Introdução a Comunicação

Introdução a Comunicação

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O que é comunicação?Disciplina: Comunicação Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 02

(PIMENTA, 2010)

Comunicação e a troca de mensagens

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Comunicação não é o que se diz, mas o que o outro entende.

(PIMENTA, 2010)

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(PIMENTA, 2010)

Quando perguntam ao personagem de um antigo filme russo o que é felicidade, ele responde:

- “Felicidade é quando estamos sendo entendidos!!”

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Comunicação:Fazer com que a sua ideia seja captada e compreendida.

(PIMENTA, 2010)

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Saber ouvir:O grande desafio do profissional de gestão.

(GARCIA, 2005)

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(GARCIA, 2005)

Falar é prata, ouvir é ouro:Quando o cliente percebe que o profissional o entendeu e, ainda mais, ficou preocupado com

as suas necessidades, inicia-se o processo de troca.

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(PIMENTA, 2010)

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Comunicação X Jogo de Xadrez

(PIMENTA, 2010)

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ComunicaçãoX

Cultura humana

O que é umproduto commodity?

(KOTLER, 2010)

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(KOTLER, 2010)

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A gestão de pessoas e a comunicação

passam a ser estratégicos.

Máquinas excelentes, sem funcionários competentes e conscientes para utilizá-las e

preservá-las, não funcionam ou duram pouco. Por isso, a dimensão humana e a comunicação

são tão valorizadas pelas empresas.

(PIMENTA, 2010)

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Comunicação verbal• Palavras• Linguagem oral• Escrita

Comunicação não-verbal• Gestos• Tom de voz• Olhar• Dress code• Sinais• Sons

(PIMENTA, 2010)

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Comunicação verbal ou não-verbal?Sinalização interna

RecepcionistasDocumentosProtocolos

AtendimentoEquipamentos de vídeo e som

FluxogramasBlueprints

E-mail corporativo(KOTLER, 2010)

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Comunicação Empresarial:70% não-verbal.

(GARCIA, 2005)

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Comunicação em uma organização:Senso crítico ou Senso comum?

(KOTLER, 2010)

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Como está a relação de comunicação entre o seu cliente e você?

(GARCIA, 2005)

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(PIMENTA, 2010)

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Linguagem X Signono ambiente corporativo

(PIMENTA, 2010)

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CodificaçãoX

Decodificação

OBRIGADO!asiqueira@fbv.edu.br

Referências:

• GARCIA, Ester. Marketing na Saúde – Humanismo e Lucratividade. Goiânia: AB, 2005;• KOTLER, Phillip. Marketing estratégico para a área de saúde: a construção de um sistema de saúde

voltado ao cliente. Porto Alegre: Bookman, 2010;• PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial: conceitos e técnicas para administradores.

Campinas, SP: Editora Alínea, 2010;

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