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ITIL E COBIT
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Claudinei TeotoninoFabiano TeixeiraHildegardo LopesLuciano CassimiroMariana CardosoNoé OliveiraVictor Silveira
INTRODUÇÃO
No mundo de hoje, todos buscam a redução de erros, agilidade nas respostas, diminuição de custos, confiabilidade e segurança na transição de dados e etc, na era da dependência eletrônica dos negócios e da tecnologia, as organizações devem demonstrar controles crescentes em segurança e no T.I, não é diferente, para isso, conta com ferramentas que irão auxiliar para a utilização das informações de forma clara, rápida, segura e integrada, fazendo com que as empresas fiquem mais competitivas, tratando melhor as informações.
Definição do Cobit
-Significa, em inglês, objetivos de controle para a informação e tecnologia- (Control Objectives for Information and related Technology).
- É um guia para a gestão de TI;
- É orientado ao negócio, fornece informações detalhadas para gerenciar processos;
- Modelo abrangente aplicável para a auditoria e controle de processo de TI;
História e evolução do Cobit
• 1996: ISACA (Information Systems Audit and Control Association – www.isaca.org) lança um conjunto de objetivos de controle para as aplicações de negócios;
• - 1998: Inclui uma ferramenta de suporte à implementação e a especificação de objetivos de alto nível e de detalhe;
• - 2000: Inclui normas e guias associadas à gestão. O ITGI (IT Governance Institute –www.itgi.org) torna-se o principal editor do framework;
- 2002: O Sarbanes-Oxley Act foi aprovado. Este acontecimento teve umimpacto significativo na adoção do COBIT nos Estados Unidos eempresas globais que atuam nos EUA;
-2005: O Sarbanes-Oxley Act foi aprovado. Este acontecimento teve
um impacto significativo na adoção do COBIT nos Estados Unidos e
empresas globais que atuam nos EUA;
-2007: Melhoria dos controles para assegurar a segurança e disponibilidade
dos ativos de TI na organização.
Benefícios de um Cobit
• Melhorar alinhamento com o negócio;
• É um modelo amplamente aceito ao mercado;
• Atende aos requisitos de TI para a governança corporativa.
Domínios do Cobit
ITIL
O ITIL – Information Technology Library foi desenvolvido pelo
governo britânico no final da década de 1980 e provou que possui
uma estrutura útil em todos os setores tendo em vista a sua
adoção em varias empresas de gerenciamento de serviços. Em
meados da década de 1990 o ITIL foi reconhecido mundialmente
como um padrão de fato para gerenciamento de serviço.
Estrutura do ITIL
• O ITIL tem como foco principal, a operação e a gestão de infra-
estrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os
assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de
TI.
• O interesse nesta área deve-se ao fato de que, através de
metodologia (processos) padronizada de Gereciamento do
Ambiente de TI, é possível obter uma relação adequada entre os
custos e níveis de serviços prestados pela área de TI.
Gerenciamento de Infra- Estrutura de TCI
1. Estes processos cobrem todos os aspectos de gerenciamento de infra-
estrutura de TCI desde a identificação dos requisitos do negócio,
passando pelo projeto e implantação até o suporte e manutenção dos
componentes da infra-estrutura e serviços de TI. Os principais
processos são:
2. Projeto e Planejamento3. Implantação
4. Operação
5. Suporte Técnico
Gerenciamento de Serviço de TI
• É um conjunto formado por pessoas, processos e
ferramentas que cooperam para verificar o alinhamento
com as necessidades do negócio, assegurar a qualidade
dos serviços de TI, com suporte a níveis de serviços
acordados previamente com o cliente.
Porque Adotar o Gerenciamento de Serviços?
• Para melhor qualidade no serviço, com um suporte mais
confiável, dando maior segurança e confiança com uma
visão mais clara da capacidade atual de TI, dando maior
satisfação para os Clientes e usuários, entregando o
serviço com mais qualidade e rapidez.
