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SANTOS, AERCIO DORNELAS Mix Marketing e a Polícia Militar 1
AERCIO DORNELAS SANTOS1
MIX MARKETING E A POLÍCIA MILITAR
Este texto pretende demonstrar que as práticas e conceitos aplicados
ao mercado podem e devem ser adotados pelas Organizações Públicas.
INTRODUÇÃO
Nos termos da Consulta, via email, formulada por MORETTI, Sandra2
(2010, grifo nosso), discorre-se sobre o assunto:
“[...] Sr boa noite, meu nome é Sandra Moretti, sou Sd PM de Campinas (EM/CPI-2)... Coincidentemente estava fazendo uma pesquisa acadêmica sobre Planejamento Estratégico, PORTER, SWOT e gostaria de saber uma informação, onde a PM entra nos 4 Ps, MIX... não consegui achar no google, por gentileza, o sr me passaria esta informação de pesquisa (é um trabalho acadêmico que estou fazendo)... Faço Faculdade na Universidade Paulista UNIP (Campinas S/P). Meu email corporativo é sandramoretti@policiamilitar.sp.gov.br, muito. Outra dúvida, sei que nosso produto somos nós Homens da PM, nós vendemos sensação de segurança, seria isso? Muito obrigada,fica com DEUS...”
Partindo da Constituição Federal (1998) temos que o povo exige do
Estado seus Direitos e Garantias. O Estado soluciona oferecendo linhas de
negócios (Saúde, Educação, Segurança etc.) usando suas estruturas
organizacionais (Órgãos Públicos) para a execução e entrega de Bens e
Serviços Públicos.
1 SANTOS, Aercio Dornelas. Major da Polícia Militar do Estado de São Paulo (PMESP) – Chefe da Divisão
de Governança e Estratégia da Diretoria de Telemática. Graduado em Ciências Policiais e de Ordem
Pública pela Academia de Policia Militar do Barro Branco (APMBB), Bacharel em Direito pela
Universidade Cruzeiro do Sul. Pós-graduado (MBA) em Master in Project Management e Estratégia
Empresarial pela Universidade Nove de Julho. Mestre em Ciências Policiais e de Ordem Pública pelo
Centro de Altos Estudos Superiores (CAES - PMESP). 2 SANDRA MORETTI. Msg via Email - scm1207@hotmail.com. Data: 20Out2010
SANTOS, AERCIO DORNELAS
Figura 1 - Estrutura de negócio da Secretaria de Segurança Pública (SSP)
Fonte:
O Marketing Mix é aceito com o uso e especificação dos 4
Product, Price, Place and Promotion
que descrevem a posição estratégica de um bem ou serviço no mercado.
conjunto de ferramentas táticas controláveis correlacionadas
juntas para alcançar os objetivos
PRODUTO (Product)
Produto é um bem ou serviço
mercado. A Polícia Militar é uma Organização
Segurança e Ordem Públicas
Constituição Federal (1998) designa quatro linhas de Serviços à PM:
Policiamento Ostensivo, Policiamento de Ordem Pública,
e Defesa Civil.
Essa é a missão
segurança e de ordem que satisfaçam os requerime
em Polícia Comunitária, Direitos Humanos e Gestão pela Qualidade Total. É
alcançada por meio da prestação de serviços públicos devidamente medidos e
controlados. Sensação de Segurança e de Ordem é o desejo de qualquer
pessoa, é a expectativa de uma polícia eficiente e eficaz na prevenção e não
Mix Marketing e a Polícia Militar
Estrutura de negócio da Secretaria de Segurança Pública (SSP)
Fonte: SANTOS, Aercio Dornelas (2009).
O Marketing Mix é aceito com o uso e especificação dos 4
ace and Promotion (Produto, Preço, Lugar e Promoção)
que descrevem a posição estratégica de um bem ou serviço no mercado.
conjunto de ferramentas táticas controláveis correlacionadas,
juntas para alcançar os objetivos do negócio organizacional.
