View
8
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
MÉTRICA DE AVALIAÇÃO DOS
SÍTIOS E PORTAIS CORPORATIVOS
DOS TRIBUNAIS DE CONTAS
BRASILEIROS
Objetivo geral
Avaliar os portais e sítios governamentais dos Tribunais de Contas
brasileiros, baseando-se nos critérios dispostos nas cartilhas referentes
aos Padrões Web e-GOV do Governo Federal e do âmbito da rede LEFIS
Tais cartilhas tratam de recomendações de boas práticas que visam
aprimorar a comunicação e o fornecimento de informações e serviços
prestados por meios eletrônicos pelos órgãos do Governo Federal
Usabilidade Redação Web
Codificação Administração
Cronograma de desenvolvimento
FASES TAREFAS EXECUÇÃO
FASE 1 Estruturação e validação do formulário base para avaliação dos portais dos Tribunais de Contas
Agosto
FASE 2 Pré-teste do formulário e aplicação em todos os portais dos Tribunais de Contas
Setembro
FASE 3 Cruzamento dos dados obtidos e análise dos dados obtidos
Outubro Novembro
FASE 4 Síntese dos resultados e geração do relatório com as devidas recomendações
Novembro Dezembro
Instrumento de coleta de dados:
Formulário (Google Docs)
Temática Questões
Interface 04
Navegação e Padronização Visual 06
Conteúdo Geral 10
Conteúdo Específico 11
Relação com o Cidadão 05
Transferência de arquivos 06
Mecanismo de busca 03
Segurança e Privacidade 04
Feedback 01
TOTAL 50
Instrumento de coleta de dados:
Formulário
Validação
Pré-teste
Ajustes
Pré-teste: feito por três
integrantes da equipe, aplicando
as questões no site de um dos
tribunais, eleito aleatoriamente
Aplicação: cada site foi avaliado
duas vezes, por avaliadores
diferentes, dentro do período de
avaliação, que se estendeu de
14/09/2011 a 26/09/2011
O que a pesquisa
preliminarmente
revela?
Questões que obtiveram respostas convergentes
• O portal abre nos principais navegadores
• A linguagem utilizada no portal é simples e de fácil entendimento
• As informações e serviços estão localizadas na página inicial
• Toda informação é passível de cópia
• É possível baixar documentos via site
• O portal não oferece indicador de progressão do carregamento
do arquivo que está sendo baixado
• Os arquivos disponíveis para download podem ser abertos a
partir de softwares gratuitos
• Ao realizar a busca pelo nome do Tribunal no Google, ele
aparece referenciado em primeiro lugar
• O portal não apresenta link na página inicial sobre segurança
• O portal está disponível no domínio .gov.br
O portal apresenta mapa do site?
O portal apresenta as seguintes informações para comunicação
com o Tribunal:
Endereço físico
O portal apresenta as seguintes informações para comunicação
com o Tribunal:
Telefone de contato
O portal apresenta as seguintes informações para comunicação
com o Tribunal:
Endereço eletrônico
O portal oferece serviços para os seguintes públicos alvo:
O portal apresenta link com Pesquisas de satisfação ou Enquetes
eletrônicas sobre a qualidade dos serviços e informações
prestadas?
O portal apresenta opções de comunicação para o cidadão por
meio dos seguintes links:
Fale conosco: canal para solicitar informações.
O portal apresenta opções de comunicação para o cidadão por
meio dos seguintes links:
Ouvidoria: canal para enviar suas sugestões, elogios, reclamações
e denúncias.
O portal apresenta espaço de debate público (comunicação
bidirecional) utilizando-se das redes sociais?
O mecanismo de busca do portal apresenta resultados coerentes
com a palavra/expressão pesquisada?
A ferramenta de busca permite erros de digitação ou oferece lista
com sugestões de palavras mais próximas? (27)
A solicitação encaminhada foi respondida no prazo de cinco dias
uteis?
Ranking dos Tribunais de Contas Brasileiros
Classificação 1 – Geral
43 questões - 72 itens
17 Qual a data da notícia mais antiga?
18 Qual a data da notícia mais recente?
27 Quais serviços são oferecidos aos cidadãos na página inicial?
28 Quais serviços são oferecidos aos órgãos jurisdicionados?
29 Quais são os demais serviços oferecidos (não incluem nem os
serviços oferecidos aos cidadãos nem aos jurisdicionados)?
34 O acompanhamento da solicitação feita por meio da ouvidoria
pode ser feita online
42 Os arquivos para download estão disponíveis em quais formatos?
Classificação 1 – Geral
1° 2° 3° 4° 5° 6° 7° 8° 9° 10° 11° 12° 13° 14° 15° 16°
81,9 79,2 77,8 76,4 75 73,6 72,2 70,8 69,4 68,1 66,7 65,3 63,9 62,5
59,7 56,9
TCERS TCMBA
TCEPR TCDF TCEPA TCESE TCEAL
TCEMT TCU TCEPE
TCEMG TCETO TCEPB TCEBA TCERJ
TCEMS TCEGO
TCERO TCERN TCMRJ
TCMGO TCEPI
TCEES TCEAM TCMPA
TCESC TCESP
TCMCE TCMSP TCEAP TCEMA TCECE
TCERR TCEAC
Classificação 1I – Direcionamento para o cidadão
22 questões - 46 itens
3 O portal funciona nos seguintes navegadores
4 O portal funciona nos seguintes dispositivos
6 É necessária alguma instalação para acessar a página inicial ou executar tarefas simples
10 O portal apresenta mapa do site
14 O preenchimento de dados nos formulários, quando existente, apresenta redundâncias ou questionamentos inapropriados ou muito extensos
16 O portal possui o link de notícias
23 O portal informa quem são os responsáveis por cada um dos setores/departamentos dentro do órgão?
24 O portal apresenta as seguintes informações para comunicação com o Tribunal: endereço, telefone, email
25 O portal apresenta informações acerca de: planejamento estratégico, obrigações dos jurisdicionados, legislação do Tribunal, legislação em geral,
Diário Oficial Eletrônico, Publicações do Tribunal
26 O portal oferece serviços para os seguintes públicos alvo: cidadão
30 O portal apresenta link para acompanhamento de Gestão Fiscal/Financeira do próprio tribunal contendo: relatórios de execução orçamentária e
financeira, relatórios de gestão fiscal, relatórios de atividades, informações de licitações/contratos
31 O portal apresenta link para acompanhamento de Gestão Fiscal/Financeira dos Jurisdicionados contendo: receitas, despesas, outras
32 O portal apresenta link com Pesquisas de satisfação ou Enquetes eletrônicas sobre a qualidade dos serviços e informações prestadas
33 O portal apresenta opções de comunicação para o cidadão por meio dos seguintes links: fale conosco e ouvidoria
36 O portal apresenta espaço de debate público (comunicação bidirecional) utilizando-se das redes sociais?
37 É possível baixar (fazer download) documentos via site?
41 Os arquivos disponíveis para download podem ser abertos a partir de softwares gratuitos?
44 O mecanismo de busca do portal apresenta resultados coerentes com a palavra/expressão pesquisada?
45 A ferramenta de busca permite erros de digitação ou oferece lista com sugestões de palavras mais próximas
46 O portal apresenta link na página principal sobre: termos de uso, privacidade e segurança
49 O portal possui https quando em áreas que exijam maior nível de segurança, como por exemplo ao preencher os dados pessoais em algum
formulário?
50 A solicitação encaminhada foi respondida no prazo de cinco dias uteis?
Classificação 1I – Direcionamento para o cidadão
Que caminho
seguir?
Recommended