Habilitamiento PureCloud Softphone v2.0

HabilitamientoPureCloudSoftphone

2020

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Versión Fecha Responsable Descripción1.0 2018-04-11 FernandoGarcía VersiónOriginal1.1 2018-05-03 FernandoGarcía Actualización de proceso de

instalación de softphone por líneadecomandos.

2.0 2019-01-25 FernandoGarcía Actualización y segmentación deinstalación para Windows 7 yWindows10.Inclusión de consideracionesadicionales sobre dispositivos deaudioydered,asícomoelusodelsoftphone en ambientes conWindows10.

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Tabla de Contenido

1.Objetivo...................................................................................................................................................4

2.Beneficios.................................................................................................................................................4

3.Restricciones............................................................................................................................................4

4.Requerimientos........................................................................................................................................5

4.1.ConfiguraciónDNS............................................................................................................................5

4.2.Opción160enDHCP(Recomendado)..............................................................................................7

4.3.EspecificacionesdeequiporequeridasporPureCloudSoftphone...................................................8

4.4.CreacióndeSoftphonesenPureCloud.............................................................................................9

5.ProcedimientodeInstalación................................................................................................................10

5.1.Windows7......................................................................................................................................10

5.2.Windows8yWindows10...............................................................................................................11

5.3.Observaciones.................................................................................................................................11

6.ProcesodeProvisionamiento................................................................................................................12

7.OpcionesdeConfiguraciónenPureCloudSoftphone............................................................................14

8.ConsideracionesAdicionales..................................................................................................................15

8.1.DispositivodeAudio.......................................................................................................................15

8.2.DispositivodeRed..........................................................................................................................16

8.3.Windows10....................................................................................................................................16

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ProcedimientoparahabilitarPureCloudSoftphoneenWorkstations

1. Objetivo

Este documento tiene como finalidad describir los requerimientos y procedimientos aplicables parahabilitarelusodelsoftphonedePureCloudinstaladolocalmenteenlasestacionesdetrabajo.

2. Beneficios

AnteuneventodefalladeaccesoaInternetounfallogeneraldelaplataformaPureCloudalbergadaenAWS,laoperaciónpuedecontinuarenmodosobrevivenciabrindandoserviciosdetelefoníabase,sinladependenciadelascomunicacionesbasadasenWebRTCconlosserviciosdeAWS.

3. Restricciones

ElsoftphonedePureCloudrequiereconectividaddirectaentrelasestacionesdetrabajoylos servidores EDGE usando la infraestructura de red local. En caso de requerir suutilizacióndemanera remota,esnecesariohabilitar la conectividadmedianteelusodeunclienteVPN.

LosusuariosremotosquenotenganconectividaddirectaconlosservidoresEDGEpuedenutilizarelsoftphonebasadoenWebRTC.

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4. Requerimientos

A continuación, se describen los requerimientos técnicos necesarios para habilitar la utilización delsoftphonedePureCloudinstaladolocalmenteenlasestacionesdetrabajo.

4.1. Configuración DNS

Esnecesario configurar registrosde tipoA (Host)enel servidorDNS local, incluyendoun registroporcadaservidorEDGEinstalado,utilizandoladirecciónIPdelainterfazlocaldecadaservidorEDGE.

Porejemplo:

DirecciónIP Nombre(Host)

172.16.10.21 PURECLOUDEDGE

172.16.10.22 PURECLOUDEDGE

172.16.10.23 PURECLOUDEDGE

172.16.10.24 PURECLOUDEDGE

Tras el registro satisfactorio en el DNS, el nombre PURECLOUDEDGE en la red deberá resolver haciacualquiera de las direcciones IP dadas de alta con el nombre de red, de formaque pueda resolversetanto usando únicamente el hostname (PURECLOUDEDGE) o bien, el FQDN(PURECLOUDEDGE.dominio.local).

