PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA NO … · alcance das metas. 4. EXECUÇÃO • Executar os...

PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA NO

VITÓRIA APART HOSPITAL

Estudo de Caso

Sobre o Vitória Apart Hospital

Institucional

• Desde a sua fundação, em 2001, o Vitória Apart Hospital atua com o objetivo de ser referência em medicina de alta complexidade. A instituição oferece 217 leitos, todos os serviços de especialidades médicas e 96 consultórios.

• A partir do conceito de hotelaria, o cliente é tratado como hóspede, com a proposta de oferecer conforto, praticidade e segurança.

Identidade Corporativa

Planejamento Estratégico

Contexto

• Sempre antenado com as boas práticas de mercado e buscando uma profissionalização de sua gestão, em 2009 foi elaborado o primeiro planejamento estratégico do VAH, com intuito de melhorar ainda mais os resultados da instituição.

• Para isso, firmamos uma parceria com a Medhealth, consultoria especializada em gestão em saúde, onde se iniciou todo o processo de implantação de um Modelo de Gestão Estratégica para o hospital.

Referencial Metodológico

1992 1996 2000 2004 2005 2006

Robert Kaplan

2008

David Norton

O que é o Balanced Scorecard ?

No mais alto nível conceitual, o Balanced Scorecard é uma ferramenta que auxilia as

organizações a traduzir a estratégia em indicadores e metas de

desempenho, que direcionam comportamentos e performance, e irão permitir a

instituição alcançar seus objetivos .

Ferramentas do BSC

ACIONISTAS satisfeitos

CLIENTES encantados

PROCESSOS eficientes e eficazes

PESSOAS motivadas e preparadas

MISSÃO Por que existimos?

VISÃO Onde queremos chegar?

ESTRATÉGIA Como iremos nós diferenciar de nossos concorrentes e oferecer uma

proposta de valor única aos nossos clientes ?

MAPA ESTRATËGICO Quais são nossos objetivos, indicadores e metas de desempenho ?

PLANOS DE AÇÃO Que ações devemos tomar para atingir nossos objetivos estratégicos ?

ALINHAMENTO, COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO DAS PESSOAS O que devemos fazer?

RESULTADOS

ACIONISTAS satisfeitos

CLIENTES encantados

PROCESSOS eficientes e eficazes

PESSOAS motivadas e preparadas

Modelo de Gestão Estratégica

• Definir a Identidade Corporativa (missão, visão e valores) e

seus principais objetivos estratégicos.

1.FORMULAÇÃO 6.AVALIAÇÃO E MELHORIAS

5.MONITORAMENTO

E CONTROLE

3.PREPARAÇÃO

• Ajustar planos de ação, se necessário;

• Ajustar objetivos, se necessário;

• Ajustar metodologia, se necessário.

• Monitorar performance:

‒ Performance dos Objetivos

‒ Performance dos Planos

• Comunicação da Estratégia

• Capacitação das lideranças e colaboradores;

• Comprometimento das lideranças.

2.TRADUÇÃO

• Traduzir os objetivos estratégicos em

indicadores e metas de desempenho;

• Elaborar planos de ação que irão permitir o

alcance das metas.

4. EXECUÇÃO

• Executar os planos de ação.

Modelo de Gestão Estratégica

• Definir a Identidade Corporativa (missão, visão e valores) e

seus principais objetivos estratégicos.

1.FORMULAÇÃO 6.AVALIAÇÃO E MELHORIAS

5.MONITORAMENTO

E CONTROLE

3.PREPARAÇÃO

• Ajustar planos de ação, se necessário;

• Ajustar objetivos, se necessário;

• Ajustar metodologia, se necessário.

• Monitorar performance:

‒ Performance dos Objetivos

‒ Performance dos Planos

• Comunicação da Estratégia

• Capacitação das lideranças e colaboradores;

• Comprometimento das lideranças.

2.TRADUÇÃO

• Traduzir os objetivos estratégicos em

indicadores e metas de desempenho;

• Elaborar planos de ação que irão permitir o

alcance das metas.

4. EXECUÇÃO

• Executar os planos de ação.

