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Anais do Congresso de Administração, Sociedade e Inovação - CASI 2016 - ISSN: 2318-698 | Juiz de fora/MG -
01 e 02 de dezembro de 2016
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ARTIGO - AEM – ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (EAD): UM
ESTUDO SISTEMÁTICO
TATIANA CUBIAKI PIRES, LUIZ MARCELO ANTONIALLI, JOSE WILLER PRADO,
ALEXANDRA REZENDE, ANDRE LUIZ ZAMBALDE
A Educação a Distância (EAD) vem se despontando como uma expressiva tendência no âmbito
educacional, como uma alternativa de ensino e aprendizagem mais prática e rápida, rompendo
com barreiras de tempo e espaço, principalmente na educação superior. Dessa forma, dados
estatísticos divulgados pelo MEC (2012) demonstram um crescimento expressivo de cursos à
distância no Brasil. Consequentemente, como resultado dessa expansão nota-se o aumento
do interesse de pesquisadores pelo tema. O presente artigo tem como objetivo realizar uma
revisão bibliográfica sistemática da produção científica acadêmica dos estudos acerca do tema
EAD, bem como os fatores críticos de sucesso (FCS) relacionados a temática. Deste modo, foi
realizada uma análise da produção acadêmica nacional e internacional publicados entre o
período de 2000 a 2016. O principal resultado da pesquisa aponta que o número de publicações
internacionais se comparada à produção acadêmica nacional, é superior em qualidade referente
ao rigor metodológico das pesquisas, isso comprova a necessidade de mais estudos brasileiros
sobre os fatores críticos de sucesso na educação a distância. Assim, a compreensão do impacto
dos FCS é de suma importância para não comprometer a eficiência e eficácia do desempenho
do EAD.
Palavras-chave: EAD; Fatores Críticos de Sucesso; Revisão Sistemática.
Critical Success Factors in Distance Learning (ODL): A Systematic Study
SUMMARY
The Distance Learning (ODL) has been emerging as a significant trend within Education, as an
alternative teaching and learning more practical and fast, breaking barriers of time and space,
especially in higher education. Thus, statistical data released by the Ministry of Education
(2012) show a significant growth of distance learning courses in Brazil. Consequently, because
of this expansion we note the increased interest of researchers in the subject. This article aims
to perform a systematic literature review of academic scientific production of studies on the
subject EAD, as well as critical success factors related to the subject. Thus, an analysis of
national and international academic literature published between the periods of 2000 was held
to 2016. The main result of the survey shows that the number of international publications
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compared to the national academic production is superior in quality regarding the
methodological rigor of research, this proves the need for more Brazilian studies on the critical
success factors in the distance. Thus, understanding the impact of FCS is very important not to
compromise the efficiency and effectiveness of ODL performance.
Keywords: EAD; Critical Success Factors; Systematic review.
INTRODUÇÃO
O conhecimento na sociedade cada vez mais assume um papel central. O valor é criado
pela produtividade e pela capacidade de inovar, aplicando o conhecimento ao trabalho, criando
os ‘trabalhadores do conhecimento’, fazendo com que novos desafios se façam presentes: a
produtividade do trabalho com o conhecimento e a formação deste novo trabalhador
(DRUCKER, 1993).
Drucker (1993) afirmou que a economia da Nova Era do Conhecimento estabeleceria as
novas fontes de riqueza: o conhecimento e a comunicação, e não mais, somente, os recursos
naturais ou o trabalho físico. Essa revolução chegou também à Educação Brasileira nos últimos
anos, por meio da Educação a Distância (EAD). Segundo dados da Abraead (2009) e MEC
(2012), do ano 2000 a 2009 o número de cursos a distância no Brasil subiu de 13 para 844,
englobando o envolvimento de mais de 1 milhão de pessoas. O Brasil também é 3° país com
maior número de acessos aos Cursos Massivos Online (MOOC), apenas atrás dos EUA e China
(PEREIRA et al., 2015).
Assim, é imprescindível considerar os processos de mudança nas concepções de ensino
e de modernização da educação que vêm ocorrendo ao longo das últimas décadas,
principalmente dentro de inovações, tecnologias e procedimentos e, para tal, há a necessidade
de estabelecer as estratégias e os mecanismos pelos quais se pode assegurar que esse processo
funcione conforme o previsto (BOF, 2002).