Acontinuación,seincluyenimágenesilustrativasdeunaconfiguraciónhabitualenelservidorDNS.

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En caso que los servidores EDGE se encuentren configurados con varias interfaces ydirecciones IP, debe asegurarse que la dirección IP configurada en cada uno de losregistrosenelservidorDNScorrespondanaladirecciónIPconfiguradaenlainterfazdelsegmentolocaldered.

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4.2. Opción 160 en DHCP (Recomendado)

Encasoque lasestacionesde trabajoseencuentrenconfiguradascondireccionamientoDHCP,puederealizarseelprovisionamientoautomáticodelsoftphonedePureCloudusandoelmétododeAutomaticDiscoveryporDHCP.Mediante laopciónDHCP160puedeespecificarseunaURLdeprovisionamientoconlaquelossoftphonesseconectanvíaHTTP/HTTPSalosservidoresEDGEdePureCloudyobtengansu configuración demanera automática. A pesar de no ser un requerimiento forzoso, se recomiendahabilitar el provisionamiento porDHCPpara evitar la intervención del usuario o administrador de lasestacionesdetrabajoparacompletarelprovisionamiento.

CuandonoseempleaDHCP,esnecesarioqueelusuariooadministradordelaestacióndetrabajo especifique de manera manual y por una única ocasión, el nombre de losservidores EDGE configurado en el servidor DNS, tal como se especifica en la secciónConfiguraciónDNS.Silaestacióndetrabajoesutilizadapormásdeunusuarioconperfileslocalesode reddiferentes,elprocesodeprovisionamientodeberá realizarseunaúnicavezporcadaperfildeusuariodiferente.

Ejemplo:

ProvisionamientoHTTPS:https://PURECLOUDEDGE:8089

ProvisionamientoHTTP:http://PURECLOUDEDGE:8088

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4.3. Especificaciones de equipo requeridas por PureCloud Softphone

Para instalarel softphonedePureClouden lasestacionesde trabajo,elequipodeberácontar con lassiguientescaracterísticascomomínimo:

� SistemaOperativoWindowso Windows764bits,conactualizacionesdeWindowsKB3033929yKB2921916.o Windows864bitso Windows1064bits

� ProcesadorDual-coreosuperior� 4GBdememoriaRAMosuperior� Tarjetaderedde100MbpsFullDúplexosuperior� 500MBdeespaciolibreendiscoduro� Microsoft.NETFramework4.5osuperior

DescargarSoftphonedePureCloud.

LainstalacióndelosKBsdeMicrosoftrequiereelreiniciodelequipotraslainstalacióndecadaKB.

Tras la instalación, el softphone de PureCloud está configurado por default paraejecutarsealiniciarsesiónenWindows.

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4.4. Creación de Softphones en PureCloud

ParapoderemplearelsoftphonedePureCloud,esnecesariodarlodealtaenPureCloudempleandolaplantillacorrespondientealSoftphonedePureCloudconfiguradaporeladministradordelaplataforma.

Los demás parámetros de configuración pueden ser mantenidos con los valoresconfiguradosyheredadospormediodelaplantilla.

Para poder completar el provisionamiento del softphone en la estación de trabajo, esnecesario que el softphone correspondiente a la estación haya sido configurado enPureCloudprevioalprocesodeprovisionamiento.

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5. Procedimiento de Instalación

AsegúresequeantesdeinstalarelsoftphonedePureCloud,laestacióndetrabajocumplacon los requerimientos de hardware y software especificados en la secciónEspecificacionesdeequiporequeridasporPureCloudSoftphone.

5.1. Windows 7

1. AbraunalíneadecomandosCMD/DOScomoAdministrador.

2. En la líneade comandos, Ingresea la rutadonde seencuentrael instaladordel softphonedePureCloud,porejemplo,C:\Users\Usuario\Desktop\PureCloud\.

