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PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA NO
VITÓRIA APART HOSPITAL
Estudo de Caso
Sobre o Vitória Apart Hospital
Institucional
• Desde a sua fundação, em 2001, o Vitória Apart Hospital atua com o objetivo de ser referência em medicina de alta complexidade. A instituição oferece 217 leitos, todos os serviços de especialidades médicas e 96 consultórios.
• A partir do conceito de hotelaria, o cliente é tratado como hóspede, com a proposta de oferecer conforto, praticidade e segurança.
Identidade Corporativa
Planejamento Estratégico
Contexto
• Sempre antenado com as boas práticas de mercado e buscando uma profissionalização de sua gestão, em 2009 foi elaborado o primeiro planejamento estratégico do VAH, com intuito de melhorar ainda mais os resultados da instituição.
• Para isso, firmamos uma parceria com a Medhealth, consultoria especializada em gestão em saúde, onde se iniciou todo o processo de implantação de um Modelo de Gestão Estratégica para o hospital.
Referencial Metodológico
1992 1996 2000 2004 2005 2006
Robert Kaplan
2008
David Norton
O que é o Balanced Scorecard ?
No mais alto nível conceitual, o Balanced Scorecard é uma ferramenta que auxilia as
organizações a traduzir a estratégia em indicadores e metas de
desempenho, que direcionam comportamentos e performance, e irão permitir a
instituição alcançar seus objetivos .
Ferramentas do BSC
ACIONISTAS satisfeitos
CLIENTES encantados
PROCESSOS eficientes e eficazes
PESSOAS motivadas e preparadas
MISSÃO Por que existimos?
VISÃO Onde queremos chegar?
ESTRATÉGIA Como iremos nós diferenciar de nossos concorrentes e oferecer uma
proposta de valor única aos nossos clientes ?
MAPA ESTRATËGICO Quais são nossos objetivos, indicadores e metas de desempenho ?
PLANOS DE AÇÃO Que ações devemos tomar para atingir nossos objetivos estratégicos ?
ALINHAMENTO, COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO DAS PESSOAS O que devemos fazer?
RESULTADOS
ACIONISTAS satisfeitos
CLIENTES encantados
PROCESSOS eficientes e eficazes
PESSOAS motivadas e preparadas
Modelo de Gestão Estratégica
• Definir a Identidade Corporativa (missão, visão e valores) e
seus principais objetivos estratégicos.
1.FORMULAÇÃO 6.AVALIAÇÃO E MELHORIAS
5.MONITORAMENTO
E CONTROLE
3.PREPARAÇÃO
• Ajustar planos de ação, se necessário;
• Ajustar objetivos, se necessário;
• Ajustar metodologia, se necessário.
• Monitorar performance:
‒ Performance dos Objetivos
‒ Performance dos Planos
• Comunicação da Estratégia
• Capacitação das lideranças e colaboradores;
• Comprometimento das lideranças.
2.TRADUÇÃO
• Traduzir os objetivos estratégicos em
indicadores e metas de desempenho;
• Elaborar planos de ação que irão permitir o
alcance das metas.
4. EXECUÇÃO
• Executar os planos de ação.
Modelo de Gestão Estratégica
• Definir a Identidade Corporativa (missão, visão e valores) e
seus principais objetivos estratégicos.
1.FORMULAÇÃO 6.AVALIAÇÃO E MELHORIAS
5.MONITORAMENTO
E CONTROLE
3.PREPARAÇÃO
• Ajustar planos de ação, se necessário;
• Ajustar objetivos, se necessário;
• Ajustar metodologia, se necessário.
• Monitorar performance:
‒ Performance dos Objetivos
‒ Performance dos Planos
• Comunicação da Estratégia
• Capacitação das lideranças e colaboradores;
• Comprometimento das lideranças.
2.TRADUÇÃO
• Traduzir os objetivos estratégicos em
indicadores e metas de desempenho;
• Elaborar planos de ação que irão permitir o
alcance das metas.
4. EXECUÇÃO
• Executar os planos de ação.
