FIDELIZAÇÃO

FIDELIZAÇÃO

DesempenhO

0

500

1000

1500

2000

2500

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

SÓCIOS 1496 1752 1686 1710 1927 1934 1920 2077

30/6/2003 30/6/2004 30/6/2005 30/6/2006 30/6/2007 30/6/2008 30/6/2009 12/4/2010

Indicadores de Retenção Numero de

sócios por clube

CENÁRIO ATUAL

Reflexão &

Aprendizado

EXPERIÊNCIA

EXPECTATIVA

FIDELIZAÇÃO = k. EXPERIÊNCIA EXPECTATIVA

> 1

EXPECTATIVA + EXPERIÊNCIA = ENGAJAMENTO

• Esther Roadnight nos sugere “que a melhor coisa é colocar o novo sócio para trabalhar, ela pondera que as pessoas entram em Rotary para auxiliar as comunidades e isto vem a engajá-las de fato”.

• “Agradeça a elas pelas tarefas por menor que sejam isto valorizara suas iniciativas, mostre interesse caso ele não esteja motivado ou passando por momentos difíceis, mostre a família rotária”.

• Muhammad Kidwai nos oferece três idéias, como “faça com que os associados aprendam as maravilhas do Rotary, os envolva nos comitês de trabalho, os motive a participar de um projeto”.

• Dorie Sugay indica que os associados devam se sentir queridos encontre novas maneiras de mostrar “por que Rotary” lembre que as realizações alcançadas fazem parte de Rotary (ressalte o orgulho).

• Andy Smallwood comenta que “os sócios devem conviver com reuniões interessantes, incluir novos membros nos aspectos sociais do clube e participação em projetos,com sensação de propriedade”.

• Alceu Eberhardt repassa um detalhado plano baseado na execução de um “convite oficial, uma cerimônia de admissão receptividade, oportunidade de atuação, envolvimento, participação, orientação, satisfação, reconhecimento e divulgação”.

PROPOSTAS PRÁTICAS

1-Avalie as expectativas dos associados Avalie motivo principal para ser do clubeHistórico de liderançaPerfil de TALENTODefina alguma comissão de trabalho

2-Desenvolva seminários de capacitação Clube/Área (2 por ano) Novo sócio mentor por pelo menos 1 ano

3- Avalie as experiências dos associadosControle preventivo de freqüênciaPesquisa de clima do clube (2 por ano)Abordagem em casos individuaisAproveitar lideranças (p.ex. ex-presidentes)