Estruturas de Central de Serviços
Em geral as empresas preferem manter centrais de
atendimentos locais, por regiões; isso ocorre devido ao
regionalismo, porém esta forma de atendimento gera
um custo maior e um alto grau de risco para
padronizações.
Existem três possíveis formas de realizar este atendimento:
Este tipo de estrutura é optado, onde o atendimento é facilitado devido ao fato da equipe de suporte já estar implantada no local. Normalmente neste tipo de estrutura o custo operacional é maior.
Central de Serviços Local
Central de Serviços Centralizada
Uma Central de Serviços Centralizada tem como
objetivo centralizar todas as solicitações de
suporte em um único local. Este modelo leva a
redução de custos operacionais, melhora o
Gerenciamento de Serviços em TI e melhora o
uso dos Recursos.
Central de Serviços Virtual
• Com o avanço das tecnologias de tele-comunicações
agora é possível ter uma Central de Serviços que não
tenha nenhuma posição física próxima ao usuário.
Com isto é possível ter uma Central de Serviços que
funcione 24 horas por dia, atendendo a diversos
clientes em diversos pontos de localização.
Implementação do ITIL
• Na implementação da Administração Tecnológica,
empregando os métodos do ITIL é necessário, em primeiro
lugar, partir dos objetivos do negócio da empresa e gerar
uma visão conjunta, da área de negócio com a área de TI,
que descreve, de forma clara, o objetivo de implementar
um Programa de Melhoria Contínua de Serviços.
• A estratégia para implementar a ITIL deverá passar
pelo envolvimento e compromisso da Direção da
Organização e da Direção dos Sistemas de Informação,
que devem reconhecer a excelência na execução de
boas práticas com vista a melhorar o serviço que
prestam.
• Quando a organização decide pela implementação
da ITIL deverá formar e sensibilizar as suas equipes
para que compreendam o projeto e os resultados
esperados.
• É necessário avaliar a situação atual verificando se
os direcionamentos de negócio e de investimento
estão suficientemente disseminados e claramente
entendidos pelo grupo envolvido na implementação. • Antes de decidirmos quais os processos ou soluções a implementar
devemos realizar uma análise ao estado de maturidade da organização, no
que respeita aos sistemas de informação, e definir objetivos tangíveis, de
forma a implementar progressivamente os processos e soluções.
Case
• Empresa : HelloWorld
• Serviço: Data Center
Uma empresa que teve por objetivo (missão) entrar no mercado como fornecedora de serviços de tecnologia.
• O ciclo de implantação dos processos constituiu-se das seguintes
etapas: planejamento, projeto e design, implantação, configuração,
ativação, operação, suporte e manutenção. Foram adaptadas ao
ciclo de vida do cliente do ponto de vista do negócio: prospecção,
proposta, projeto ou adaptação da solução, desenvolvimento,
implantação, teste, operação e suporte. O ciclo de vida do cliente
como foi descrito prevê o fornecimento de informações para
faturamento e nível de serviço acordado.
Diferença entre ITIL e Cobit
Conclusão
• Devido às pesquisas realizadas concluímos que para a implantação de um bom Sistema de informação, deve-se levar em considerações varias particularidades, identificar de forma concreta o que, como e onde a organização deseja chegar, pois um tais informações podem gerar sérios prejuízos para a organização.
• Tais ferramentas como Cobit e Itil, irá auxiliar a implantação destas ferramentas, mapeando e controlando as ações da T.I, fazendo uma constante fiscalização dos serviços, fazendo com que mesmos fiquem sempre alinhados com o foco da organização.
Referências Bobliográficas
• IT Governance Institue’s www.itgovernance.org;• Information System Audit & Control Association www.isaca.org;• BOM, Jan Van; VERHEIJEN, Tieneke. Fundamentos do
Gerenciamento de Serviço Em TI Baseado no Itil. 1ª ed. Holanda: IrSMF, 2006. p. 30.;
• [PORT 1980] PORTER, Michael E. Estratégia Competitiva – Técnicas para Análise de Indústrias e da Concorrência. ISACA – Editora Campus, São Paulo, 1980.
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