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Versão: Setembro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão: Setembro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Módulo 5: Compartilhamento de Conhecimento e Comunidades de Prática
(COPs)
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INTRODUÇÃO
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Avaliar
Contextualizar
Atualizar
Compartilhamento e disseminação do
conhecimento
Internalização e utilização do
conhecimento
Criação e/ou captação do
conhecimento
Kimiz Dalkir McGill Graduate School
of Information and Library Studies
Montreal, Quebec Canadá
Fonte: DALKIR, 2005
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• Após captação e organização do conhecimento, ele precisa ser compartilhado e disseminado na organização
• Alfabetização informacional– “Conjunto de habilidades que levam o indivíduo a reconhecer a
necessidade da informação e a capacidade de localizar, avaliar e usar efetivamente a informação necessária”
• Internacional Data Corporation – IDC (FELDMAN, 2004 in DALKIR, 2005)– Estima que os trabalhadores do conhecimento gastam entre 15 e 35%
do seu tempo em busca de informação
– Trabalhadores do conhecimento encontram o que procuram em menos de 50% dos casos
Introdução
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• Somente um em cada cinco trabalhadores do conhecimento encontra com frequência informação necessária para seu trabalho
• Trabalhadores do conhecimento gastam mais tempo criando novamente informações existentes que eles não conheciam do que criando informações novas
• Por que pessoas procuram outras pessoas quando precisam de informação e conhecimento:– é mais rápido
– Obtemos informação e descobrimos : i) origem da informação; ii) como rever nossa pesquisa; iii) se estamos no caminho certo e onde erramos; e iv) fonte de informação é conhecida e confiável
Introdução
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• O custo de não encontrar informação é muito alto para indivíduos e organização
– Pessoas: principal fonte de informação para encontrar informação, resolver problemas e tomar decisões
• CROSS AND PARKER, 2004 in DALKIR, 2005
– Pessoas = principais canais de informação e conhecimento
– Trabalhadores do conhecimento gastam um terço do seu tempo procurando informação e ajudando colegas a fazer o mesmo
– Trabalhador do conhecimento tende a procurar outra pessoa em vez de uma fonte impessoal (repositório, base de dados)
Introdução
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OBSTÁCULOS AO COMPARTILHAMENTO
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• Conhecimento é propriedade
• Conhecimento é poder– Indivíduos são recompensados muitas vezes pelo que sabem não pelo
que compartilham
– É importante incentivar o compartilhamento e deixar de promover o não-compartilhamento
• Fornecedor não tem certeza se o receptor entenderá e usará o conhecimento corretamente e/ou não está seguro da veracidade ou credibilidade do conhecimento– COPs contribuem para eliminar isso porque elas validam o
conhecimento da comunidade
• Cultura e clima organizacional– Cultura que promove novas descobertas e inovação ajudará o
compartilhamento
Obstáculos ao Compartilhamento
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• Cultura e clima organizacional– Organização que recompensa trabalho coletivo ajudará criar clima de
confiança
– Cultura baseada no status social promoverá o não-compartilhamento
• Compartilhamento do conhecimento pode estar ocorrendo mesmo se ninguém está usando o repositório institucional– Pode estar ocorrendo o compartilhamento invisível por meio de redes
sociais (a Análise de Rede Social – ARS detecta isso)
Obstáculos ao Compartilhamento
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IMPLICAÇÕES ESTRATÉGICAS E PRÁTICAS
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• Benefícios do compartilhamento do conhecimento
– Permite que profissionais entre em contato com outros profissionais por meio de plataforma. Distância não é problema
– Padroniza práticas profissionais
– Ajuda evitar erros
– Dissemina melhores práticas
– Constrói reputações
– Desenvolvimento de talentos ocorre de forma mais rápida
– Contribui para manter e desenvolver as competências essenciais
Implicações Estratégicas
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• Alta administração deve promover cultura e clima organizacional que estimule “network”
• Alta administração deve conceder tempo para que funcionários possam cumprir suas responsabilidades e papéis no compartilhamento do conhecimento
• Interações para compartilhar o conhecimento devem ser profissionais sempre
Implicações Práticas
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COMUNIDADES DE PRÁTICA (COPS)
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“Grupos de pessoas que compartilham uma paixão por alguma coisa que eles sabem como
fazer e que interagem regularmente com outras pessoas para aprender como fazer melhor”
Etienne Wenger
O que são Comunidades de Prática (COPs)?
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Fases Descrição
1. Potencial O principal papel da organização nesta fase é identificar gruposde participantes e ajudá-los a se constituírem como umacomunidade de prática
2. Expansão Começa a tornar-se mais ativa, as pessoas começam a identificar o valor de se tornarem engajadas nas atividades de aprendizado, e a comunidade e suas fronteiras começam a ser moldadas
3. Maturidade A comunidade, neste estágio, ganha respaldo e reconhecimentoda organização como um todo e começa a ter um crescimentosustentável do número de membros.
COPs. Fases
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Fases Descrição
4. Sustentação
Nesta fase a comunidade já não possui um engajamento tão intenso de seus membros, mas ela continua viva como centro de conhecimento, e principalmente através dos contatos pessoais ainda existentes e da prática compartilhada durante as outras fases
5. Transforma-
ção
Nessa fase, a comunidade não é essencialmente importante na vida de seus membros, mas ainda é reconhecida como parte de suasidentidades, através de histórias, da preservação dos seus artefatos e da reunião de documentos que ressaltem sua existência.