Metodologia de Planejamento Estratégico

1. Revisar Missão, Visão de Futuro e Valores Corporativos. MVV

Diagnóstico

Objetivos

Indicadores e Metas

Planos

2

4

5

FOR

MU

LAÇ

ÃO

TR

AD

UÇ

ÃO

1

3

2. Analisar a situação atual da instituição e seu mercado de atuação

3. Decompor a Visão de Futuro em um conjunto claro e bem definido de objetivos estratégicos.

4. Traduzir os objetivos estratégicos em indicadores e metas de desempenho.

5. Elaborar planos de ação que irão permitir o alcance das metas de desempenho.

Processo de Construção

Duração: 4 meses Eventos: 16 eventos (oficinas, reuniões, etc ...)

Refrescando a memória...

Mapa Estratégico

Refrescando a memória...

Mapa Estratégico

Mapa Estratégico

Link entre Mapa e os Planos Mapa Estratégico

Plano de Ação 1

Plano de Ação 2

Plano de Ação 3

Plano de Ação

1.Formulário do TAP – Termo de Abertura do Projeto

3.Formulário de Atividades e Prazos.

4.Formulário de Custo 5.Formulário de Análise Crítica e Ações Corretivas

2.Formulário de Indicador e Meta de

Desempenho.

Modelo de Gestão Estratégica

• Definir a Identidade Corporativa (missão, visão e valores) e

seus principais objetivos estratégicos.

1.FORMULAÇÃO 6.AVALIAÇÃO E MELHORIAS

5.MONITORAMENTO

E CONTROLE

3.PREPARAÇÃO

• Ajustar planos de ação, se necessário;

• Ajustar objetivos, se necessário;

• Ajustar metodologia, se necessário.

• Monitorar performance:

‒ Performance dos Objetivos

‒ Performance dos Planos

• Comunicação da Estratégia

• Capacitação das lideranças e colaboradores;

• Comprometimento das lideranças.

2.TRADUÇÃO

• Traduzir os objetivos estratégicos em

indicadores e metas de desempenho;

• Elaborar planos de ação que irão permitir o

alcance das metas.

4. EXECUÇÃO

• Executar os planos de ação.

Metodologia de Gerenciamento da Estratégia

Preparação

Ciclo de Gerenciamento

Encerramento

7

8

GER

ENC

IAM

ENTO

DA

EST

RA

TÉG

IA

6

6. Comunicar a estratégia formulada e capacitar os gestores no modelo.

Metodologia de Gerenciamento da Estratégia

Realizar o Kick-off da Estratégia:

– Comunicar a estratégia formulada;

– Comunicar o calendário anual do PE.

Realizar treinamento com gestores e equipes:

– Apuração dos indicadores;

– Gerenciamento dos planos de ação.

Metodologia de Gerenciamento da Estratégia

Preparação

Ciclo de Gerenciamento

Encerramento

7

8

GER

ENC

IAM

ENTO

DA

EST

RA

TÉG

IA

6

6. Comunicar a estratégia formulada e capacitar os gestores no modelo.

7. Realizar os ciclo de monitoramento, controle e avaliação da estratégia.

RAE – Reuniões de Análise da Estratégia

Apurar os indicadores dos objetivos;

Verificar a performance na execução dos planos;

Montar relatório de desempenho;

Realizar as reuniões de análise da estratégia.

Metodologia de Gerenciamento da Estratégia

Preparação

Ciclo de Gerenciamento

Encerramento

7

8

GER

ENC

IAM

ENTO

DA

EST

RA

TÉG

IA

6

6. Comunicar a estratégia formulada e capacitar os gestores no modelo.

7. Realizar os ciclo de monitoramento, controle e avaliação da estratégia.

8. Realizar a análise final, do desempenho da instituição na execução da estratégia

Equipes Envolvidas

Organização

Escritório da Estratégia

Comitê Diretivo

Equipes dos Planos

• Gerentes Administrativos

• Coordenadores Médicos

• Representantes do Conselho

• Diretoria Executiva

• Gerente do Escritório

• Consultoria

• Analista (1)

Comitê de Planejamento

• Gerente do Projeto

• Membros da Equipe

Hall of Fame

Medhealth

Somos uma consultoria de gestão empresarial especialista em organizações do setor de saúde. Nossos principais serviços são: _ Estratégia _ Projetos _ Processos _ Pessoas _ Finanças _ Acreditação

Nota: Ao centro Dr. David Norton, um dos criadores do Balanced Scorecard. Quando vencemos o hall of fame na América Latina em 2007, pela Unimed Vitória.

MUITO OBRIGADO !

Contatos: rodrigo.basilio@medhealth.com.br www.medhealth.com.br (11) 3522.5098