Na mesma linha, Moran (2007), alerta para o processo de mudança na educação,
apontando que o processo não será fácil nem uniforme e as mudanças serão progressivas e
irreversíveis. Diante deste contexto, percebe-se a importância de definir princípios, diretrizes e
critérios que sejam referenciais de qualidade para instituições que ofertam cursos na modalidade
EAD.
Diante do aumento de interesse pela educação à distância, pareceu fundamental
compreender através deste estudo os Fatores Críticos de Sucesso (FCS), sendo que, a origem e
aplicação dos mesmos estão ligadas ao meio empresarial, com adaptações para a área acadêmica
e educacional, haja vista a necessidade, em especial de definição de fatores de sucesso ou
fatores chave para o desenvolvimento de projetos de educação relacionados com esta tecnologia
(TESTA, 2002).
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Devido a este contexto, o objetivo deste artigo f o i realizar uma revisão bibliográfica
sistemática dos estudos que abordam a Educação a distância (EAD), buscando compreender as
tendências e perspectivas de pesquisa em fatores críticos de sucesso. Para isto, foi realizada
uma análise em periódicos nacionais e internacionais com relevância sobre o tema, nos
últimos 15 anos.
Dentre as justificativas para realização desse estudo destaca-se: pouca bibliografia
encontrada sobre o assunto em periódicos nacionais e internacionais.
O artigo foi estruturado em cinco tópicos, incluindo este tópico introdutório. O segundo
tópico expõe uma breve revisão que aborda a educação a distância e os fatores críticos de
sucesso. No terceiro tópico a metodologia da pesquisa sobre a qual alicerça-se a pesquisa. O
quarto tópico aborda as análises bibliográficas das publicações nacionais e internacionais sobre
o tema. O último tópico é composto pelos resultados e apresenta as considerações finais.
REVISÃO DA LITERATURA
Conceitos Básicos de EAD
Enormes mudanças sociais e políticas ocorrem em todas as áreas, não sendo diferente
no que diz respeito à educação. A revolução da tecnologia e suas consequências estão
determinando uma nova ordem econômica e social nos mais variados campos da vida humana
e não poderia deixar de ser assim também na área da educação (NUNES, 1992).
Surge então, neste cenário de mudanças a modalidade de educação a distância, como
porta de acesso ao ensino superior. O EAD é uma nova didática, capaz de organizar uma
estrutura voltada para a “autoaprendizagem”, e para a “independência intelectual”. No campo
de EAD, os cursos são pensados e implementados com vista a atender ao tempo de cada um,
aos ritmos de aprendizagem diferenciados, isto é, apresenta inúmeras vantagens dentre as quais
se destacam a flexibilidade (falta de tempo) e plasticidade (o aluno estuda onde estiver).
Seguindo esta linha, para Lima e Capitão (2003), o ensino de educação a distância é um
modelo educacional que proporciona a aprendizagem sem o limite do “espaço ou tempo”. O
cenário educacional pressupõe a existência de uma separação geográfica ou temporal entre
professor e aluno, com utilização da tecnologia como instrumento de distribuição (exceto nos
recursos por correspondência), de comunicação educacional e o controle de aprendizagem pelo
aluno.
A educação à distância (EAD) é “[...] o aprendizado que ocorre normalmente em um
lugar diferente do local de ensino, exigindo técnicas especiais de criação do curso e de
instrução, comunicação por meio de várias tecnologias e disposições organizacionais e
administrativas especiais” (MOORE; KEARSLEY, 2007).
Conforme se vê a EAD é uma oportunidade para a flexibilização do tempo e espaços.
Embora se tenha evidenciado os benefícios das novas tecnologias para o processo de ensino-
aprendizagem, as mídias ainda são vistas com restrições por muitos educadores, quer pelo
contexto em que nasceram, ou pelo receio em relação a seu desempenho, ou, até mesmo, pela
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falta de condições de ensino e a disponibilidade destes recursos nas IES em que atuam
(MANDAJI, 2005). Por isso, para o bom funcionamento desta modalidade de educação, deve
haver infraestrutura e condições apropriadas para que as situações de aprendizagem atendam
às reais necessidades dos alunos, atentando para a qualidade dos recursos utilizados. (MORAN,
2002).