Metodologia de Planejamento Estratégico
1. Revisar Missão, Visão de Futuro e Valores Corporativos. MVV
Diagnóstico
Objetivos
Indicadores e Metas
Planos
2
4
5
FOR
MU
LAÇ
ÃO
TR
AD
UÇ
ÃO
1
3
2. Analisar a situação atual da instituição e seu mercado de atuação
3. Decompor a Visão de Futuro em um conjunto claro e bem definido de objetivos estratégicos.
4. Traduzir os objetivos estratégicos em indicadores e metas de desempenho.
5. Elaborar planos de ação que irão permitir o alcance das metas de desempenho.
Processo de Construção
Duração: 4 meses Eventos: 16 eventos (oficinas, reuniões, etc ...)
Refrescando a memória...
Mapa Estratégico
Refrescando a memória...
Mapa Estratégico
Mapa Estratégico
Link entre Mapa e os Planos Mapa Estratégico
Plano de Ação 1
Plano de Ação 2
Plano de Ação 3
Plano de Ação
1.Formulário do TAP – Termo de Abertura do Projeto
3.Formulário de Atividades e Prazos.
4.Formulário de Custo 5.Formulário de Análise Crítica e Ações Corretivas
2.Formulário de Indicador e Meta de
Desempenho.
Modelo de Gestão Estratégica
• Definir a Identidade Corporativa (missão, visão e valores) e
seus principais objetivos estratégicos.
1.FORMULAÇÃO 6.AVALIAÇÃO E MELHORIAS
5.MONITORAMENTO
E CONTROLE
3.PREPARAÇÃO
• Ajustar planos de ação, se necessário;
• Ajustar objetivos, se necessário;
• Ajustar metodologia, se necessário.
• Monitorar performance:
‒ Performance dos Objetivos
‒ Performance dos Planos
• Comunicação da Estratégia
• Capacitação das lideranças e colaboradores;
• Comprometimento das lideranças.
2.TRADUÇÃO
• Traduzir os objetivos estratégicos em
indicadores e metas de desempenho;
• Elaborar planos de ação que irão permitir o
alcance das metas.
4. EXECUÇÃO
• Executar os planos de ação.
Metodologia de Gerenciamento da Estratégia
Preparação
Ciclo de Gerenciamento
Encerramento
7
8
GER
ENC
IAM
ENTO
DA
EST
RA
TÉG
IA
6
6. Comunicar a estratégia formulada e capacitar os gestores no modelo.
Metodologia de Gerenciamento da Estratégia
Realizar o Kick-off da Estratégia:
– Comunicar a estratégia formulada;
– Comunicar o calendário anual do PE.
Realizar treinamento com gestores e equipes:
– Apuração dos indicadores;
– Gerenciamento dos planos de ação.
Metodologia de Gerenciamento da Estratégia
Preparação
Ciclo de Gerenciamento
Encerramento
7
8
GER
ENC
IAM
ENTO
DA
EST
RA
TÉG
IA
6
6. Comunicar a estratégia formulada e capacitar os gestores no modelo.
7. Realizar os ciclo de monitoramento, controle e avaliação da estratégia.
RAE – Reuniões de Análise da Estratégia
Apurar os indicadores dos objetivos;
Verificar a performance na execução dos planos;
Montar relatório de desempenho;
Realizar as reuniões de análise da estratégia.
Metodologia de Gerenciamento da Estratégia
Preparação
Ciclo de Gerenciamento
Encerramento
7
8
GER
ENC
IAM
ENTO
DA
EST
RA
TÉG
IA
6
6. Comunicar a estratégia formulada e capacitar os gestores no modelo.
7. Realizar os ciclo de monitoramento, controle e avaliação da estratégia.
8. Realizar a análise final, do desempenho da instituição na execução da estratégia
Equipes Envolvidas
Organização
Escritório da Estratégia
Comitê Diretivo
Equipes dos Planos
• Gerentes Administrativos
• Coordenadores Médicos
• Representantes do Conselho
• Diretoria Executiva
• Gerente do Escritório
• Consultoria
• Analista (1)
Comitê de Planejamento
• Gerente do Projeto
• Membros da Equipe
Hall of Fame
Medhealth
Somos uma consultoria de gestão empresarial especialista em organizações do setor de saúde. Nossos principais serviços são: _ Estratégia _ Projetos _ Processos _ Pessoas _ Finanças _ Acreditação
Nota: Ao centro Dr. David Norton, um dos criadores do Balanced Scorecard. Quando vencemos o hall of fame na América Latina em 2007, pela Unimed Vitória.
