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POR QUE ALGUNS
E-COMMERCES PROSPERAM
APESAR DAS INCERTEZAS?
SAMUEL GONSALES
• Analista de Sistemas • MBA em Gestão de Negócios • PÓS em Sistemas Integrados de Gestão.
• Gerente de Produtos e-Commerce responsável pelo e-Millennium.
• Professor universitário – IBTA, FAATESP e SENAC.
• Articulista: e-Commerce Brasil, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores, e-Commerce News...
• Especialista em Sistemas de Gestão – ERP e e-Commerce com mais de 16 anos de experiência.
+ 1.600 Clientes + 31.000 Usuários Ativos + 21 anos de experiência
+ 5.000 PDV´s – Lojas Físicas + Mais de 180 Lojas Virtuais + 10 Milhões Pedidos/mês
---------------- CASES COM A JET ----------------
CASES
AGENDA
• CENÁRIO BRASIL 2015. • Cenário e-Commerce 2015. • Por que alguns e-commerces prosperam apesar das incertezas? • Conclusão.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
VAREJO
CRESCIMENTO 2015
.........................
VAREJO
CRESCIMENTO 2015
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AUMENTO
COMBUSTÍVEIS
.........................
AUMENTOS
COMBUSTÍVEIS
.........................
AUMENTO
IMPORTADOS
.........................
AUMENTOS
IMPORTADOS
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APAGÃO
ALTA DA ENERGIA E RACIONAMENTO
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APAGÃO
ALTA DA ENERGIA
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FALTA ÁGUA
RACIONAMENTO
.........................
FALTA ÁGUA
RACIONAMENTO
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DOLAR
AUMENTO DESENFREADO
.........................
DOLAR
AUMENTO DESENFREADO
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RISCO BRASIL
PETROBRÁS
.........................
RISCO BRASIL
.........................
RISCO BRASIL
VALE
.........................
RISCO BRASIL
VALE
.........................
AUMENTO
IMPOSTOS
.........................
AUMENTOS
IMPOSTOS
.........................
MANIFESTAÇÕES
POVO NA RUA
.........................
MANIFESTAÇÕES
POVO NA RUA
.........................
AGENDA
• Cenário Brasil 2015. • CENÁRIO E-COMMERCE 2015. • Por que alguns e-commerces prosperam apesar das incertezas? • Conclusão.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
RETROSPECTIVA 2014
FATURAMENTO
.........................
RETROSPECTIVA 2014
FATURAMENTO
.........................
RETROSPECTIVA 2014
e-CONSUMIDORES
.........................
RETROSPECTIVA 2014
e-CONSUMIDORES
.........................
RETROSPECTIVA 2014
MOBILE
.........................
RETROSPECTIVA 2014
MOBILE
.........................
RETROSPECTIVA 2014
RANKING - CATEGORIAS
.........................
RETROSPECTIVA 2014
RANKING - CATEGORIAS
.........................
RETROSPECTIVA 2014
IMPORTANTE:
- Nem todos alcançaram os objetivos traçados; - Muitas empresas fecharam as portas;
- Nem todas as empresas cresceram; - Nem todos tiveram lucro; - Muitas tiveram prejuízos.
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PERSPECTIVA 2015
FATURAMENTO
.........................
PERSPECTIVA 2015
FATURAMENTO
......................... Em quanto o varejo crescerá 3%, o e-commerce deve crescer cerca de 20% em 2015.
PERSPECTIVAS 2015
INTENSIDADE
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PERSPECTIVAS PARA 2015
INTENSIDADE
.........................
PERSPECTIVAS 2015
BRASIL – RANKING MUNDIAL
.........................
PERSPECTIVAS PARA 2015
BRASIL – RANKING MUNDIAL
.........................
PERSPECTIVAS 2015
IMPORTANTE:
- O número de novos entrantes deve crescer; - O nível de profissionalismo será maior; - Os que não se adaptarem fracassarão;
- Mercado exigirá mais dinamismo; - Rentabilidade como foco.