Em síntese pode-se dizer que a educação a distância é uma modalidade de ensino
com características peculiares, neste cenário de mudanças, já não se pode considerar a
educação a distância apenas como um meio para sanar problemas emergenciais ou para
remediar alguns fracassos do sistema educacional em dado momento de sua história.
A EAD tende, doravante, a se tornar cada vez mais um elemento regular
e necessário dos sistemas educativos, não apenas para atender a
demandas e/ou grupos específicos, mas também para desempenhar
funções de crescente importância, especialmente no ensino pós-
secundário, ou seja, na educação da população adulta, o que inclui o
ensino superior regular e toda a grande e variada demanda de formação
contínua gerada pela obsolescência acelerada da tecnologia e do
conhecimento (BELLONI, 2006, p.4-5).
Cabe ressaltar, neste contexto, o papel fundamental da tecnologia aplicada em EAD,
que aparece como um desafio, uma vez que o uso pode enriquecer os ambientes onde acontecem
a aprendizagem, além de possibilitar uma maior interação entre o aluno e o computador.
Fatores Críticos de Sucesso
Os Fatores Críticos de sucesso (FCS) são áreas que tem o poder de influenciar o
desempenho positivo de uma organização. Estes fatores representam caminhos que poderão
servir de norteador para que a organização cumpra sua missão e objetivo.
Os FCS consistem em fatores essenciais, fundamentais para alcançar objetivos,
estratégicos ou táticos de uma organização, que garantem o seu desempenho competitivo,
mesmo se outros fatores forem negligenciados (TESTA, 2002; ROCKART, 1979).
É de suma importância, segundo Slack, Chambers e Jhonston (2002), o fato de pretender
identificar os FCS em instituições de ensino que oferecem EAD. Pedroso (2006), avalia que
deve haver, na instituição, um suporte de qualidade, que possa sanar a todas as necessidades
dos discentes. Sendo assim, as instituições precisam estar atentas aos novos desafios que
surgem, conhecendo-os para que desta forma possa superá-los, antes que os mesmos se tornem
obstáculos à aprendizagem.
Sendo assim, vários FCS relacionados com adoção deste tipo de educação devem ser
cuidadosamente estimados antes, durante, e depois de qualquer implantação do EAD. Com base
em Rockart (1979) e Furlan, Ivo e Amaral (1994), as principais fontes dos FCS estão baseadas
nos seguintes fatores: Estrutura de ramo do negócio; Fatores ambientais; Fatores temporais;
Estratégia competitiva; Ranking no ramo e Localização geográfica.
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Selim (2007), adota quatro grupos de FCS para desenvolvimento do EAD em
universidades que podem ser agrupados em quatro categorias: Professor/tutor, Estudante,
Tecnologia da Informação e Suporte da universidade
Desta forma, Seabra (2006) afirma que os FCS são áreas de atividades que devem
receber a atenção constante dos gestores das instituições de ensino superior. Sendo que os FCS
têm diversas razões para serem implantados em uma organização. As principais são a
aprimorar mapas mentais e auxiliar na definição das habilidades, tecnologias e conhecimentos
essenciais para o alcance de um melhor desempenho. (OLIVEIRA, SANTOS, KALATZIS,
2007).
Trabalhos Relacionados
O paradigma econômico dominante durante todo o século XX, já se esgotou como
modelo de produção nas sociedades pós-industriais, onde ocorre uma tendência de
fragmentação do mercado globalizado em segmentos específicos e de reorganização do
mercado de trabalho buscando uma maior qualificação do trabalhador.
Neste contexto apresentado, a educação também passa por mudanças, não sendo
diferente no campo da EAD, uma tendência à 'educação aberta', ou seja, a uma maior
flexibilidade na definição de cursos e carreiras, nos critérios de ingresso e nas metodologias de
ensino, bem como uma maior ênfase nas situações de aprendizagem e, portanto, nas estratégias
de atendimento ao estudante, baseadas no uso adequado de uma combinação inteligente das
diferentes tecnologias de informação e comunicação (PETERS, 1983; FIELD, 1995;
CAMPION, 1995; BELLONI, 1999).
Uma gama de trabalhos enfatiza os aspectos comportamentais e sociais ligados à
implementação e uso adequado de tecnologias de acordo com o ambiente no qual os
indivíduos estão inseridos. Hoje, as novas tecnologias nos aproximam cada vez mais e melhor,
permitindo momentos de diálogo sincrônico, de encontros, de vivência, de trocas.