3. Inicieelprocesodeinstalacióndelsoftphoneejecutandoelcomando:

msiexec/iPureCloud_Softphone_64bit.msiIGNORE_MISSING_KBS=1

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5.2. Windows 8 y Windows 10

1. Usando el Explorador de Archivos de Windows, ingrese a la ruta donde se encuentra elinstaladordelsoftphonedePureCloud,porejemplo,C:\Users\Usuario\Desktop\PureCloud\.

2. Inicieelprocesodeinstalaciónejecutandoelinstalador.

5.3. Observaciones

El proceso de instalación muestra una pantalla al iniciarse, para posteriormente indicar el tiempoestimadoquetomarálainstalación.Unavezelprocesofinaliza,lapantallaescerradaydependiendosielambientetienehabilitadoAutomaticDiscovery,sepresentarálapantalladeprovisionamientoconsurespectivoresultado.

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6. Proceso de Provisionamiento

ParaprovisionarelsoftphonedePureClouddemaneramanual,realiceelsiguienteprocedimiento.

1. Desplieguelosiconosdenotificacionesdesistema.

2. DéunclicderechosobreeliconodelsoftphonedePureCloud.

3. En el menú desplegable, elija la opción de Provisionamiento parainiciarelasistente.

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4. PresioneelbotónSiguiente.

5. Especifice el nombre DNSasignadoalosservidoresEDGEypresioneelbotónSiguiente.

6. Espere a completar el provisionamiento y presione elbotónFinalizar.

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7. Una vez finalizado el provisionamiento,ingrese a PureCloud y seleccione el teléfonoprovisionado.

El procedimiento de selección de teléfono en PureCloud puede variar dependiendo siutilizaalgunaintegracióncomoPureCloudforSalesforceoZendesk.

7. Opciones de Configuración en PureCloud Softphone

1. DéunclicderechosobreeliconodelsoftphonedePureCloud.

2. Enelmenúdesplegable,elijael itemdeOpcionesparaingresaralasseccionesdeconfiguracióndelsoftphone.

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8. Consideraciones Adicionales

8.1. Dispositivo de Audio

PureCloudSoftphonerequierequelaestacióndetrabajocuenteconundispositivomultimediaparalareproducciónycapturadeaudio(SpeakeryMicrófonorespectivamente).

Paragarantizarelcorrectofuncionamientodelsoftphoneasegúreseque:

1. Los drivers del dispositivo de audio se encuentran correctamente instalados y el dispositivo esdetectadodemaneraapropiadaenelsistemaoperativo.

2. Configure de manera explícita los dispositivos de audio que serán empleados en PureCloudsoftphone.

Si la estación de trabajo no cuenta con dispositivo multimedia, PureCloud Softphoneindicará que ha ocurrido un error al intentar realizar una llamada. Si presenta esteproblema, asegúrese de conectar un dispositivo multimedia externo y que este seadetectadocorrectamenteporelsistemaoperativoyelsoftphonedePureCloud.

SerecomiendautilizardispositivosmultimediaUSBenlasestacionesdetrabajo.

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8.2. Dispositivo de Red

Enestacionesdetrabajoconmúltiplesdispositivosdered,asegúresequeelsoftphonedePureCloudseencuentreconfiguradoparaemplearlaconexiónderedcorrecta.

8.3. Windows 10

Se hadetectadoqueWindows10 en su versión/build 1803o superior, ocasionaque eldriverdeQoSempleadopor el softphonenopueda ser inicializado yusadodemaneracorrecta,causandoquealintentarrecibir/realizarunallamadaocurraunerror.Encasodepresentaresteerrorensuambiente,comoworkaroundingresealBIOSdelaestacióndetrabajoyconfigurelassiguientesopciones:

� SecureBoot–Disabled� EnableLegacyOptionROMs–Enabled

Elprocedimientoesdependientedelfabricanteymodelodelaestacióndetrabajo,porloquelasopcionesdisponiblesenelBIOSpuedenvariar.

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