.........................
SURGE A QUESTÃO:
Por que alguns
e-commerces prosperam
apesar das incertezas?
.........................
AGENDA
• Cenário Brasil 2015. • Cenário e-Commerce 2015. • POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS
INCERTEZAS? • Conclusão.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
A RESPOSTA:
PLANEJAMENTO e GESTÃO
das operações de e-commerce
.........................
.........................
• Onde está o foco da maioria dos e-Commerces?
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
PLANEJAMENTO
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
PLANEJAMENTO
“Não há nenhum mistério em formular um planejamento, o problema é fazê-lo funcionar.”
H. Igor Ansoff
Pai da Gestão Estratégica
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PLANEJAMENTO. É preciso se preocupar com planejamento de compras, vendas, financeiro, estratégias comerciais e de marketing, toda a complexidade fiscal e contábil e com o atendimento ao cliente.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
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PLANEJAMENTO.
Canais de Atuação / Omni-Channel
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
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PLANEJAMENTO.
• Planejamento de Compras:
- A Tradicional Curva ABC sozinha não resolve a complexidade das operações de e-Commerce.
- Comprar bem implica em utilizar consagradas ferramentas de varejo que alcançam a profundidade analítica necessária para planejar corretamente a operação de e-Commerce
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
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• Como as empresas deveriam decidir suas compras?
Utilizando metodologias específicas para:
- Produtos sazonais e de reposição contínua, - Utilizando gestão por categorias, - Fazendo análises de giro e cobertura, - Controlando a previsão de demanda, - Conhecendo conceitos como semana de varejo 4-5-4, Open To Buy, Open To Receive, GMROII, etc.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
PLANEJAMENTO.
• Compras – Reposição Contínua
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POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
PLANEJAMENTO.
• Reposição Contínua
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TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
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PERÍODO 1
Vendas Planejadas (R$) R$ 25.000,00
Reduções (6%) – (R$) R$ 1.500,00
Estoque Final Planejado (R$) R$ 75.000,00
Estoque Inicial (R$) R$ 60.000,00
Formula Compra Planejada R$ 41.500,00
Pedidos de Compra Colocado (R$) R$ 41.000,00
Pedidos de Compra Cancelados (R$) R$ 2.000,00
Pedidos de Compra a Entregar(RS) R$ 39.000,00
Fórmula Open To Buy (R$) R$ 2.500,00
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
• OTB
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PERÍODO 1
Vendas Planejadas (R$) R$ 25.000,00
Reduções (6%) – (R$) R$ 1.500,00
Estoque Final Planejado (R$) R$ 75.000,00
Estoque Inicial (R$) R$ 60.000,00
Formula Compra Planejada R$ 41.500,00
Pedidos de Compra Colocado (R$) R$ 41.000,00
Pedidos de Compra Cancelados (R$) R$ 2.000,00
Pedidos de Compra a Entregar(RS) R$ 39.000,00
Fórmula Open To Buy (R$) R$ 2.500,00
Compra Planejada = (vendas planejadas no período +
reduções + estoque final planejado)
- estoque inicial planejado
Open to Buy:
Compra planejada – pedidos a entregar
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
• OTB
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PERÍODO 1 2 3 4 5 6
Vendas Planejadas R$ 25.000,00 R$ 30.000,00 R$ 50.000,00 R$ 62.500,00 R$ 75.000,00 R$ 50.000,00
Reduções (6%) R$ 1.500,00 R$ 1.800,00 R$ 3.000,00 R$ 3.750,00 R$ 4.500,00 R$ 3.000,00
Estoque Final Planejado R$ 75.000,00 R$ 135.000,00 R$ 156.250,00 R$ 195.000,00 R$ 120.000,00 R$ 67.000,00
Estoque Inicial R$ 60.000,00 R$ 75.000,00 R$ 135.000,00 R$ 156.250,00 R$ 195.000,00 R$ 120.000,00
Compra Planejada R$ 41.500,00 R$ 91.800,00 R$ 74.250,00 R$ 105.000,00 R$ 4.500,00
Pedido de Compra Colocado R$ 41.000,00 R$ 67.000,00
Pedidos de Compra Cancelados
R$ 2.000,00
Pedidos de Compra a Entregar
R$ 39.000,00 R$ 67.000,00
Fórmula Open To Buy (R$) R$ 2.500,00 R$ 24.800,00 R$ 74.250,00 R$ 105.000,00 R$ 4.500,00 R$ 0,00
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
• OTB
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DESAFIOS DESSE NOVO ANO Open to Buy
TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
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DESAFIOS DESSE NOVO ANO Open to Buy
TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
• GMROII GMROII - Gross Margin Return on Inventory Investment – implica na Margem bruta de retorno sobre o investimento. Trata-se de uma ferramenta de análise utilizada para identificar os produtos que tem um maior retorno de investimento.
