PESQUISAS DE UX para o sucesso A importância das dos clientes€¦ · Google HEART Framework...

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PESQUISAS DE UX para o sucesso dos clientes@diegoluizmotta

A importância das

@diegoluizmottaEspecialista UX - HostGator

#tamojunto

CS

UX

CUSTOMER SUCCESS

CUSTOMER FAILURE

MUITA GENTEEU ACHO

TODO MUNDO

Foco na experiência do usuário

CXUX

CS

CS

CX

UX

UX

UX

É SEMPRE FOCADOEM ALGUÉM

PERSONAS

● NOME

● IDADE

● PROFISSÃO

● MOTIVAÇÕES

● FRUSTRAÇÕES

● SERVIÇOS CONTRATADOS

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● ADJETIVOS

● NÍVEL TECNOLÓGICO

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JORNADA DO USUÁRIOFOCUS GROUPTESTE A/B...

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