um bem ou serviço, tangível ou intangível que é oferecido ao
mercado. A Polícia Militar é uma Organização alocada nos negócios de
Segurança e Ordem Públicas que oferece Serviços Públicos à comunidade. A
deral (1998) designa quatro linhas de Serviços à PM:
Policiamento Ostensivo, Policiamento de Ordem Pública, Corpos de Bombeiros
Essa é a missão maior da Polícia Militar: oferecer sensação de
que satisfaçam os requerimentos do cidadão, focando
em Polícia Comunitária, Direitos Humanos e Gestão pela Qualidade Total. É
alcançada por meio da prestação de serviços públicos devidamente medidos e
Sensação de Segurança e de Ordem é o desejo de qualquer
xpectativa de uma polícia eficiente e eficaz na prevenção e não
2
Estrutura de negócio da Secretaria de Segurança Pública (SSP)
O Marketing Mix é aceito com o uso e especificação dos 4 (quatro) Os -
(Produto, Preço, Lugar e Promoção) -
que descrevem a posição estratégica de um bem ou serviço no mercado. É um
, que trabalham
intangível que é oferecido ao
alocada nos negócios de
que oferece Serviços Públicos à comunidade. A
deral (1998) designa quatro linhas de Serviços à PM:
Corpos de Bombeiros
oferecer sensação de
ntos do cidadão, focando
em Polícia Comunitária, Direitos Humanos e Gestão pela Qualidade Total. É
alcançada por meio da prestação de serviços públicos devidamente medidos e
Sensação de Segurança e de Ordem é o desejo de qualquer
xpectativa de uma polícia eficiente e eficaz na prevenção e não
SANTOS, AERCIO DORNELAS Mix Marketing e a Polícia Militar 3
só da solução de problemas. Na verdade não se quer que os fatos ocorram,
quer-se estar e sentir-se seguro.
PREÇO (Price)
Preço é a quantia que um cliente/consumidor paga pelo produto e é
determinado por uma série de fatores de mercado.
Neste caso, quanto o cidadão paga para obter os serviços de
Segurança e Ordem Públicas. Este pagamento é indireto por meio dos
impostos pagos por cada pessoa. Há Propostas de Emenda Constitucional
(PEC) na tentativa de destinar, de vincular percentualmente a aplicação de
recursos para a área de segurança pública oriundos de impostos da União, dos
estados, do Distrito Federal e dos municípios nos serviços de segurança
pública desenvolvidos pelas Polícias Federal, Rodoviária Federal, Ferroviária
Federal, Civil e Militar e ainda para o Corpo de Bombeiros Militar3.
LOCAL (Place)
Local é o lugar representa onde o produto oferecido pode ser adquirido,
por vezes apresentado como o canal de distribuição (físico, virtual, etc.).
No caso dos Serviços de Segurança e Ordem Públicas oferecidos pela
Policia Militar é ininterrupto e tem cobertura em todo o Estado respectivo. As
formas de acesso a tais serviços públicos são diversas nos conceitos de
Contact Center (telefone, chat, e-mail, etc.) e/ou pessoal (abordagem direta a
um policial em qualquer lugar.
PROMOÇÃO (Promotion)
Promoção representa todas as formas comunicações que uma
Organização pode usar no mercado. Para o mundo da iniciativa privada, a
3 Mais informações no Portal Atividade Legislativa, disponível em
http://www.senado.gov.br/atividade/Materia/detalhes.asp?p_cod_mate=79964
SANTOS, AERCIO DORNELAS Mix Marketing e a Polícia Militar 4
promoção tem quatro elementos distintos: a publicidade, relações públicas, de
boca em boca e ponto de venda.
Na área de publicidade, por todos os meios de comunicação, temos
dois grandes ramos: aquela foco da imprensa (notícias policiais) e a de
interesse organizacional (campanhas de prevenção).
Relações Públicas, da mesma forma das empresas comerciais ou
indústrias, são onde a comunicação inclui press releases, patrocínios,
exposições, conferências, seminários, etc. estão sob responsabilidades das
áreas de Comunicação Social da Polícia Militar.
De boca em Boca é a comunicação informal sobre o produto através de
dos clientes. Para a Organização Policial é feita pelo cidadão no exercício de
seus papeis: como cliente – aquele que paga a conta, como usuário – aquele
que necessitou e usou dos serviços de polícia, ou ainda, como acionista do
Estado – aquele que aplica suas ações (voto) nas urnas em cada eleição no
processo de cidadania. São pessoas comuns que ouviram dizer, que
receberam informações por meio da mídia, ou que usaram o serviço oferecido,
satisfeitos ou insatisfeitos manifestam seus pensamentos e suas experiências.
CONCLUSÃO
Conclui-se que as Organizações Públicas podem e devem sim adotar e
adaptar as melhores práticas e conceitos de mercado para melhor desenvolver,
gerir e entregar seus produtos (bens ou serviços) nas conformidades dos
requerimentos de seus clientes/usuários. Este descrito comprova, em um
paralelo, que os 4 (quatro) Ps que formam o Mix de Marketing são aplicados no
ambiente Policial Militar.
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