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métricas sociais e o mundo multiplataforma
@luanabaioluana.baio@dp6.com.brhttp://www.facebook.com/luana.baiohttp://www.linkedin.com/in/luanabaiohttp://www.slideshare.net/luanabaio Buzz Intelligence
dp6@_dp6https://www.facebook.com/dp6.com.brhttp://www.linkedin.com/company/dp6http://www.slideshare.net/dp6
métricas sociais e o mundo multiplataforma
Primeiro, um agradecimento...
Buzz Intelligence
inteligência de dados.
Métricas são parte de algo
maior:
Quando falamos de inteligência em redes sociais, estamos falando do que mesmo?
Entre inúmeras possibilidades....
#1 buzzAnálise do que está sendo comentado sobre determinado assunto/marca.
Foco em geração de conhecimento sobre conteúdo.
#2 engajamento
Análise da resposta do consumidor a estímulos da marca.
Foco em avaliação de performance.
#3 roiAnálise dos resultados obtidos em mídias sociais, frente aos investimentos realizados.
Foco em retorno financeiro.
#4 social crmAnálise e sistematização de base de clientes que se relacionam com a marca nas redes.
Foco em geração de conhecimento sobre públicos.
#1 buzz O que estão falando?Conhecimento sobre conteúdo.
Qualificar métricas quantitativas
Quali | Índice de sentimentoQuanti | Share of buzz / Share of conversation
positivos + neutros - negativos
total de posts
Por que / Quando é importante?
posts da marca
posts do mercado
Comparar, numa escala de -100% a +100%, o grau de aceitação de determinado assunto para marcas diferentes, ou de assuntos diferentes sobre uma mesma marca.
Para entender a representatividade do buzz de uma marca dentro do seu mercado (share of buzz) ou, melhor ainda, representatividade de um assunto específico estabelecido como meta (share of conversation).
Por que / Quando é importante?
Raio-X domercado
Avaliação e insightspara produtos
Avaliação e insightspara comunicação
Por que é importante medir?
#2 engajamentoPor que é importante medir?
Gosta de mim?Performance.
Avaliar resultados das ações oficiais da marca.
Entender padrão de interação com conteúdos da marca
Direcionarconteúdo
Métricas básicas: Dá pra ir além?
Índice de engajamento Segmentar por assunto, público, etc.
Índice de crescimento do canal Separar crescimento orgânico de crescimento por mídia, analisar desistências, etc.
Sentimento dos comentários Mais que medir, entender.
#3 roi O que eu ganho com isso?Retorno financeiro.
É importante medir?Sim. Mas vale algumas dicas...
1. Seu objetivo nas mídias sociais é medido em termos financeiros?
Mais em: Basics of Social Media ROI
2. Sua empresa está estruturada para integrar dados de mídias sociais com seus resultados financeiros?
3. Não confundir ROI com KPI.
4. Manter uma vísão crítica sobre os resultados. Quais das minhas ações são de curto prazo? E de longo prazo?
#4 social crm
Unificação de todos os pilares de trabalho nas mídias sociais através da
geração de uma base consistente, cuja chave está no público.
Como eu junto tudo isso?Conhecimento sobre públicos.
Social CRM
Buzz Engajamento
ROI Gestão de Crises
... ...
Por que é importante?
Quem são os clientes que mais reclamam nas mídias sociais? Quem são os clientes que demonstram maior satisfação?
Quais são os prospectos que postam com frequência? (possivelmente receberão positivamente uma abordagem proativa da marca).
#4 social crm
Como eu junto tudo isso?Conhecimento sobre públicos.
Social CRM
Buzz Engajamento
ROI Gestão de Crises
... ...
Por que é importante?
... E integrar estes dados de Mídias Sociais à base já existente de clientes.
Unificação de todos os pilares de trabalho nas mídias sociais através da
geração de uma base consistente, cuja chave está no público.
É possível qualificar a base de clientes nas redes sociais, atribuindo-lhes pesos diferentes a partir de seu perfil...
5 fatos essenciais sobre inteligência em
mídias sociais
#1métricas sociais não são(apenas) métricas online.
Cada vez mais, a organização de redes online segue uma dinâmica muito parecida com a da vida real, de forma que fica difícil falar em “vida online” e “vida offline”. Uma coisa é extensão da outra.
http://geekandpoke.typepad.com/.a/6a00d8341d3df553ef012875a9b035970c-800wi
#2métricas sociais (no contexto certo) dão poder a outras métricas
Youtube, Formato True-view:
Métrica de mídia:
Pessoas que assistiram até o fim
Total de impressões
empower!
Estabelecer um índice padrão de aceitação do formato no mercado.
Comparar com o índice de aceitação da veiculação da marca.
Entender a parcela das pessoas que ignoraram o vídeo.
contexto
#2métricas sociais (no contexto certo) dão poder a outras métricas
Integração de buzz com dados de visita:
11/1 12/1 13/1 14/1 15/1 16/1 17/1 18/1 19/1 20/1 21/1 22/1 23/1 24/1 25/1 26/1 27/1 28/1 29/1 30/1 31/1 1/2 2/2 3/2 4/2 5/2 6/2 7/2 8/2 9/2 10/2 11/2 12/2 13/2 14/2 15/2 16/2 17/2 18/2 19/2 20/2 21/2 22/2 23/2 24/2 25/2 26/2 27/2 28/20
100
200
300
400
500
600
Visitas ao site x Número de Posts
Visitas
Posts
release do email mkt
Aumento do volume de mídia online e offline
Carnaval
Correlação = 0,62
As visitas ao site alavancam o buzz sobre a marca?Ambas as métricas são influenciadas por uma terceira variável?Qual? (Mídia online? Offline?)
De que forma o buzz está correlacionado às visitas?
#3O profissional de métricas precisa saber perguntar “por quê?”...
Alcançar 1MM de fãs no Facebook
Gerar awareness
Porque?
Porque?
... para saber diferenciar meta de objetivo e avaliar se as métricas são aderentes aos objetivos do negócio.
Conhecimento sobre o produto é baixo?
Produto/marca entrantes no mercado?
Awareness atrelado a um assunto ou atributo específico?
Como você quer que a audiência reaja a esses conteúdos?
Sabe que uso de ações promocionais para angariar fãs pode diminuir taxas de engajamento e a qualidade das interações?
Está preparado para gerir possíveis crises?
Isso é uma meta!
Isso é um objetivo
O objetivo sai daqui
#4métricas podem ser criativas
Ex. A velha discussão: Facebook ou Orkut?
Sou uma empresa pequena, não tenho grana pra ferramentas caras. #Comofaz?
Visitas
Pageviews
Tempo de navegação
Afinidades
Seu público vai estar onde os amigos dele estão...
... Mas não basta estar presente, é preciso interagir.
Métrica do aniversário:Qtdade de parabéns
Total de amigos
Comparar os índices das duas redes para uma amostra do público.
#5métricas sociais estão ajudando a difundir uma cultura geral de métricas online nas empresas?
Métricas que aguçam, no contexto de mercado, a mesma curiosidade humana que vivenciamos no cotidiano.
http://xkcd.com/500/
é isso... obrigada!Luana Baio@luanabaio
http://www.facebook.com/luana.baiohttp://www.linkedin.com/in/luanabaiohttp://www.slideshare.net/luanabaio
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