Palestra Mídias Sociais, Monitoramento, métricas e outros bichos - Academica Konfide

MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOS www.fernandosouza.com.br

Mídias Sociais Monitoramento, métricas e outros bichos

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E-mail: [email protected]

Fernando Souza

www.slideshare.net/fernandosouza


Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante . Mais de 10 anos de experiência no mercado digital

Consultor

Professor de Marketing Digital e Redes Sociais

32 anos, Fernando Souza

Já desenvolveu trabalhos para:

Ticket, Microsoft ,Corinthians, Aprendiz, Alpargatas, Julio Okubo,

Petronas, Editora Abril,

BigX Picanha, AgroCFM,

Roche e Faculdade Mauá.



Os mercados são CONVERSAÇÕES

Manifesto Cluentrain



A Palavra Comunicação Vem Antes da Palavra

Digital


Por onde começar


Conhecer muito bem a empresa;

Missão, valores, posicionamento e objetivos.

Identificar os concorrentes;

Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;

Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,

suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...

Planejando!


Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn

Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos

associados à gestão e manutenção de todos os seus

canais online.

Social Media necessita de muito tempo, muito

tempo, muita dedicação e muito AMOR!!

É mais que um trabalho a tempo integral –

é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana.

E este é só o inicio.

$$$


Objetivos

Qual o objetivo da sua marca?


Objetivos

São as coisas que queremos alcançar com o que estamos

fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.

Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de

qualquer ação.

Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:

1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar?

2 - Por que isso é bom para o meu negócio?


Não são objetivos:

“Criar um perfil no Twitter”

Tático.

“Ter um milhão de seguidores ”

Meta.

“Aumentar o número de seguidores”

KPI (key performance indicator).


Conhecimento

Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe

Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca

Engajamento

Fazer com que as pessoas falem da minha marca

Rentabilidade

Vender mais

Objetivos são:


Confiam na publicidade tradicional 14%

10% Influenciam o consumo dos demais 90%

69% Gostariam de bloquear publicidade


1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar

Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam

de uma empresa em determinado segmento.

Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target.

O Processo

Monitoramento


Sua marca não é o que

você pensa que ela é, mas

sim o que dizem que ela é

Marty Neumeier



Monitorar

Público

Concorrentes

Segmento




Classificar como positivo, negativo

e neutro é BASICO!!

Definição de métricas

http://goo.gl/baFQr

http://goo.gl/qwiEO


MONITORAMENTO

19

Entender a linguagem do

usuário, o tom das

conversas, identificar

assuntos, reconhecer temas

polêmicos são apenas

alguns tópicos que a

monitoria das redes pode

apontar para a empresa.

Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABA


Monitoramento

Monitoramento Diário


Monitoramento

Monitoramento



Exemplos de Relatórios – Gestão


Classificar posts como negativos!

Não adianta nada se você não resolver os

problemas



Caminho das pedras

A mescla entre a expertise em monitoramento e conhecimento do

negócio é que se transforma informação em inteligência capaz de

gerar ação Scup - Ebook


O panorama dos 4Ps do marketing pode ser utilizado para nos dar diretrizes de classificação do monitoramento

Fonte: Tarcízio Silva


Resultados

Como mensurar os resultados?



Visibilidade

Engajamento

Influência



Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado.



Analytics URL Builder

http://goo.gl/ReXCb



Engajamento:

Métricas qualitativas que demonstram o

envolvimento do usuário com a marca:



Engajamento é envolvimento, transforme

clientes em advogados da marca.


Influência:

Métricas qualitativas que expressam o

poder de influência e mobilização da

sua marca no segmento.



Caminho das pedras

“O estudo das mídias sociais pode ajudar diferentes áreas

da empresa, do marketing à área logística, do jurídico ao RH”

Scup - Ebook


Os dados

sozinhos

não contam

histórias

Dados

Informação

Conhecimento

Big Data


Um case Divertido da Nestlé Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que marca a podia salvar

vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992

“Sempre monitoramos as redes sociais

e vimos que muita gente citava o Lollo

com saudades", diz Ricardo Bassani,

gerente de marketing da

multinacional suíça. A companhia,

então, resolveu estudar a

viabilidade de voltar com a marca ....

http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm

http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/

















































Se eu perguntasse para

os meus clientes o que

eles desejavam, eles

diriam:

Um cavalo mais veloz

Henry Ford



Em que quadrante seu time tem mais afinidade?

Fonte: Ibope TGI

Viúvo(a)

Casado(a)

Ensino Fundamental

Jazz/Blues

Forró Sertanejo

Só utilizo serviços públicos de saúde

Renda R$ 600 a 4.499

Usa medicamento para perda de cabelo

É importante estar atraente para o sexo oposto

Carro

Música Clássica

Os homens não choram Ensino Superior

Renda 4.500 a 8.999

Sair para beber/bares

Uso preservativo em todo novo relacionamento

Rock

Eu me acho muito inteligente

Renda mais de R$ 9.000 Mestrado/Doutorado/Pós-

graduado/MBA

Metrô

Solteiro

A cozinha é a parte mais importante da minha casa

Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar minha aparência pessoal

Ensino Médio

Renda menos de R$ 600

Samba/pagode

Axé/Música baiana

Jogos de Mesa/Baralho

Ônibus/Lotação

Funk

Música eletrônica

O lugar da mulher é dentro de casa

Quando encontro um marca que gosto sou fiel a ela

Consome frequentemente frios de carne de porco

Fonte: Paulo Camossa


Melhores horários

14 de fevereiro

de 2012

Fonte: Scup

http://goo.gl/cvfjM


Ferramentas

• http://tagcrowd.com/

• http://blogsearch.google.com/

• http://www.social-searcher.com/

• http://tweepz.com/

• http://www.majesticseo.com/

• http://klout.com/

• http://favstar.fm/

• https://peerindex.com/

• https://www.kissmetrics.com/



O que eu ouço, eu esqueço.

O que eu vejo, eu lembro.

O que eu faço, eu entendo.

Confúcio



A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter

rendeu tantas críticas que o nome Dolly

Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar

nos Trending Topics.

Dolly


Dolly


Dolly


Maior rede do mundo,

é 19 vezes mais usado

que Twitter e 135 vezes mais

utilizado que o Google+

análise da Comscore


Layout das

páginas do

Facebook

em breve


Desenvolvendo Plano Editorial

• Otimizando

– Post com até 250 caracteres;

– Call to action nos primeiros 90 caracteres;

– Imagem é o formato universal do Facebook;

– Usar todos os formatos do Facebook.


Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo

Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais

atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.

Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank


# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é

preciso testar conteúdo!


Sabia?

Até 16% da sua base de fãs

visualizam o seu

conteúdo



Anunciar no Facebook Ad?

# Segmentação Total

# Pagamento por clique ou por Impressão

# Diferenciação de fãs e não fãs


Fale com seu público


Escolha o público-alvo.


Caminho das pedras

“Uma análise nunca deve ser pautada apenas nos resultados quantitativos,

ou seja, apenas em números”

Scup - Ebook


(John L. Beckley)

"A maioria das pessoas

não planeja fracassar,

fracassa por não

planejar."


Pra facilitar!

http://bit.ly/182RTWB

• Planilha de planejamento de Mídias Digitais

• Checklist Social Media

• Planilha de acompanhamento automático de Páginas do Facebook


Dúvidas?

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Twitter: @fernandosouza

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