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PASSAGEIRO,CONHEÇA SEUS

DIREITOSE DEVERES.

O que é a ANTT?

A Agência Nacional de Transportes Terrestres– ANTT regula e fiscaliza a prestação deserviços de transportes terrestres depassageiros em todo o Brasil. É responsávelpela fiscalização da qualidade dos serviços nasviagens de ônibus de um estado para outro(viagens interestaduais) ou do Brasil parapaíses vizinhos (viagens internacionais). Alémdo transporte de passageiros, a ANTTcontrola e fiscaliza as concessões rodoviárias,as concessões ferroviárias e o transporte decargas.

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Por que é importante vocêconhecer os seus direitoscomo passageiro?

Para você exigir um serviço de transporte queofereça segurança e qualidade. Conhecer seusdireitos e deveres junto às empresas detransporte é fundamental para que você viajecom segurança e pontualidade.

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DIREITOS DOPASSAGEIRO

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1. Quais são os seus direitosna hora de comprar umapassagem de ônibus?

O primeiro direito que você tem é o de livreescolha entre as empresas de ônibus.Motoristas, funcionários e fiscais devem tratá-lo com respeito e cortesia. A suapoltrona deverá apresentar as mesmascondições especificadas no bilhete de passagem. Também é seu direito receberserviços adequados, como ser transportadocom pontualidade, segurança, higiene econforto, do início ao fim da viagem.

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2. Se acontecer algumairregularidade, a quem vocêdeve recorrer?

Procure a Sala de Apoio à Fiscalização da ANTT,no terminal rodoviário.

3. Como devem ser tratadas as crianças, pessoas idosas ou com dificuldades de locomoção?

Devem ter prioridade e serem auxiliadas, nahora do embarque e do desembarque.

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4. Quais informações vocêtem direito de receber daempresa de ônibus?

Todas as informações relativas à viagem,como: horários, tempo de duração, localidadesatendidas, preço da passagem, entre outras.

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5. Quais bagagens vocêpode levar no bagageiroe no porta-embrulhos?

No bagageiro você pode transportar bagagensde até 30 quilos de peso, 300 decímetros cúbicosde volume ou um metro de dimensão máxima.É seu direito receber os comprovantes dessesvolumes. Volumes pequenose de fácil acomodaçãopodem ser levados noporta-embrulhos.

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6. E se a bagagemfor extraviada?

Caso haja extravio ou dano na bagagemtransportada no bagageiro, você tem direitoa uma indenização da empresa de ônibus.

7. Quais os seus direitos, casoa viagem seja realizada totalou parcialmente em ônibusde características inferiores àsdo contratado?Receber a diferença do preço da passagem.

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8. Se você for obrigado a pernoitarem algum local porque a viagemfoi interrompida ou retardada porresponsabilidade da empresa deônibus ou porque a empresa deônibus vendeu mais de um bilhetede passagem para a mesma poltrona,quais são os seus direitos?

Receber, por conta da empresa de ônibus,alimentação e pousada.

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9. Como a empresa de ônibus deve proceder em caso de acidentes?

Deve prestar toda assistência, de formaeficiente e adequada.

10. Quais são os direitosdas crianças?

Crianças de até cinco anos devem sertransportadas gratuitamente, desde que não ocupem poltrona e sejam respeitadas as leis de transporte de menores.

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11. Você pode comprar umapassagem com a data da viagemem aberto?

Sim. Mas você deve ficar atento, porque se obilhete não for utilizado em um ano, a contarda data da sua emissão, estará sujeito areajuste de preço.

12. Se você comprar umapassagem e desistir da viagem,tem direito a devolução?

Neste caso, você poderá receber o valor pagoou revalidar a passagem, desde que comuniqueo fato com, no mínimo, três horas de antece-dência. No caso de desistência, a empresa deônibus poderá reter até 5% do valor dapassagem, a título de multa compensatória.Para revalidar a passagem não há multa.

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13. Ao viajar de ônibus, você temdireito a seguro?

Sim. Você viaja garantido pelos segurosDPVAT (Danos Pessoais Causados porVeículos Automotores de Via Terrestre)e de Responsabilidade Civil.