GMROII = MARGEM (%) X GIRO
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POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
PLANEJAMENTO.
• GMROII
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Margem Bruta
Dinheiro que sua empresa
faz através das vendas.
Estoque – Giro
Velocidade em que sua
empresa faz dinheiro – giro.
GMROII Quanto dinheiro sua empresa faz e quão rapidamente ela faz dinheiro.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
PLANEJAMENTO.
GESTÃO
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
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GESTÃO.
Conheça detalhadamente seus processos e se possível faça o desenho desses processos utilizando os conceitos de BPM – Business Process Management – que permitiram sua empresa melhorar continuamente, identificar gargalos e corrigi-los e ainda melhorar a eficiência operacional de todo o seu processo, o que certamente resultará em aumento de sua rentabilidade.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
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GESTÃO.
Conheça detalhadamente seus processos
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
TELA DO E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
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TELA DO E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
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TELA DO E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
Lembre-se de analisar a concorrência. Uma boa análise de sua concorrência pode determinar seus pontos fortes e fracos e assim obter informações de que ações precisam ser tomadas internamente para se tornar ainda mais competitivo.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
GESTÃO.
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Lembre-se de analisar a concorrência. - Concorrentes estão bem preparados; - Novos entrantes são mais organizados; - A rivalidade não é só preço / frete; - Diferenciação de produtos / nichos; - Investimentos em planejamento e gestão; - Maior número de canais de negócios; - Eficiência operacional – rentabilidade; - Foco na fidelização de clientes.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
GESTÃO.
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• Níveis de estoques.
GESTÃO.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
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• Níveis de estoques.
Consumo Médio Quantidade referente à média aritmética das saídas mensais de estoque.
Consumo Médio = C1 + C2 + C3... Cn ____________________________________________________________________
n Estoque Médio Nível médio de estoque em torno do qual as operações de compra e consumo se realizaram.
Estoque Médio = Quantidade (comprada ou consumida) ________________________________________________________________________________________________________________________________
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GESTÃO.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
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• Ponto de Pedido. Ponto de Pedido =
(consumo médio mensal * tempo de reposição) + estoque mínimo
Produto X: - Vende 30 por mês; - Tempo de reposição é de 2 meses; - Estoque Mínimo referente a 1 mês de consumo (30 peças).
GESTÃO.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
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• Ponto de Pedido. Ponto de Pedido =
(consumo médio mensal * tempo de reposição) + estoque mínimo
Produto X: - Vende 30 por mês; - Tempo de reposição é de 2 meses; - Estoque Mínimo referente a 1 mês de consumo (30 peças).
Ponto de Pedido = (Consumo * Tempo de Reposição) + Estoque Mínimo Ponto de Pedido = (30 * 2) + 30
Ponto de Pedido = 60 + 30
Ponto de Pedido = 90 unidades
GESTÃO.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
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• Giro e Cobertura. Giro de estoque é o número de vezes, durante um período, em que o estoque foi renovado
giro de estoque =
total consumido no período (saídas) / total de estoque médio no período
Cobertura é o período em que o estoque médio será suficiente para cobrir a demanda média
cobertura (dias de estoque) =
número de dias do período ÷ giro
GESTÃO.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
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• E se você já faz tudo isso, ainda precisa pensar em:
GESTÃO.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
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• E se você já faz tudo isso, ainda precisa pensar em:
- BI – Business Intelligence;
- KPIs e Dashboards.
