(PDF) Fiat novo portal - DOCUMENT.ONL

FIATNovo PortalOUTUBRO 2009

O que é mesmo o FIAT.com.br?

Lançamento

Visitas

Carros montados

Hotsites

Ações por ano

É o hub da marca FIAT no Brasil, reunindo

informações institucionais, ferramenta de vendas

e canal de relacionamento

Set/08

2,5MM

33 por minuto

10

20

Cenário do mercado automotivo

1,5 milhão de carros

vendidos no Brasil

7 marcas

39 modelos

18 segmentos

1998

2008

2,7 milhão de carros

vendidos no Brasil

28 marcas

230 modelos

20 segmentos

2x

4x

6x

Paralelo a isso, a relação com o consumo de automóveis se transforma e a compra de um carro se torna um processo cada vez mais

efêmero, deixando de ser um marco na história das famílias brasileiras.

Desafios

Desde quando foi ao ar, em 2005, a última versão do portal FIAT teve um histórico de sucessos:

Crescimento da database em 80%

Duplicação da audiência mensal

Lançamento de ferramentas de suporte à venda

Audiência comparável a grandes revistas, como Exame e Isto É

Paralelo a isto, várias mudanças ocorreram no meio online e na própria Fiat, gerando a necessidade de evolução do Portal:

Valorizar a parte institucional, principalmente sustentabilidade

Estruturar uma área de pós-venda

Desenvolver um “monte Seu carro” com um apelo mais emocional

Sair da caixa

Prontos para criarerrar

testaracertar

Informação

IPVA

Preço

Portas

Acessórios

Tamanho

Itens de série

Opcionais

Potência

Motor

Cores

Peças

Seguro

Marca

Como/ de quê/ onde é feito ?

Conhecimento

Aspiracional

Experiência

Decisão

Compra

ManutençãoTroca

Lógica

Informação

EXPECTATIVAS

Comprar

Vender

Manter

Trocar

Testar

Avaliar

Recomendar

Localizar

SENSAÇÕES

Me entusiasma

É fácil

É possível

Diversão

Realização

Traçar metas

Segurança

0

COMPONENTES

Carros

Fotos ambientadas

Fotos 3D

Muitas fotos

Busca

Vídeos

Informações

Serviços

Interface

Lógica

Informação

Good designers copy. Great designers steal.

Jeffrey Veen

Good artists copy.

Great artists steal.Pablo Picasso

Immature poets imitate.

Mature poets steal.T.S.Elliot

Interface

Lógica

Informação

Negócios

Prazo

Vendas

Mensagem

Com quantos layouts se faz um site?

# 1 Muito escuro?

# 2 Minimalista

# 3 Insistindo

Evoluindo a idéia

# 4 Agora com busca

# 5 Adeus carrossel

# 6 Na estrada

# 7 No caminho certo

Recomeçando...

Menu simplificado

Monte seu carro

Já tenho um Fiat

Concessionárias Mundo Fiat

Menu simplificado

Monte seu carro

Já tenho um Fiat

Concessionárias Mundo Fiat

Conhecimento

Aspiracional

Experiência Decisão

Compra

Manutenção

Troca

Institucional

Tudo sobre o carroTodas as informações reunidas em um único lugar

Excesso de informações

Rolagem extensa

Página pesada

Collective Surfing

“Putz meu! Isso é muito massa porquetem tudo do carro!

Lúdico

Técnico

Conhecimento

Aspiracional

Experiência

Decisão

Compra

Manutenção

Troca

Prontos para testarreclamar

desapegaracertar

teste de usabilidade eye tracking focus group

design sociológicocollective surfing

42 / 50

NETWORK ISOBARHome

43 / 50

NETWORK ISOBARHome

44 / 50

NETWORK ISOBARHome

#FAIL

Home

#FAIL

47 / 50

NETWORK ISOBARHome

02-Design\05-Flash\hot_list.html

48 / 50

NETWORK ISOBARHome

02-Design\05-Flash\hot_list.html

49 / 50

NETWORK ISOBARHome

02-Design\05-Flash\hot_list.html

50 / 50

NETWORK ISOBARHome

#ZZZZZZ

02-Design\05-Flash\hot_list.html

Explicação do

Monte Seu Carro

Atender aos usuários

“preguiçosos”

Explicação do

Monte Seu Carro

Atender aos usuários

“preguiçosos”

#FAIL

54 / 50

NETWORK ISOBARHome

55 / 50

NETWORK ISOBARHome

MODELOS x VERSÕES x CORES x (OPCIONAIS + ACESSÓRIOS) x 3 IMAGENS

=

1.100.000IMAGENS

56 / 50

NETWORK ISOBARHome

MODELOS x VERSÕES x CORES x (OPCIONAIS + ACESSÓRIOS) x 3 IMAGENS

=

#COMOFAZ

IMAGENS

1.100.000

Renderização

#DUCA

Deu certo?

VERSÃO ANTERIOR NOVA VERSÃO

RESERVADOS.66

Selecionaram um modelo

para seção „Monte seu carro‟

2,1 MM

(23 por min.)

Finalizaram o carro

6,3 mil

(0,7 por min.)

Acessaram o portal

3,1 MM

(35 por min.)

Dados detalhados dos passos da seção „Monte

seu carro‟ do portal antigo

Visitas Jun e Jul/08

>1%

67% 1%

Fonte: Google Analytics (Jun a Jul/08) – Análise AgênciaClick

Monte seu carroJunho e

Julho/08

RESERVADOS.67

Finalizam o carroSelecionaram um modelo

1,904 MM

(21 por min.)

Montaram o modelo

1,775 MM

(20 por min.)

353,6 mil

(4 por min.)

Acessaram a seção

„Monte seu carro‟

2,565 MM

( 28 por min.)

Dados detalhados de todos os passos da seção

„Monte seu carro‟

Visitas Dez /08 e Jan/09

14%

74% 93% 20%

Fonte: Google Analytics (Dez/08 e Jan/09) – Análise AgênciaClick

Monte seu carroNovembro e

Dezembro/08

Subseção „Acessórios‟ de „Já tenho um FIAT‟

aumentou 25% em cada um dos dois meses

Acessórios Assistência 24h CONFIAT

Serviços Cartão FIAT ITAUCARD

5,% 7,2 mil visitas

4% 9,7 mil visitas

50% 96,0 mil visitas

41% 79,2 mil visitas

Fonte: Google Analytics (Nov e Dez/08) – Análise AgênciaClick

5% 3,2 mil visitas

4% 4,2 mil visitas

46% 38,3 mil visitas

45% 37,4 mil visitas

Novembro e

DezembroOutubro

Novembro e

Dezembro/08

A cada 100 pessoas que entraram no site, 80montaram pelo menos 1 etapa de um carro

Dos 5 carros mais montados no portal, 3 são os mais vendidos nas concessionárias

Projeção de audiência da concorrência

Agosto/09

“O segredo para não ter tédio, pelo menos para mim, é ter idéias”

Eugène Delacroix

Qualquer pesquisa é melhor do que nenhuma pesquisa

Beijo, me twitta!

silvia.melo@agenciaclick.com.br

@silviamelo

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@fabriciot

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FIATNovo PortalOUTUBRO 2009

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