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DEVERES DOPASSAGEIRO

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1. Como o passageiro deveráse comportar em relação aomotorista e aos fiscais?

Deverá identificar-se, sempre que exigido,pagar as tarifas, zelar pela conservação doveículo, dos bens utilizados na viagem eapresentar um bom comportamento.

2. E como deverá ser o seucomportamento em relaçãoaos demais passageiros?

Nenhum passageiro poderá fumar (respeitandoa lei vigente), viajar embriagado ou, sem apermissão de autoridade competente, portararma. Se for advertido pelo motorista ou fiscal,deverá desligar aparelhos sonoros. Enfim,deverá tomar todos os cuidados para nãocomprometer a segurança, a tranqüilidade eo conforto dos demais passageiros.

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3. Como você deve proceder paraembarcar crianças?

Criança acompanhada, para viajar deve terum documento pessoal, como, por exemplo, acertidão de nascimento. Para embarcarcriança desacompanhada, você precisa obteruma autorização de viagem emitida peloJuizado de Menores.

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4. Quais são os seus deveresquanto ao transporte da bagagem?

É seu dever não embarcar ou transportaranimais domésticos ou silvestres sem acomo-dação adequada, respeitando a legislação.Também não poderá embarcar objetos cujotamanho ou embalagem não sejam apropriadospara porta-embrulhos.

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5. Que produtos você não podelevar em um ônibus?

Você não pode embarcar produtos conside-rados perigosos, como explosivos, tóxicos,inflamáveis, químicos, etc.

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6. O que pode ocorrer, se opassageiro não respeitar osseus deveres?

Poderá ter seu embarque recusado ou, se jáestiver dentro do veículo, ser obrigado adesembarcar.

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Como você pode secomunicar com a ANTT?

Nos principais terminais rodoviários do país,existem salas de apoio e fiscalização da ANTT.Dirija-se a ela quando você precisarperguntar, reclamar ou dar sugestões sobrecondições de higiene e segurança dosveículos, horários de partida e de chegada,emissão de bilhetes de passagem, extravio debagagem ou para tratar de qualquer outrasituação em que você se sinta prejudicado.

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Você também pode secomunicar com a ANTTpelos seguintes canais:

• Ouvidoria: ligue 0800-610300• E-mail: ouvidoria@antt.gov.br• Site: www.antt.gov.br (fale conosco)• Escritórios regionais (confira a relação napróxima página)

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SedeSetor Bancário Norte, Quadra 2, Bloco C, lote 17Ed. PheníciaCEP 70040-020 - Brasília - DFTels. (61) 3410-1000 / 1001Fax (61) 3410-1873

Unidade Regional do Rio de Janeiro - RJAv. Marechal Câmara, 160 - 11º andarEd. Le Bourget - CasteloCEP 20020-080 - Rio de Janeiro - RJTel. (21) 3974-5300Fax (21) 2240-3977

Unidade Regional de São Paulo - SPRua Sampaio Viana, 277, 11º andarEd. Albatroz - Bairro ParaísoCEP 04004-000 - São Paulo - SPTels. (11) 3885-9840 / 3051Fax (11) 3889-9646

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Unidade Regional de Minas Gerais - MGAv. Cristóvão Colombo, 485 - 14º andar - Bairro SavassiCEP 30140-140 - Belo Horizonte - MGTel. (31) 3287-7055Fax (31) 3281-6440

Unidade Regional do Rio Grande do Sul - RSBR 290 - km 77,8CEP 94065-140 - Gravataí - RSTels. (51) 3489-1717 / 1723Fax (51) 3489-1718

Unidade Regional do Ceará - CEAv. Borges de Melo, 1.630 - Bairro FátimaTerminal Rodoviário João ThoméCEP 60415-510 - Fortaleza - CETel./fax (85) 3256-1990

Unidade Regional do Maranhão - MAAv. dos Franceses, s/n - Bairro Santo AntônioTerminal Rodoviário São LuísCEP 65036-284 - São Luís - MATel./fax (98) 3243-1002

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