Módulos ERP - CRM & SRM

Carlos Bernal Carol Hernández

Alejandro RodríguezFerney Velásquez

Módulos de ERP

SRMSupplier Relationship Mana-

gement

Para la mayor parte de las empresas, los bienes y servicios adquiridos representan un porcentaje significativo de los gastos. E incluso una peque-ña reducción en estos gastos puede mejorar los resultados económicos, para ayudar a resolver este problema existe el SRM.

Descripción

Aplica en …

Compras

• Hace que sea posible entablar un entorno colaborativo entre la empresa y sus proveedores.

Ventas

• Ya que el SRM tiene toda la información de los proveedores, esta misma se puede usar como información de clientes potenciales.

Logística

• Para administrar la ubicación de las bodegas según sus proveedores.

Se integra con…

Productos

CRMCustomer Relationship Mana-

gement

Estrategia de negocio centrada en los clientes.

El objetivo de CRM consiste en construir relaciones duraderas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y preferencias.

Descripción

Conocer a los clientes para saber que ofrecerles

Aplica en … • Consolidar el seguimiento de la

gestión de todas las áreas de la organización de cara a las solicitudes de los clientes.

Servicio al Cliente

• Analizar el mapa de puntos de contacto con clientes.Comercial

• Gestión del Plan de CuentasContabilidad

• Promover los medios y canales de recaudo de obligaciones de los clientes

Crédito y Cobranzas

Se integra con…

SFA

Modulo de Marketing

Modulo de Ventas

Modulo de Servicio

Productos