FACULDADE DE HORTOLÂNDIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E DE...

FACULDADE DE HORTOLÂNDIA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E DE MARKETING

Cicera Denizia de SouzaCynthia Thais A.G.Santiago

Frank David J.GomesMarciano Possidonio Robert

OrientadorKátia Cristina Neves Salgado

Hortolândia2011

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA• Fundada em: 10/04/1979

• Localidade:

Rua Dr. Armando Sales de Oliveira, 321 Taquaral – Campinas.

• Sócio Fundador: Sr. Luiz Antonio Jachetta

• Ramo de Atividade:

Reparação Automobilística

• Quadro de Colaboradores: 12

MISSÃO VISÃO E VALORES

MissãoDevolver ao

meio social os veículos

danificados que poderiam

acarretar em mais poluição. Visão

Ser a empresa líder em

reparações na cidade de Campinas.

ValoresSempre tratar o cliente como um amigo da família, oferecendo cada

vez mais comodidade e qualidade nos

serviços prestados.

FATORES CHAVES DE SUCESSO

LIDERANÇA

MOTIVAÇÃO

TRANSPARENCIA

INTEGRAÇÃO

DISPOSIÇÃO PARA

MUDANÇA

COMPROMETIMENTO

ANÁLISE EXTERNAMICRO AMBIENTE

FORÇAS•Pertencer a um mercado em expansão.•Tempo de mercado (30 anos)•Boa gestão no processo de reparo e troca de componentes.•Baixo Turn-over.•Pontualidade na entrega dos serviços.

FRAQUEZAS•Não utilizar 5S.•Não possuir site próprio.•Não realizar campanhas promocionais.

MACRO AMBIENTEOPORTUNIDADES•Expansão do Mercado Automobilístico•Descoberta de Novas Tecnologias•Possibilidade de Firmar Novas Parcerias

AMEAÇAS•Novos Entrantes.•Qualificação da Mão de Obra.

ANÁLISE INTERNAMICRO AMBIENTE

FORÇAS•Pertencer a um mercado em expansão.•Tempo de mercado (30 anos)•Boa gestão no processo de reparo e troca de componentes.•Baixo Turn-over.•Pontualidade na entrega dos serviços.

FRAQUEZAS•Não utilizar 5S.•Não possuir site próprio.•Não realizar campanhas promocionais.

MACRO AMBIENTEOPORTUNIDADES•Expansão do Mercado Automobilístico•Descoberta de Novas Tecnologias•Possibilidade de Firmar Novas Parcerias

AMEAÇAS•Novos Entrantes.•Qualificação da Mão de Obra.

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

PRODUTOS ATUAIS PRODUTOS NOVOS

MercadosAtuais

Estratégia de Penetração de Mercado

Estratégia de Desenvolvimento do Produto

• Aumentar sua participação de mercado fidelizando seu cliente

• Qualificar seus recursos humanos com novas tecnologias de mercado

MercadosNovos

Estratégia de Desenvolvimento de Mercado

Estratégia de Diversificação

•Agregar novos serviços •Ampliar o mix de produtos para atender novos clientes

OBJETIVOS E METAS

Triênio de 2012 2013 2014

OBJETIVOS

• Aumentar a carteira de clientes• Implantar um sistema integrado (CRM)• Fortalecimento da marca• Redução do custo operacional e uso de produtos

químicos em 30%(através do controle e organização do estoque).

• Implantar indicadores de metas e índices

METAS

• Conquistar serviços da concorrência até 2014• Obter faturamento projetado para os 3 anos.• Maximizar o reconhecimento da marca Jachetta

até 2014

PLANO DE AÇÃO

POSTURA ESTRÁTEGICAO QUE POR QUE QUANDO QUEM COMO

Implantar Política de Qualidade Padrão 5S

Organização e Controle

01/2012 Gerente/Proprietário

Desenvolvimento de um planejamento de ordem, limpeza e melhoria contínua

RELAÇÃO PRODUTO MERCADO

Profissionalizar os serviços indiretos (martelinho de ouro, cristalização e espelhamento)

Ampliação de portfólio

06/2012 Gerente/Proprietário

Adquirir novas ferramentas e materiais.Capacitação de pessoal.

PLANO DE AÇÃOESTRATEGIA MARKETING

O QUE POR QUE QUANDO QUEM COMO

Criar um Web Site

Divulgação da marca e comunicação

02/2012 Gerente/proprietário

Desenvolver e manter atualizada a home page .

Instituir Política de Satisfação dos clientes

Melhorar a eficiência do atendimento

04/2012 Secretária/gerente

Criar formulário de pesquisa de satisfação e cadastro

Valorização da marca Jachetta

Maior exposição e divulgação da marca

02/2012 Gerente/proprietário

Criação do novo logotipo, mudança de fachada com sinalizações atraentes

Reestruturação de um Layout interno e externo

Melhora no fluxo de serviços e otimização de espaço

03/2012 Gerente/proprietário

Com demarcações do piso ( Boxes), organizar ferramentas e lavador

Desenvolvimento políticas promocionais

Atrair novos clientes 07/2012 Gerente Criar campanhas de descontos e brindes(serviços como polimento e cristalização)

PLANO DE AÇÃOESTRATEGIA EMPRESARIAL

O QUE POR QUE QUANDO QUEM COMOCriar um Sistema de Informação Gerencial

Melhorar a integração das informações entre áreas

02/2012 Gerente/Secretária

Aquisição e desenvolvimento de um SIG

Realização de Benchmarking

Conhecer melhor o mercado

01/2012 Equipe Através de comparações,estudos e análise do mercado.

ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PESSOASImplantar reunião mensal de resultados

Avaliar metas e objetivos estabelecidos

01/2012 Gerente/Proprietário

Realização de reuniões mensais,apresentando relatórios.

Treinamento e Desenvolvimento

Melhorar a qualidade do serviço

02/2013 Gerente/Proprietário

Através de parcerias com fornecedores e ARFUSP

INVESTIMENTO

Orçamento total referente

as estratégias sugeridas para os

próximos 3 anos

Ano (1) 2012 Ano (2) 2013 Ano (3) 2014

R$ 23.739,00 R$ 17.919,00 R$ 37.919,00

PROJEÇÃO FINANCEIRA

CONTROLE

NOVA IDENTIDADE VISUAL

SITE

CRM

CRM

LAYOUT ATUAL

PROPOSTA DE NOVO LAYOUT

PROPOSTA DE NOVO LAYOUT

PROPOSTA DE NOVA FACHADA

CONSIDERAÇÕES FINAIS

´´ADMINISTRAÇÃO É A ARTE DE CRIAR OS CAMINHOS QUE LEVAM A HUMANIDADE Á EXCELENCIA DE SUAS

REALIZAÇÕES´´ Marcelo Araújo

Com o trabalho apresentado, o principal objetivo foi mostrar à empresa, a importância

do planejamento estratégico e de marketing, tornando-a mais

competitiva, para enfrentar a concorrência e assim alcançar de forma

planejada os seus objetivos.

AGRADECIMENTOS

• AOS PROFESSORES.• AOS FAMILIARES.

• A EMPRESA JACHETTA .

FMCC Consultoria

IMAGENS DA REALIZAÇÃO DO TRABALHO

IMAGENS DA REALIZAÇÃO DO TRABALHO

IMAGENS DA REALIZAÇÃO DO TRABALHO