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Merchandising
Profª Claudia Regina Bouman
Propaganda e Marketing
Merchandising
Merchandising
Profª Claudia Regina Bouman
Propaganda e Marketing
Estágios Processo de Decisão de Compra
Busca de Informação
Reconhecimento do problema
Avaliaçãoalternativas
Decisão decompra
Comportamentopós-compra
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Decisão de CompraIntenção de compra não é compra
Intenção Compra
Outros
Risco
Imprevisto
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Papéis no processo de compra
iniciador
decisor
influenciador
comprador usuário
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Tipos de compra
Compra
rotineira
Solução complexa de problemas
O queOnde
QuantoQuandoComprar
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Modelo de Comportamento do Consumidor - Estímulo Resposta
Estímulo
Processo
Resposta
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Sinalização
Posição na prateleira
Expositores e displays
“ Uma mídia importante para transmitir
mensagens e fechar vendas é o PDV”
(Paco Underhill)
Tornam mais provável ou não a compra de um produto
Merchandising
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Propaganda e Marketing
... o primeiro produto que os consumidores vêem, nem sempre terá vantagem?
a função é a antecipação visual
(Paco Underhill)
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Durante a compra, a Visão é o primeiro sentido humano responsável pelo processo de escolha. É o primeiro estímulo que faz o cérebro reagir na direção do produto.
O Merchandising trabalha essa primeira impressão. (Regina Blessa)
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Experiência de Compra
Qual é a finalidade da visita?
Merchandising
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Propaganda e Marketing
À medida que produtos e serviços tornam-se commodities,
experiências de compra é que importam mais;
Era da experiência de compra -
“Experiences will matter most .
Goods and services are no longer enough”;
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Comunicação IntegradaFUNDAMENTOS
MERCHANDISING
CONSUMIDOR
PRODUTO
PUBLICIDADEPROPAGANDA
EMBALAGEM
SERVIÇOS
PATROCÍNIOSIMAGEM DA EMPRESA
PROMOÇÕES
ATENDIMENTO
BOCA A BOCA
Merchandising
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Propaganda e Marketing
"O Merchandising compreende um conjunto
de operações táticas efetuadas no ponto-de-
venda, para colocar no mercado,o produto
ou serviço certo:
no lugar certo
na quantidade certa, no preço certo
no tempo certo
com o impacto visual adequado e
na exposição correta.”Bud Wilson
O que é Merchandising
Merchandising
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Propaganda e Marketing
É o conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a identificar, ambientar e promover no ponto-de-venda.
marcas
produtos
serviços Comitê POPAI Brasil
O que é Merchandising
Merchandising
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Propaganda e Marketing
MERCHANDISING E PROMOÇÃO DE VENDAS
A diferença entre Merchandising e Promoção de Vendas é que a Promoção de Vendas é feita por tempo determinado enquanto Merchandising é constante.
Merchandising
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Propaganda e Marketing
$
MERCHANDISING
CONSUMIDOR
PR
OD
UTO
MERCHANDISING AMBIENTE
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Técnicas de Merchandising
objetivo
direto
Comunicar a Vantagem
simples
esclarecedor
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Material Promocional
Destacar - cor- forma- impacto visual
Critérios Básicos de Eficácia
áreas de maior tráfego
ângulo de visão
exposto de forma acessível evitar conflito entre produto exposto e produto ofertado
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Exibitécnica
Como caminhar pela loja
estimular o consumidor a caminhar pela loja
criar espaços de valorização por toda a loja
Merchandising
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Exibitécnica
“ Visibilidade cria Venda”
(Regina Blessa)
Merchandising
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Exibitécnica
Vantagens
facilita a compra
Para o consumidor:
economiza tempo
lembra necessidades
Merchandising
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Exibitécnica
Vantagens
cria fidelidade à loja
Para o varejista:
atrai novos consumidores
aumenta sua lucratividade
valoriza o espaço de sua loja
Merchandising
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Exibitécnica
Vantagens
aumenta a rotatividade dos produtos
Para o fornecedor:
cria fidelidade ao produto e à marca
bloqueia as atividades da concorrência
Merchandising
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Exibitécnica
Disposição de Produto
separação
visibilidade
acessibilidade
disponibilidade
localização
agrupamento
posicionamento
comunicação
volume
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Exibitécnica
Disposição de Produto
3,00m
Merchandising
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Exibitécnica
Áreas Negativas
entrada saída corredores estreitos
colunas
empilhamento elevado
acima de 1,80 m
proximidade do piso
Observar as áreas negativas
Merchandising
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Exibitécnica
Áreas Positivas
área central da loja 3 a 4 m após a entrada ilhas
corredores largos
corredores de fluxo obrigatório
prateleiras na altura dos olhos 1,60 m
Merchandising
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Merchandising
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Comportamento do Consumidor
O que leva o consumidor a:
comprar em uma loja em lugar de outra
comprar uma marca ao invés de outra comprar um produto no lugar de outro
Merchandising
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Comportamento do Consumidor
Expectativa do Consumidor
Construir relacionamentos duradouros
Relacionar-se é inerente ao ser humano
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Como construímos Relacionamentos?
