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Maioria das transações de CSCs não necessitará
mais de envolvimento manual
Proliferação de APIs irá levar a uma maior
padronização dos dados.
CSC focará como Centro de Excelência com foco
em Analytics
E passa a ser uma combinação de humanos,
robôs e algoritmos.
Robótica e Blockchain automatizarão os
processos de CSCs.
Tecnologia estará em todo lugar e viveremos um tsunami
de dados ainda maior.
Novos modelos operacionais de CSCs
surgem.
A relação de trabalho em CSCs muda.
REALOCAR REDESENHAR REMODELAR
A globalização permitiu que asempresas reduzissem custos emelhorassem as eficiênciasredistribuindo o trabalho ou semudando para regiões de menor custo(Sourcing)
Centralizar | Realocar | Terceirizar
Os negócios / áreas perceberam aimportância de padronizar e simplificarprocessos, reduzindo variações eeliminando etapas indesejáveis (LEANThinking)
Simplificar | Padronizar | Eliminar
Forças que mudam o paradigma, como adigitalização, as tecnologias cognitivas e aeconomia de talentos abertos estãoremodelando a futura força de trabalho
Digitalizar | Ampliar | Automatizar
AI
RPA
Empregado
Legenda2019
2025
Futuro
Freelancer
OPORTUNIDADES
PESQUISA EM SISTEMAS
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
HORAS EXTRAS
SLA
RESULTADO OPERACIONAL
NOVAS CONTRATAÇÕES
GASTOS INDEVIDOS
AUDITORIA
VISÃO
MODELO IMPLEMENTAÇÃO
GOVERNANÇA
GESTÃO DE DEMANDAS
MODELO DE OPERAÇÃO
TECNOLOGIA
CAPACITAÇÃO
ENGAJAMENTO
METODOLOGIA
MODELO DE OPERAÇÃO ROBÓTICA ESCALÁVEL
VIRTUAL WORKFORCE
Powered bySOFTWARE ROBOTS
DISCOVER
TECNOLOGIA
DISCOVER
TECNOLOGIA
Fase 1Estudos, análises de
ferramentas e consultorias
Fase AtualDesenvolvimento das
automações
De Ago17 até Mar19, chegamos a 74 automações e
aproximandamente 600 mil dólares acumulados de savings
NOV FEV SET
# 74Automações
Estudo
Ferramentas
de RPA e
Consultorias2º POC
Treinamento
1º POC
RPA Início do
projeto
Contratação
das
aplicações
Entrega dos 2
primeiros
processos
BBS BBR provendo
serviços para outras
OpCos (BAT, Asia and
BEMEA)
Definição Modelo de
Operação Robotizada
(ROM)
Estrutura
Global
MARABR JUL DEZ MAR
Top 6 melhor
Implementação
de RPA em 2017
MAI
2017 2018
OUT
Destaque em
tecnologia
Melhores do Ano
2018 - ABSC
2019
Fase 2POCs e definição do modelo de
operação com RPA
Saving
Líder RPA (Global)
Líder RPA (local)
Coordenador
Especialista em TI
Arquiteto da Solução
Control Room
Control
Room
TIME
1Desenvolvedor
Analista de processos
10 Analistas
4 Estagiários
Key
User do
processo
Innovation
Center
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TIME
3
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Desenvolvedor
Analista de processos
Desenvolvedor
Analista de processos
Analista de processos
Desenvolvedor
Desenvolvedor
Desenvolvedor
Desenvolvedor
MANUTENÇÃO
CoE
Brazil
CoE
BNACoE
BEMEA
CoE
India
Edson Santos RPA Focal Point RPA Focal Point RPA Regional
Thales Martin
Regional LeaderRegional Leader Regional Leader
Anup Barman
Regional Leader
Thales Martin | Global Leader
BBS RPA Board
Architect
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Developer
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