Selim (2007) apresentou uma revisão detalhada sobre investigações passadas que
tentam identificar uma série de "fatores críticos de sucesso", incluindo aspectos técnicos dos
AVAs, desempenho dos usuários durante e após os cursos e aspectos comportamentais ligados
a adoção e uso da tecnologia. Conforme Belloini (2005), é preciso não esquecer que educação
e tecnologia sempre caminharam de mãos dadas e que as técnicas devem ser consideradas como
meios e não como conteúdo de educação e, por consequência, que a informática e as TIC não
são disciplinas, mas instrumentos a serem integrados em sua dupla dimensão de objetos de
estudos e de ferramentas pedagógicas.
Como afirma Mill (2014), a atuação como mediador no ambiente virtual de
aprendizagem exige outros conhecimentos que são específicos à EAD, como dominar os
recursos tecnológicos por meio dos quais atua para que possa auxiliar os alunos quanto a
questões técnicas.
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Contudo, o trabalho de Middlehurst e Woodfield (2006) enfatiza que a análise da
literatura sobre o tema ilustra diversidade, complexidade e volatilidade na revisão do ensino a
distância. Os trabalhos devem levar em consideração características contextuais de diferentes
países. Além disso, a implementação de AVAs possui diferenças expressivas quando utilizados
em organizações empresariais e organizações de ensino, uma vez que os ambientes, as
demandas e os resultados são distintos (GHEDINE; TESTA; FREITAS, 2008).
Almeida (2003), destaca o potencial da EAD com suporte em ambientes digitais e
interativos de aprendizagem para a representação do pensamento do aprendiz e a comunicação
de suas idéias, assim como para a produção individual e coletiva de conhecimentos.
Corroborando, Alliprandini (2014), “relata que a investigação sobre a aprendizagem no
contexto da Educação a Distância é algo extremamente relevante, se considerada como uma
realidade nova a ser abordada e explorada. ”
Complementando, autores como Moore e Kearsley (2007), Landin (2008) e Valente
(2008) colocam que a EAD é uma modalidade de ensino, diferente da educação presencial, pois
se caracteriza pela relação distante entre professores, alunos e o processo ensino-aprendizagem,
sendo mediada pela tecnologia da informação e comunicação – TIC.
As TDIC são importantes meios primários e poderosas ferramentas para a qualidade e
organização de cursos em EAD, essas tecnologias "estão redefinindo o modo de pensar e de
agir do cidadão do século XXI, o que interfere diretamente nas formas de ensino-aprendizagem.
(...) O ensino de línguas tem se reconfigurado com a utilização do computador e da web na
mediação de seu processo". (Araújo, 2014).
Em suma, pensar em cursos a distância é pensar também nas TDIC a serem usadas como
meios de interação entre os atores dessa modalidade de educação, a importância e a contribuição
da EaD para os dias atuais como um sistema educacional virtual e digital do futuro, que
encolherá cada vez mais as fronteiras geográficas. (ARAÚJO, J; ARAÚJO, K., 2013, p.159)
PROCEDIMENTOSMETODOLÓGICOS
Trata-se de uma revisão da literatura com abordagem bibliográfica, sistemática. Cabe
salientar que a revisão sistemática, a partir das publicações buscadas permite analisar os
conteúdos dessas publicações. Ressalta-se entre as contribuições geradas pela aplicação da
revisão sistemática: detectar lacunas em áreas do conhecimento, atualizar conhecimento sobre
determinado tema e realizar uma síntese do conhecimento já adquirido.
Sendo assim, são aplicados métodos qualitativos à produção rastreada e o saber já
adquirido sobre o tema sintetizando as informações de forma objetiva, reprodutível e com rigor
científico.
Para a realização do artigo, foi usado como fonte de pesquisa a produção acadêmica
sobre fatores críticos de sucesso e educação a distância em artigos nacionais e internacionais
disponíveis na base Web of Science (uma das bases internacionais com maior número de
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artigos) e a Scientific Electronic Library Online - SciELO é uma biblioteca eletrônica que
abrange uma coleção selecionada de periódicos científicos brasileiros.
Foi pesquisado na base Web of Science os artigos científicos publicados
relacionados ao tema EAD, fatores críticos de sucesso e novas tecnologias, levando em conta
diversos fatores sintetizados na Tabela1.
Tabela 1: Formulário de pesquisa bibliográfica em EAD
Fatores Descrição
Áreas dos periódicos Administração; Educação.
Período Indefinido
String de busca 1 “educação a distância”and “Fatores Criticos de
Sucesso” String de busca 2 “educação a distância”or “Fatores Criticos de Sucesso”
String de busca 3 “educação a distância”and “novas tecnologias”
String de busca 4 “educação a distância”or “novas tecnologias”
Filtro Titulo, resumo e/ou palavras-chave
Fator de Inclusão Leitura Prévia: Identificação do tema pelo autor
Fonte: Elaborado pela autora, 2016.
ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
Etapa nacional
Para a etapa nacional, foram coletados artigos científicos no Scientific Electronic
Library Online - SciELO que oferece conteúdo de alto nível disponível à comunidade
científica brasileira.
Na maioria dos estudos encontrados sobre o tema, o foco se encontra na investigação
dos impactos referentes à adoção e implementação da EAD. Segundo Zambalde e Figueiredo
(2008), “a Educação a Distância não pode ser caracterizada como um modismo, mas como uma
modalidade de ensino que oportuniza um processo amplo e contínuo de mudanças no setor
educacional”. Esse processo representa a democratização do acesso ao ensino, construída com
a adoção de novos modelos educacionais embasados em conceitos de autoaprendizagem, de
autonomia e de qualificação permanente.
Corroborando Mill (2014), “ainda há muito por compreender sobre esta modalidade,
especialmente pelas novas condições, demandas e desafios postos pelos mais recentes avanços
das tecnologias digitais de informação e comunicação (TDIC). ”
O trabalho de Mendonça et. al., (2005), analisa a estrutura tecnológica do ambiente de
interação com o aluno analisa e pesquisa como fatores críticos de sucesso os seguintes
elementos: a facilidade de navegação do ambiente, o fornecimento de atividades de
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aprendizagem no ambiente, os recursos tecnológicos, o nível de satisfação com suporte técnico
e problemas no acesso.
De acordo com Lima et.al., (2012), no tocante aos cursos a distância, tem-se como
Fatores críticos de sucesso: Flexibilidade no Estudo (flexibilidade de horários e locais),
Acolhimento do aluno pelo professor (relação aluno/professor), Usabilidade do Sistema
(facilidade em utilizar as tecnologias), Tecnologia (suporte tecnológico para resolução de
dúvidas), Segurança (confiabilidade nas informações), Interação (relação entre os alunos no
espaço virtual), Qualidade do Curso, e reconhecimento pelo MEC.
Schroeder e Klering (2007) investigaram o impacto da EAD e capacidade de
transformação e desenvolvimento de um núcleo de aprendizagem virtual sob perspectivas
organizacionais. Comin et al., (2009) também avaliaram os impactos de um curso à distância,
focando no modelo de gestão de um curso de formação para gestores sociais. Os resultados
mostraram que grande parte dos funcionários de uma organização aceita e acha positiva a
utilização de serviços de EAD como forma de treinamento.
As investigações sobre mídia – educação (VALENTE, 2003; BELLONI, 2005), voltam
suas análises para a mídia no espaço escolar com foco na relação entre a mídia e a educação,
ressaltando que se referem às maneiras de se perceber as relações dialéticas entre os meios de
comunicação e a sociedade que o cerca, no caso, o contexto escolar/universitário. Ou seja, é
preciso considerar as extensões tecnológica digitais na sociedade, que, consequentemente,
e c o a m n a e d u c a ç ã o .
Resultados semelhantes foram encontrados por Testa e Freitas (2008) seguindo a linha
de pesquisa de implementação do EAD em ambientes organizacionais, avaliaram a forma
como a EaD via internet vem sendo utilizada em empresas privadas brasileiras. Os autores
concluíram que ainda há muitas vantagens inexploradas pelas organizações pesquisadas, como
a flexibilidade de aprendizagem em qualquer horário e local.
Carvalho e Abbad (2006) avaliaram o uso da internet em treinamento à distância,
testando um modelo que integra componentes de reação, características da clientela e suporte
à transferência. Brauer e Albertin (2011) discutiram sobre a resistência existente na inserção
da EAD na educação corporativa. Klering e Schroeder (2011) deram ênfase ao AVA,
promovendo a criação de um AVA sob o escudo do enfoque sistêmico com o intuito de
melhorar, ampliar e facilitar os processos de educação.