COPs. Fases
KATO et al. O papel da organização nos diferentes estágios da comunidade de prática. Disponível em:http://biblioteca.terraforum.com.br/BibliotecaArtigo/libdoc00000170v002O%20papel%20da%20organizacao%20nos%20diferentes%20esta.pdf. Acessado em 16/09/12
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Papéis/ Responsabilidades
Descrição
Visitantes Visita uma ou duas vezes a comunidade e nem sempre decidir fazer parte
Iniciantes Novos membros
Participantes regulares Contribuem regularmente para a comunidade e interagem com frequência com outros participantes
Lideres Membros com tempo e energia para assumir papéis na comunidade
Seniores Uma espécie de especialistas. Membros com muitoconhecimento do tema da comunidade
Facilitadores Papel que mais exige. São responsáveis por esclarecer a comunicação e assegurar a participação de todos
Patrocinador Serve de intermediário entre a COP e o resto da organização formal
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COPs. Principais componentes
Componentes Descrição
Domínio A definição do tema de interesse comum e os principais tópicos
Comunidade O relacionamento entre os membros e o senso de pertencimento
Prática O conjunto de conhecimentos, métodos,histórias, casos, ferramentas e documentos
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Como relacionar COPs e gestão estratégica?
É importante assegurar a legitimidade das comunidades na organização
• Apresente proposta com valor estratégico
• Identifique problemas críticos
• Demonstre a necessidade de ampliar o conhecimento organizacional
Comunidades de Prática (COPs)
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Como educar e capacitar?
As pessoas têm uma ideia sobre as COPs, mas precisam entender o vínculo dessas comunidades com seu
trabalho
• Realize oficinas para mostrar aos gerentes e a membros potenciais o que são COPs e para que servem
• Destaque quem são as pessoas que definem e gerenciam as COPs
• Use linguagem adequada para legitimar as comunidades e encontrar lugar para as COPs na organização
Comunidades de Prática (COPs)
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Como apoiar?
A organização pode apoiar um pouco as COPs com orientação e infraestrutura tecnológica
• Forneça apoio ao processo, coaching e suporte logístico
• Identifique necessidades e defina a infraestrutura adequada sem ênfase em tecnologia sofisticada
Comunidades de Prática (COPs)
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Quando iniciar?
Comece a cultivar COPs o mais rápido possível. Exemplos de COPs em funcionamento ajudam pessoas a
aprender fazendo• Inicie poucas comunidades piloto assim que possível
• Identifique áreas prontas e com potencial e inicie COPs nelas
• Entreviste alguns membros potenciais para: i) entender os assuntos; ii) começar a discutir a COP; e iii) identificar líderes potenciais
• Reuna grupo central para preparar e iniciar o lançamento da COP
• Ajude membros a organizar uma série inicial de atividades agregadoras de valor
• Estimule os membros a assumir cada vez mais responsabilidade pela gestão do seu conhecimento
Comunidades de Prática (COPs)
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Como estimular?
Membros normalmente entendem o valor do trabalho em comunidade, mas sentem que a organização não
pensa da mesma forma
• Encontre patrocinadores para estimular a participação
• Avalie o trabalho das comunidades
• Divulgue os casos de sucesso
Comunidades de Prática (COPs)
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Como integrar?
Organização deve contar com processos e estrutura para integrar as COPs e valorizar a paixão pessoal e
comprometimento dos seus membros
• Integre as comunidades à maneira de trabalhar da organização
• Identifique e remova barreiras
• Alinhe as COPs a elementos culturais e estruturais importantes
Comunidades de Prática (COPs)
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Comunidades de Prática (COPs)
Importância no Curto Prazo Importância no Longo Prazo
• Ajuda a enfrentar desafios• Acesso ao conhecimento dos
especialistas• Confiança em si próprio• Trabalho agradável• Trabalho importante
• Desenvolvimento pessoal• Reputação• Identidade profissional• rede
• Solução de problemas• Economia de tempo• Compartilhamento do
conhecimento• Sinergia entre as unidades• Reutilização dos recursos
• Capacidade estratégica• Inovação• Retenção de talentos• Novas estratégias• Manter-se no mesmo nível da
concorrência
Por que enfatizar COPs?M
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Comunidades de Prática (COPs)
Comunidade Organização
• Domínio que motive o grupo central
• Moderador habilidoso e com ótima reputação
• Participação de especialistas• Ênfase no detalhamento da
prática• Ritmo e mistura de
atividades adequados
• Importância estratégica do domínio
• Patrocínio gerencial claro, mas sem interferência no gerenciamento das COPs
• Interação entre estrutura formal e informal
• Recursos adequados• Atitude consistente
Quais são os Fatores Críticos de Sucesso?
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Fatores Críticos de Sucesso
� Ciência por parte dos membros de quais são os principais objetivos da comunidade � Ciência por parte dos membros de qual é o domínio de conhecimento da comunidade� Existência de uma atmosfera de confiança� Existência de uma atmosfera de reciprocidade� Existência de recursos para armazenar e recuperar informações enviadas e geradas
pela comunidade� Moderação atuante� Reificação � Estabelecimento de compreensões compartilhadas� Existência de regras de comportamento � Conhecimento preexistente dos participantes � Participação de especialistas no domínio de conhecimento da comunidade � Condução de eventos presenciais
MAMEDE, Carlos. Fatores Críticos de Sucesso para o estabelecimento e a operação de comunidades de prática virtuais. Brasília: UCB, 2003 (Dissertação de Mestrado)
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Próxima aula: Módulo 6 – Aplicação do Conhecimento
Texto:
DAVENPORT, T., DEE LONG, D., e BEERS, M. Sucessful knowledge management projects. Sloan Management Review, 1998, 39 (2): 43-57
Leitura para a próxima aula
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FIM DO MÓDULO 5.Obrigado!
Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e Pesquisa
Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)
Presidência da República
Tel.: (61) 3315-5082
fabio.batista@ipea.gov.br
Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI)
Universidade Católica de Brasília
fferreira@ucb.br
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