Marcas
Produtos
Lojas
Serviços
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Uma Loja é um Sistema de Valores
Confiança
Histórias
Educação
Informação
Talento
Visão
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Desenhar o ritmo de vida do Consumidor
atender as expectativas do consumidor
respeito o tempo do consumidor
identificar o comportamento de compra
Merchandising
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Propaganda e Marketing
O papel do Visual Merchandising é trazer o cliente potencial para
dentro da loja e eliminar a resistência
Merchandising
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Propaganda e Marketing
O que é preciso para uma boa exposição?
na quantidade certa
no preço certo
na posição correta
com impacto visual
o produto certo
no lugar certo
Merchandising
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Propaganda e Marketing
A Arquitetura e Projeto de Interiores são ferramentas que definem a Ambientação da Loja
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Propaganda e Marketing
A Comunicação Visual e o Visual Merchandising definem a Atmosfera da Loja
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Somos uma civilização visual
Merchandising Visual
É a técnica de apresentação que potencializa a exposição e o giro
Merchandising
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Propaganda e Marketing
A fachada e a entrada da loja estabelecem o convite à visitação do consumidor
A primeira impressão é a que fica.
Merchandising
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Propaganda e Marketing
“ a cada momento, algo novo e diferente acontece.”
O lay-out, propõe ser conquistado pelo ambiente.
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Circulação - o caminho que o consumidor deverá percorrer
O ato de passear pela loja deve ser agradável, é um momento de intimidade, de escolha, e de
decisão.
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Efeito da luz - sensações
QUENTE NEUTRA FRIA LUZ DO DIA
Am igávelÍn timoPes s oa lExc lus ivo
Prec is oClaroLim poEfi c iente
Bri lhanteExc itanteAler ta
Am igávelConvidativoIn tens o
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Propaganda e Marketing
Quente
Fr ia
Harm onios a
Contras tante
Cor provoca sensações
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Propaganda e Marketing
Ponto focal é o ponto para o qual nossos olhos são atraídos independente
de nossa vontade.
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Propaganda e Marketing
Vitrine: local onde a mensagem da marca e do produto conquista o consumidor
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Propaganda e Marketing
Planejamento da Exposição
estabelecer as linhas de produtos e marcas definir a localização de cada produto no equipamento sinalizar a marca, a promoção, o preço coordenar os itens complementares definir os volumes mínimos e máximos programar a troca
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Propaganda e Marketing
PLANEJAMENTO DE AÇÕES DE MERCHANDISING
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Promocional
Objetivo
aumentar o giro de linha de produtos definidos
Ex.: decoração Inverno (creme hidratante, chá,queijo, vinho, etc)
Planejamento de Ações de Merchandising
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Planejamento de Ações de Merchandising
Institucional
criar ambiente e clima festivo e favorável à compra
Ex.:Páscoa
Objetivo
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produto e marca
tempo
duração
espaço necessário
preço
materiais de PDV
quantidade
tipo de ação
tipo de loja
perfil de consumidor
frequência
seleção de equipe
treinamento
Planejamento de Ações de Merchandising
Merchandising
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Propaganda e Marketing
análise da situação do produto/ marca frente ao mercado e à concorrência
ações realizadas pela empresa e pela concorrência e resultados obtidos
preparar diagnóstico e recomendações
A - Definir o Problema
Planejamento de Ações de Merchandising
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Propaganda e Marketing
definir quais os resultados qualitativos e quantitativos esperados
Ex.: aumento do giro do produto,
ampliação do espaço no PDV
B - Objetivo Gerais do Plano
novos adotantes lançar produto
Planejamento de Ações de Merchandising
Merchandising
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Propaganda e Marketing
como os objetivos serão atingidos
C - Estratégias
quais as ferramentas que deverão ser utilizadas
Planejamento de Ações de Merchandising
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a quem se destina a ação
D - Públicos
com quem queremos falar
como eles são
quantos eles são
quanto consomem
Planejamento de Ações de Merchandising
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Dimensionar os recursos disponíveis
E - Verba
Mensurar a aplicação
Planejamento de Ações de Merchandising
Merchandising
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Propaganda e Marketing
F1 - Tipo
F - Ação de Merchandising
selecionar o tipo de ação mais adequado ao produto/ marca/ público
Planejamento de Ações de Merchandising
Merchandising
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F2 - Tema
F - Ação de Merchandising
é o conceito central, a mensagem que queremos transmitir
Planejamento de Ações de Merchandising
Merchandising
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F3 - Justificativa
F - Ação de Merchandising
razões que levaram a escolha e definição do tipo de ação
Planejamento de Ações de Merchandising
Merchandising
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F4 - Mecânica
F - Ação de Merchandising
detalhamento minucioso de todo o processo operacional de organização e implementação da ação
Planejamento de Ações de Merchandising
Merchandising
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Propaganda e Marketing
F4 - Mecânica
F - Ação de Merchandising
O que Quando - cronograma Como Onde Para quem Quem
Planejamento de Ações de Merchandising
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Atividades de planejamento
planejar o orçamento promocional anual, montando e organizando métodos e processos de controle e aplicação de verbas
Planejamento
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Planejamento
Atividades promocionais
desenvolvimento de ações cooperadas
supervisão da execução das ações
criação e produção dos materiais
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Planejamento
Atividades administrativas
controle de aplicação de verbas
controle de distribuição de material
avaliação e controle de execução e final das ações
elaboração de relatórios
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Planejamento
Administração
ordenar, organizar, racionalizar e controlar as atividades operacionais necessárias à implementação da ação planejada, durante todo o seu período de execução, adotando os procedimentos cabíveis a cada situação
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Planejamento
Administração
permitir a implementação de normas e atitudes de avaliação dos resultados, a qualquer momento do período da ação, possibilitando as correções e mudanças de rumo, sempre que se fizerem necessárias
Merchandising
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Propaganda e Marketing
Planejamento
Montagem e organização do processo administrativo-operacional
comentários (considerações iniciais) objetivos da ação idéia básica (mecânica) histórico do cliente e descritivo do produto
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