Já Moraes, Souza Junior e Nogueira (2011) relacionaram o EAD com a gestão de
pessoas no serviço público por meio de capacitação e desenvolvimento de pessoas. Riss e
Grohmann (2011) se dedicaram a mapear as produções nacionais e internacionais sobre o
EAD de 2000 a 2010, encontrando publicações nas mais diversas áreas, como engenharia,
psicologia, sociologia, comunicação e saúde. Silva et al., (2012), que avaliaram o impacto do
treinamento à distância para funcionários do setor público.
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E por fim, Mill e Oliveira (2014) concluíram que a docência (formação de professores,
práticas pedagógicas) e os ambientes virtuais de aprendizagem são, nessa ordem, as temáticas
mais pesquisadas em teses produzidas nos últimos anos.
Etapa Internacional
A partir da triagem realizada com os fatores de inclusão, foram selecionados 10
artigos que passaram nos filtros da pesquisa e apresentavam no título resumo e/ou nas
palavras-chave as expressões “distance educatiol” e/ou “critical factors sucess” e/ou “new
technology”. Contento nestas três expressões as palavras chaves para este estudo. Com base
em um roteiro de análise, os artigos foram lidos novamente avaliando diversos aspectos dos
estudos pertinentes a educação a distância.
Como primeiro aspecto do conteúdo, foi avaliado o modelo teórico norteador de cada
estudo. Foi constatado que a maioria dos estudos que abordam o tema apresenta uma
abordagem quantitativa, sendo raras as estratégias predominantemente qualitativas na
aplicação de modelos de satisfação e intenção da educação a distância. Perante esses
levantamentos, torna-se cada vez mais importante conhecer o papel dos diversos elementos que
influenciam a efetividade dos ambientes virtuais de aprendizagem (AVAs) e, entre esses
elementos, o aluno, com seu comportamento e características próprias, destaca-se por constituir
elemento central do processo.
Levando em consideração o estudo de Soong, (2001) “argumenta que os fatores críticos
de sucesso são os fatores humanos, as competências técnicas e atitudes de ambos os
intervenientes (instrutor e alunos), o nível de colaboração e a infraestrutura de informação
percebida”.
De acordo com Selim (2007) “o ensino a distância foi e, ainda será, adotado por muitas
instituições de educação”. Assim, os FCS relacionados com adoção desta modalidade de
educação devem ser avaliados antes, durante, e depois de qualquer implantação de EAD. Os
FCS para desenvolvimento de EAD em universidades podem ser agrupados em quatro
categorias: Professor/tutor, Estudante, Tecnologia da Informação e Suporte da universidade.
O estudante é abordado relatando a percepção de suas experiências de aprendizagem
quanto as transições de um programa mestre de ensino à distância existente às novas tecnologias
e novas estratégias de ensino. Sendo o estudante o maior problema sobre a eficiência na
aprendizagem. Independentemente do grau de sofisticação tecnológica, a utilização eficaz das
tecnologias depende das competências e das atitudes dos seus utilizadores (SOONG ,2001;
CARTWRIGHT 2002, CHEN 2009).
Keegan (2007), ressalta que com a evolução da tecnologia de informação e
comunicação, com isso um desenvolvimento na área de acesso aos materiais dos cursos, e a
comunicação síncrona e assíncrona tornaram-se mais fáceis, assim novos modelos de
conferência foram disponibilizados, com interfaces mais intuitivas, facilitando a utilização
pelos estudantes, potencializando a aprendizagem on-line.
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Referenciando Selim (2007), no EAD, alguns dos fatores críticos de sucesso são
tecnológicos, por isso importa “(...) selecionar as tecnologias [adequadas](...)”. Estas devem ser
adequadas ao contexto de formação, ao público alvo em questão e às pedagogias. E estes
critérios devem ser considerados de forma holística. O fator crítico de sucesso são as
ações/práticas/processos necessários de levar a cabo. Estas devem ser mensuráveis,
controláveis e num número pequeno (SELIM, 2007).
