Normatização de processos loja

Uberlândia,  03  de  abril  de  2013  

Normatização  de  processos    1 -­‐  Loja  

Para  o  pleno  funcionamento  das  lojas,  as  funções  operacionais  deverão  ser   divididas   em   setores   e   designados   às   vendedoras.   Será   atribuído   a  elas  desempenhar  diariamente:  

• Manutenção  do  layout  estabelecido  pela  franqueadora    • Limpeza  da  loja  • Reposição  de  produtos  nas  prateleiras  quando  necessário  • Verificação  de  itens  para  reposição  de  estoque  mínimo    • Verificação  dos  prazos  de  validade  dos  produtos  • Organização  do  estoque  de  produtos  nos  armários  • Contagem  regular  dos  produtos  para  balanços  ou  inventários  • Verificação  diária  de  correspondências  e  boletos.  

OBS:   Em   caso   de   ocorrências   de   mal   funcionamento   das   máquinas   de  gelo,   ar   condicionado   e   cartões;   problemas   no   sistema;   lâmpadas  queimadas;   mobiliário;   etc.   Solicitar,   aos   profissionais   autorizados   pela  gerência   da   loja,   orçamento   para   reparo   ou   manutenção.   O   problema  deverá  ser  resolvido  o  mais  rápido  possível,  para  não  prejudicar  o  sistema  operacional  das  lojas.    

1.2   –Os   setores   devem   ser   designados   às   vendedoras   por   meio   de  sorteio  e  em  modo  de  revezamento  mensal.    

1.3   –   Algumas   funções   são   comuns   a   todos   os   setores   e   são  responsabilidade  de  todas  as  vendedoras.  

 1.4   –  A   vendedora   que   for   cobrir   fata   ou   folga   da   colega   de   trabalho,  deverá  assumir  também  as  funções  do  setor  da  colega.  

2 -­‐  Visual  vendedoras  Provanza  

           2.1-­‐  Cabelos  

• Não   é   indicado   que   as   vendedoras   tenham   cabelos   muito  compridos,   porque   lhes   confere   uma   aparência   ultrapassada,  demodê.  O  comprimento  de  um  palmo  abaixo  do  ombro  é  indicado  como  tamanho  limite.  • Caso  o  cabelo   seja   tingido  ou   tenha  mechas,  a  vendedora  deve  

mantê-­‐lo  hidratado  e  com  a  coloração  em  dia.  • O  cabelo  tem  que  estar  sempre  com  aspecto  limpo  e  saudável.  • A  vendedora  deve  manter  os   fios   sempre  alinhados.  Se  preferir  

os  cabelos  presos,  ela  deve  optar  por  coque  ou  rabo  de  cavalo.  Evitar  piranhas,  e  nunca  usar  canetas.  

           2.2  –  Rosto  

• Sempre  usar  base  e  pó  compacto  p/  a  cobertura  de  pele.  A  pele  deve  estar  hidratada,  iluminada,  mas  sem  brilho  (oleosa).  

• A  maquiagem  deve  ser  feita  com  os  produtos  tésters  da  maleta  de  maquiagem.  Variar  o  estilo  de  maquiagem   inovando  sempre  nas  cores  de  sombras,  batons,  lápis,  blush.  

• A  vendedora  deve  ter  empatia  e  sempre  sorrir.  

             2.3  –  Mãos  

• As  mãos  devem  estar  sempre  macias,  hidratadas.  •  As   unhas   não   devem   ser  muito   compridas,   nem   curtas   demais  

(roídas).   Elas   devem  estar   sempre  bem   cuidadas,   limpas   e   com  base  

• Quando   esmaltadas,   a   vendedora   deve   optar   por   cores   de  esmaltes  da  nossa  linha  

               2.4  –  Uniformes  

• O  uniforme  deve  estar  impecável!  Sempre  limpo  e  bem  passado.    • Não  usar  peças  que  descaracterizem  o  estilo  clássico  e  elegante  

do   uniforme   como:   colares,   tênis,   brincos   grandes,   cintos,  sapatos  muito  coloridos.    

• É   indicado  usar   sapatos,   sapatilhas  nas   cores  bege,   dourada  ou  nude.  Sandálias  só  quando  o  pé  estiver  feito.      

3 -­‐  Folgas    

3.1-­‐  Folgas  semanais.  As  próprias  vendedoras  se  revezam  entre  si.    • Nesse   dia   a   vendedora   tem   que   tirar   a   sua   folga,   a   não   ser   em  

casos  negociados  com  a  gerência.  • As   vendas  desse  dia  devem   ser   passadas  no  nome  da   vendedora  

que  ESTÁ  COBRINDO  a  folga  .  • No   caso   de   lojas   que   se   tem   apenas   duas   vendedoras,a   que   vai  

cobrir  receberá  as  horas  extras  trabalhadas.    

3.2–  Folgas/  Horas  extras  

• Tem   que   ser   programadas   com   no   mínimo   uma   semana   de  antecedência   p/   que   haja   tempo   de   realizar   os   remanejamentos  necessários.  

• Só  as  vendedoras  da  equipe  poderão  cobrir  folgas.  A  remuneração  será     calculada   pela   quantidade   de   horas   trabalhadas   mais  comissão  de  vendas  nesse  período.  

• Não  será  permitida  a  substituição  por  pessoas  que  não  fazem  mais  parte  da  empresa.  

• Se   essas   folgas   não   forem   avisadas   e   programadas   com   a  antecedência  mínima  estabelecida,  será  contabilizado  como  falta.