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Palestra com dicas para aumento de conversão em sua loja virtual.
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Dicas práticas para aumentar os lucrosda sua loja virtual.
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ApresentaçãoFábio Schimidt (fabio.schimidt@vtex.com.br) Engenheiro de computadores Sócio e gerente comercial da VTEX;
VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)
Twitter: @vtexonline
2
E-commerce no Brasil
3
• www.webshoppers.com.br (E-bit)
• Crescimento de 26% em 2011
E-commerce no Brasil
4
• Sites de compra coletiva impulsionam a entrada de novos
e-consumidores
O e-commerce de amanhã
6
• Ação e reação (triggers)
• Controle de protocolos de approach (atendimento & SLAs)
• Controle de grupos dinâmicos (clusters)
Foco em reter e recuperar!
O e-commerce de amanhã
7
Ativação Manutenção RetençãoCaptação Recuperação
Algumas definições básicas
8
ROI = Vendido – Investido
-------------------------------------Investido
ROI = 9R$ 100.000,00 – R$ 10.000,00-------------------------------------
R$ 10.000,00
Exemplo:
Algumas definições básicas
9
Taxa de conversão = Pedidos aprovados
---------------------------------- x 100Visitantes únicos
Taxa de conversão = 8,5%1.700 peds aprovs
---------------------------------- x 10020.000 visits únics
Exemplo:
18,3%
14,4%
17,7%
20,4%
25,3%
15,8%
16,4%
40,6% 11
Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra.
Demonstre segurança e credibilidade
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Alguém ai usa a paginação?
14
Use a navegação através de rolagem vertical!!
15
Use a navegação através de rolagem!!
16
O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
Prepare o ambiente!
17
Faça e-mail marketing
1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio;
2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto.
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Ele quer o Xbox! Não entendeu?Funcionalidades são bacanas
quando usadas com inteligência.
Não distraia o seu cliente!
21
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Priorize as páginas com maior rejeição
Taxa média de 48,69%
Fotos de qualidade!
Elabore sua própria descrição
Valorize seu produto
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Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e também para SEO.
Deixe os clientes avaliarem os produtos
24
Dê acesso aos comentários pelo Facebook!!
25
Vá além integre com o Facebook e deixe os clientes divulgarem os produtos para
você.
Apresente itens similares ou complementares ao que
ele estiver vendo.
Use e abuse da recomendação
28
Exiba foto e link para o produto
Informe os atributos relevantes
Informe a quantidade
Informe a disponibilidade
Ofereça ajuda!
Seja claro e objetivo no carrinho
30
37
Desempenho é resultado
12% de incremento na receita
1% de incremento a cada 100 milisegundos
Seu vendedor virtual é a busca
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34% usam a busca na 1ª visita (Jupiter)68% usam como 1ª forma de navegação (Forrester)43% desiste após a 1ª tentativa (N. Norman Group)
“Did you mean?” Relevância Monitoramento
-8% • Negado em
Fraude
-17%• Cartão Negado
- 15% Boleto não pago
Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e-mail e por telefone.
Recupere suas vendas
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Vitrine – Quantidade e botões
42
A B
• + 88% de conversão• tela com mais produtos• dois botões (quick view e
order now)
Vitrine – Diagramação
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A B
• + 22% de conversão• + 7% do tíquete médio• barra lateral com produtos
em destaque
Caixa de busca
44
A B
• + 20% de uso da busca• diagramação e informações
diferentes
Valorize sua promoção!
45
A B
• + 138% destaque no nome do produto e selo de desconto na imagem
Full-banner
47
A B
• + 30% de cliques• fundo escuro com mais
destaque para o perfil de público-alvo do produto
Checkout
48
A B
• + 9% conversão• Todos os passos do
checkout em uma única pagina.
Checkout – Texto do botão
49
A
B• + 87% de cliques• texto do botão mais longo e
objetivo
Checkout – Posição dos botões
50
A
B
• + 18% de conversão• mudança de
posicionamento dos botões
Checkout - Pagamento
51
A B
• + 20% de conversão• mudança do texto do botão
e adição da imagem de segurança
Página não encontrada
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A B
• taxa de rejeição similar• versão B: quem continuou
gastou + 73%
Dúvidas?
Obrigado!!!Fábio Schimidt
fabio.schimidt@vtex.com.br
Twitter: @vtexonlinewww.vtex.com.br
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