem como se
está a atingir os seus objectivos: se a empresa atinge o público-alvo; a
satisfação dos clientes; saber como opera o mercado concorrente e, em última
análise, competir com os jornais locais pelo gosto da população de Espinho.
Concluindo, o acesso à informação e a capacidade de dela extrair e
aplicar conhecimentos é vital para o aumento da capacidade concorrencial e o
desenvolvimento das actividades comerciais num mercado sem fronteiras, pois
o propósito básico da informação é justamente esse, proporcionar um uso
eficaz e eficiente dos recursos disponíveis, maximizando os resultados obtidos
e, portanto, definindo o futuro da organização.
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
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Conclusão
Com a realização deste trabalho, tivemos a oportunidade de aprender o
processo pelo qual um jornal passa, desde a realização e selecção de
entrevistas e noticias, até chegar ao consumidor final. Percebemos também a
importância que a informação tem num negócio deste tipo, onde grande parte
passa pela qualidade e não pela quantidade de informação.
Conseguimos também aprender qual a importância das diversas áreas
numa empresa, já que a eficiência dessas mesmas áreas permite um melhor
trabalho e aproveitamento dos recursos.
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
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Bibliografia
Arquivo da Cooperativa Nascente
www.brandme.com.br
www.portaldomarketing.com.br
www.wikipédia.org
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
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Anexos
Guião Entrevista
1. Qual a vossa forma de actuarem para atingirem os vossos objectivos?
Sendo um órgão de informação local com uma periodicidade semanal
temos várias estratégias para conseguir atingir os nossos objectivos. O
principal passar por ter o número maior de vendas possível. Para isso,
tentamos ter conteúdos diferentes dos nossos concorrentes. Uma paginação
mais "fresca" e atractiva a nível visual. Gostamos de dar informações gerais
mas optamos sempre por ter também uma entrevista ou uma reportagem de
investigação. Não nos limitamos a fazer notícias do que aconteceu no
concelho.
Uma estratégia usada para abrir o apetite aos nossos leitores passar por
notícias no Facebook ou no site que temas vão ser abordados na próxima
edição.
2. Qual a vossa divisão hierárquica?
O jornal é composto pelo director, redacção, fotógrafos e colaboradores.
Todo o planeamento estratégico de uma edição é decidido pelo director
juntamente com os membros que compõe a redacção. Os fotógrafos e os
colaboradores tem uma agenda para cumprir os objectivos propostos.
A parte financeira, de secretariado e publicitária é assegurada por dois
membros do conselho fiscal da Cooperativa Nascente (proprietária do jornal
Maré Viva).
3. De que forma é que é feita a comunicação entre esses diferentes
níveis?
O director é o principal responsável pela delegação de tarefas.
Todos ajudam para no planeamento do jornal. Todas as semanas temos
uma reunião para discussão da edição passada e planeamento da próxima.
Depois disso, usamos comunicações móveis ou a internet para entramos em
contacto.
4. O que fazem para manterem os vossos colaboradores motivados?
Um trabalhador contente com a sua entidade patronal consegue ter um
rendimento muito superior. Com isso, a qualidade do jornal passa a ser mais
evidente. Assim, acompanhamos sempre de perto um colaborador e tentamos
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
22
dar-lhe todas as condições necessárias para fazer o seu trabalho. Todos os
colaboradores, fotógrafos e membros da redacção são tratados de forma igual,
independente das suas condições salariais.
5. Quem define os objectivos da empresa?
Todo esse trabalho é feito pelo director com acompanhamento de
membros da direcção da Cooperativa Nascente.
6. A área financeira tem alguma política de gestão especifica?
Temos uma política de gestão rigorosa na área financeira. Há muitas
questões directivas que têm de ser respondidas pelo departamento financeiro e
vice-versa. Assim, é muito importante estarmos sempre em sintonia.
7. E de que forma essa política influencia os lucros?
Os lucros têm sido praticamente iguais de ano para ano. Apesar de ter
havido uma diminuição das apostas do mercado publicitário, temos conseguido
equilibrar com a aquisição de novos sócios.
8. Como fazem a gestão dos vossos dias ao longo da semana?
Todos os dias são diferentes devido à natureza do negócio. Segunda-
feira é dia de fecho da edição com a presença dos colaboradores, redacção e
director. Na terça-feira é dia de folga. Quarta-feira é dia de envio do jornal pelo
correio e entregas nos locais de venda. Quinta-feira é dia de planeamento e
discussão e sexta-feira, sábado e domingo, todos tem horários diferentes
consoante os trabalhos estipulados.
9. Como é o ambiente de trabalho na empresa?
Tirando as segundas-feiras que por norma são caóticas devido ao fecho
da edição, com muitos nervos, stress e atrasos nos textos, todos os dias são
vividos num excelente ambiente. O facto de sermos um grupo de trabalho
jovem também ajuda a isso.
10. Qual o vosso público-alvo?
O nosso público-alvo são espinhenses numa faixa etária entre os 18 e os
65 anos. No entanto, tentamos chegar a um público fora de Espinho. Assim,
podemos ter algum aumento no número de vendas e uma abertura maior em
termos de publicidade.
11. E que necessidades satisfazem?
Trabalhamos diariamente para não sermos mais um jornal de Espinho
mas para sermos O jornal do concelho de Espinho.
Fundamentos de Gestão Ciência da Informação
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12. Quais as vossas mais-valias face aos outros jornais da região?
Isenção e rigor jornalístico. São esses os valores que transmitimos aos
nossos leitores. É esse o nosso cavalo de batalha.
13. Há algum critério de recrutamento de colaboradores?
Embora não seja um factor de eliminação, consideramos que é
importante que um colaborador conheça bem o concelho de Espinho pois é
nisso que trabalhamos.
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