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Processo Decisório

Simone Campos BitencourtFIESC - SENAI/SC

Fortaleza, 09 de maio de 2014

CONCEITO DE DECISÃO

Desde o momento em que acordamos até a hora em voltamos a dormir, a nossa vida cotidiana é uma sequência interminável de decisões, muitas delas tomadas desapercebidamente e nem sequer conscientes. Exemplo: ao dirigir, ao vestir-se, onde almoçar, o quê almoçar, etc.

Viver significa tomar frequentes decisões.

CONCEITO DE DECISÃO

A maior parte são decisões rotineiras e algumas vezes até automáticas; e caso não selecionarmos as melhores alternativas, as consequências não serão tão graves.

Ex. Fast food x refeição saudável

CONCEITO DE DECISÃO

Entretanto, algumas decisões precisam ser tomadas e que se não forem bem analisadas as alternativas, o resultado poderá ter consequências complexas.

Ex. compra de um imóvel, carro, aplicação bolsa de valores, casamento, etc.

CONCEITO DE DECISÃO

A decisão ocorre sempre quando nos deparamos com algo que podemos fazer de duas ou mais formas diferentes.

A decisão é a escolha frente a várias alternativas, ou seja, envolve sempre opção e escolha.

“...A escolha racional, dentre alternativas disponíveis, de um curso de ação, que se faz presente em todos os níveis da organização (estratégico, gerencial e operacional).”

“...Identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade.”

TOMADA DE DECISÃO

INSTITUCIONAL:

Objetivos Estratégicos

Alta Direção

GERENCIAL:● Objetivos Táticos● Captação e Aplicação dos

Diversos Recursos

OPERACIONAL:● Objetivos Operacionais● Execução das TarefasCOOPERAÇÃO DAS PESSOAS:

Objetivos Individuais + Objetivos Organizacionais

PROCESSO DECISÓRIO E OS NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO

Como definir decisão ?São escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e

aproveitar oportunidades.

FrustraçãoIrritação

Percepção de diferença entre situação ideal e realPerspectiva de prejuízo

InteresseDesafio

Perspectiva de recompensa

PROBLEMA

OPORTUNIDADE

DECISÃO

CONCEITO DE DECISÃO

ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO

O estado da natureza:

condições de incerteza, riscos e certeza existentes no ambiente.

O tomador de decisão:

indivíduo ou grupo que faz uma opção entre as várias alternativas.

Objetivos:

fins ou resultados que o tomador de decisão deseja alcançar com suas ações.

Preferências:

critérios utilizados para fazer escolha.

A Situação:

contextos ambientais, muitos dos quais fora do controle, conhecimento ou compreensão do decisor.

Estratégia:

curso de ação para atingir objetivos.

Resultado:

consequência ou resultante de uma determinada estratégia.

ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO

Identificar a situação

Identificar a situação1

Obter dados e informação

Obter dados e informação2

• Quais os subproblemas ou aspectos da oportunidade?• Qual a essência do problema ou da oportunidade?• Veja a situação global e não apenas uma parte dela;•Diagnóstico.

Geraralternativas

Geraralternativas3

• Busque dados, fatos e informações a respeito;• Busque informações interna e externa;• Envolva o cliente ou usuário;•Reduza a incerteza.

• Desenvolva várias alternativas de solução;• Use criatividade e inovação;• Avalie a relação de custo/benefício de cada alternativa.

O PROCESSO DECISÓRIO EM 6 FASES

Avaliar e escolher a

melhoralternativa

Avaliar e escolher a

melhoralternativa

4

Transformara solução em ação

Transformara solução em ação

5

• Avalie as alternativas geradas: custo, tempo e eficácia;• Escolha a alternativa mais adequada para a situação;

Avaliar os Resultados

Obtidos

Avaliar os Resultados

Obtidos 6

• Implemente a solução escolhida;•Estabeleça recursos, responsáveis e prazos;• Pense no global e não apenas no detalhe;• Seja prático para colocar a solução em ação.

• Monitore o andamento das coisas;•Verifique se o problema foi realmente resolvido;•Avalie os resultados e as conseqüências.

O PROCESSO DECISