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Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade
VISÃO: Destacar-se no segmento hoteleiro e na sociedade, como o melhor prestador de serviços, através da busca contínua pela
qualidade.
MISSÃO: Prestar um serviço de parceria hoteleira através de
equipe qualificada e multiplicadora da excelência em atendimento.
NOSSOS PRINCÍPIOS:
Compromisso e seriedade
Espírito de Equipe Melhoria Contínua:
“Nada está tão bom que não possa ser melhorado”
Gestão da Qualidade
Qualidade: O que é e para que serve?
Dicionário: Aquilo que caracteriza uma pessoa ou coisa e a torna diferente da outra (boa ou má);
A Gestão da Qualidade é um trabalho contínuo e crescente que, aplicados no dia a dia, permite a
empresa se superar em atendimento e profissionalismo, tornando-se referência na sociedade.
Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade
Gestão de Excelência doGloria Garden
G E G G
Gestão da Qualidade
G E G G
Gestão de Excelência do Gloria Garden
G E G G =
Força
Inteligência
Flexibilidade
Gestão da Qualidade
Para que serve o G E G G ?
Orientar aos colaboradores através do estabelecimento de regras, conceitos e planos de ação da empresa, o caminhar na
mesma direção e com o mesmo objetivo, implementando melhoria contínua da empresa, pessoal e da sociedade como
um todo. Siglas e conceitos do G E G G :
“SAI” – Sistema de Avaliação Individual
“RAI” – Relatório de Avaliação Interna (grupo)
“SAC” – Sistema de Avaliação do Cliente
Gestão da Qualidade
Siglas e conceitos do G E G G :1- “SAI” : Sistema de Avaliação Individual - Gestão de Desempenho
Pessoal
- Quadro de Competências Individuais Objetivo: a) Alinhar função x competência para exercê-la, a fim de alcançar
os objetivos e metas do Gloria Garden.b) Oportunidade de exercer maiores competências e alcançar
novas posições dentro da empresa (oportunidade de crescimento)
“CRER”: Colaborador Reconhecido e Respeitado
“FUI”: Funcionário Útil (mas) Indefinido
Gestão da Qualidade
Siglas e conceitos do G E G G 1.1- Resultados do “SAI”:
Período de Avaliação: Semestral
Responsáveis pela Avaliação:a) Superiores Diretos
b) Colegas c) Clientes
Médias desejadas: Acima de 60% de aproveitamento.
Premiações: O colaborador que recebe o “CRER” em 2 avaliações, é homenageado no aniversário do Gloria Garden e recebe prêmio de incentivo.
Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade
Siglas e conceitos do G E G G2- “ RAI” : Relatório de Avaliação Interna
Objetivo: “Brainstorming” entre o grupo para que o colaborador avalie,
critique e ofereça sugestões, a fim de melhorar o relacionamento com o grupo, com os superiores e com os
clientes. Neste relatório, o colaborador poderá mostrar seu interesse em
ocupar outra área da empresa. Resultado:
Todas as respostas dadas neste relatório serão avaliadas. A(s) melhor(es) sugestão(ões) e ou crítica(s) construtiva(s) que
for(em) implementada(s) pela direção do hotel, contará pontos no “SAI”.
Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade
Siglas e conceitos do G E G G3- “SAC” – Sistema de Avaliação do Cliente
- Existem várias maneiras que o clientes avalia o hotel e os funcionários:
a) Pelo formulário deixado em seu apartamento ou entregue na recepção;
b) Por e-mail ou por telefone
c) Pessoalmente à gerência ou a qualquer um dos funcionários
- O que o cliente avalia?
I) As instalações (conforto e funcionalidade)
II) O serviço (recepção, apresentação, refeições, limpeza, disponibilidade e flexibilidade)
III) Postura e apresentação dos funcionários
Gestão da Qualidade
Siglas e conceitos do G E G G3- “SAC” – Sistema de Avaliação do Cliente
- Quem são os clientes que avaliam?1) Hóspedes2) Empresas3) “Fantasma”
- O que acontece com a avaliação do cliente?a) São respondidas em um prazo máximo de 24 horas pela gerência ou diretoria do hotel.
b) Ajuda a melhorar a qualidade em todos os setores c) Conta pontos na avaliação pessoal – “SAI”
Gestão da QualidadeReconhecimentos
AMIH – Associação Macaense da Indústria Hoteleira, Conselho Comunitário de Segurança de Macaé, Confederação Nacional do Comércio / RJ – Conselho de Turismo
Prefeitura Municipal de Macaé – Secretaria Executiva de Turismo
Diplomado pela 9ª Bateria de Artilharia Antiaérea – Forte Marechal Hermes, por serviços prestados através da inclusão social
Diplomado pelo 32º Batalhão de Políca Militar – em reconhecimento e gratidão, pelo alto grau de respeito e amizade dedicados à corporação.
Conquistas
Conquistas
Conquistas
Prêmio Portal “Os Melhores do Brasil” – 2005
1º Lugar na Preferência do Público Macaense – EMAP – 2005
Prêmio Top Empresarial 2006 – 1º lugar em Turismo, 1º lugar em Consumo e uso de energia
Medalha de Mérito Lacerda Agostinho – Empresa socialmente responsável – 2007
Finalista do Prêmio Atitude Carioca - 2007
Gestão da Qualidade
Mensagem Final
“Cristaliza tuas metas.
Elabora um plano para atingi-las.
Marque uma data.
Então, com suprema confiança, leva adiante o teu projeto.”
(autor desconhecido)
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