Como já foi dito anteriormente, o objetivo do deste artigo é verificar os fatores críticos
de sucesso para cursos a distância. Assim, identificou-se que os FCS no tocante aos cursos a
distância, temos como FCS os utilizados por Selim (2007), em sua pesquisa identificou que
todos os indicadores da atitude do professor relacionados ao controle da tecnologia indicaram
altos níveis de importância. A motivação do estudante e a competência técnica mediram
níveis elevados de validade também. Na dimensão tecnológica, o fator mais crítico foi a
disponibilidade de laboratórios de computadores para atividades. O suporte da universidade
não foi limitado a ajuda técnica e resolução de problemas, mas incluía biblioteca e
disponibilidade de prestar informações. Vale ressaltar que o estudo especificou os fatores
críticos que afetam adoção de tecnologia de EaD por universidades na perspectiva dos
estudantes.
CONCLUSÃO
O presente artigo buscou analisar as publicações científicas nacionais e internacionais
que abordam os fatores críticos de sucesso na Educação a distância no período de 2000 a
2016. A pesquisa evidencia a pouca existência de publicações no âmbito nacional que
abordam a EAD sob diversos aspectos. Enquanto que no âmbito internacional, percebe-se a
realização de mais estudos na área se comparado ao nacional e também pode ser visto mais
fortemente o uso de métodos de pesquisa mais avançados.
A pesquisa também mostrou que a maioria dos estudos nacionais investigam os
impactos referentes à adoção e implementação da EaD, mas para isso não são utilizados os
modelos teóricos de adoção e uso de tecnologia, comumente utilizados nas pesquisas
internacionais.
No âmbito internacional, foram coletados 10 artigos sobre o tema, tendo maior
concentração de publicações no período de 2000 a 2015. O periódico Computers & Education
é responsável pelo maior número de publicações no tema.
Foi evidenciado na pesquisa que os estudos internacionais utilizam diversos modelos de
adoção e uso de tecnologia para avaliar os fatores críticos de sucesso na EAD. Estes modelos
também são os mais utilizados pelos acadêmicos em geral para avaliar as questões que
influenciam na adoção de uma tecnologia. A pesquisa mostrou que a maioria dos estudos
não utilizam os modelos na íntegra, mas adaptam os itens e/ou construtos dos modelos para
o contexto da EAD.
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No que concerne à operacionalização das pesquisas, destaca-se tanto nos estudos
nacionais como internacionais o uso da abordagem quantitativa. Entretanto, os artigos
nacionais utilizam estatística descritiva e técnicas de análise pouco robustas. Enquanto que
nos artigos internacionais predominam o uso de técnicas de estatística inferencial para a
análise dos dados. Foi constatado que é raro o uso de abordagem predominantemente
qualitativa.
No âmbito nacional, percebe-se que o estudo do EAD no Brasil passa por um momento
de afirmação, com pesquisas que discutem o valor real das iniciativas de EAD, com foco nos
processos de implementação e experimentação do EAD em diversos ambientes
organizacionais. As pesquisas internacionais, que tem foco na melhoria e aperfeiçoamento dos
cursos à distância revela um estágio de maturidade e consolidação dos serviços de EAD nos
países em que foram desenvolvidos.
É perceptível que os indexadores internacionais apresentam maior eficiência na busca
dos periódicos e artigos, em contraposição aos indexadores nacionais, que proporcionam uma
busca fragmentada, além do acesso restrito a alguns artigos publicados em eventos. Dessa
forma, a busca e rastreamento nos indexadores internacionais foram mais eficientes. Outro
aspecto relevante é a multiface do tema abordado, alguns resultados do rastreamento foram
descartados, pois não avaliavam a aceitação e o uso do EAD, focavam em outros aspectos
relacionados ao tema.
Em relação ao corte da pesquisa em âmbito nacional, foram pesquisadas publicações na
base de dados SciELO com maior número de citações, não foram incluídas teses de mestrado e
doutorado. Em futuros estudos, o recorte nacional pode ser mais extenso, sendo possível
encontrar núcleos de pesquisa focados em fatores críticos de sucesso tendo como foco novas
tecnologias já que nem sempre as teses se transformam em artigos e os mesmos em publicações
que refletem o que está sendo abordado sobre um determinado tema.
Enfim, essas reflexões tratam de aspectos merecedores de análises mais aprofundadas.
Contudo, não temos o anseio de conseguir responder definitivamente a todos os
questionamentos presentes neste estudo. Sendo assim, convidamos outros pesquisadores a
aprofundarem seus trabalhos neste contexto do EaD.
REFERÊNCIAS
ABRAEAD. Anuário Brasileiro de Educação Aberta. ABRAEAD, 2009. Disponivel
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