GESTÃO.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
GESTÃO – OPORTUNIDADES
“A vida está cheia de desafios que, se aproveitados de forma criativa, transformam-se em oportunidades.”
Marxwell Maltz
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- Onde estão as informações relevantes de seu negócio?
- É possível contar com as informações na hora em que você mais precisa?
- É fácil extrair um novo relatório?
- Você mesmo pode criar seus próprios relatórios, listagens e gráficos?
GESTÃO.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
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FERRAMENTAS DE BI – Business Intelligence Ter uma ferramenta de BI nativa em seu sistema de gestão – Back Office ou ERP - pode tornar sua empresa muito mais eficiente, dando acesso a toda e qualquer informação, permitindo que você crie o relatório que precisar e na hora que precisar sem depender de seu fornecedor de software.
GESTÃO.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
DESAFIOS DESSE NOVO ANO
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• QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR?
- FERRAMENTAS DE BI – Business Intelligence
TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
DESAFIOS DESSE NOVO ANO
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• QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR?
- FERRAMENTAS DE BI – Business Intelligence
E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
DESAFIOS DESSE NOVO ANO
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• QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR?
- FERRAMENTAS DE BI – Business Intelligence
TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
GESTÃO – INDICADORES
“O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado.”
William Edwards Deming
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• QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR?
- Há Indicadores para perseguir?
- Existe base histórica?
- Existem ferramentas de KPI?
- Existe cultura focada em resultados?
- Existem ações baseadas nos KPI’s?
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
GESTÃO.
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FERRAMENTAS DE KPI – Key Performance Indicators
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
GESTÃO.
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FERRAMENTAS DE KPI – Key Performance Indicators É fundamental ter uma ferramenta de KPI que vá além do Google Analytics e que possa ajudá-los a medir indicadores internos, como: - Compras, financeiro, estoques, vendas, fiscal, manufatura, etc...
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
GESTÃO.
DESAFIOS DESSE NOVO ANO
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• QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR?
- FERRAMENTAS DE BI – Business Intelligence
TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
DESAFIOS DESSE NOVO ANO
.........................
• QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR?
- FERRAMENTAS DE KPI – Key Performance Indicators
TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
DESAFIOS DESSE NOVO ANO
.........................
• QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR?
- FERRAMENTAS DE KPI – Key Performance Indicators
TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
DESAFIOS DESSE NOVO ANO
.........................
• QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR?
- FERRAMENTAS DE KPI – Key Performance Indicators
TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
AGENDA
• Cenário Brasil 2015. • Cenário e-Commerce 2015. • Por que alguns e-commerces prosperam apesar das incertezas? • CONCLUSÃO.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
e-Commerces que prosperam apesar das incertezas: - Planejam cuidadosamente seu posicionamento multicanal,
suas compras e a relação giro de estoques versus retorno de investimento (GMROII);
- Gerem diariamente e com toda a atenção o fluxo de seus
processos e onde podem melhorar, seus estoques (pontos de reposição, giro, cobertura), oportunidades que só encontram através de análises profundas em suas informações (Business Intelligence) e indicadores internos, bem como gargalos e pontos de melhoria. .........................
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
CONCLUSÃO
AGENDA
• CENÁRIO BRASIL 2015. • CENÁRIO E-COMMERCE 2015. • POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS
INCERTEZAS? • CONCLUSÃO.
POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
LANÇAMENTO
Lançamento da Certificação e-Millennium Academy
VERSÃO DEMO
Todos os participantes terão acesso à versão de demonstração do e-Millennium.
OBRIGADO
Samuel Gonsales samuel@millennium.com.br,
br.linkedin.com/in/samuelgonsales/
(11) 9-5417-0314
Abril/2015
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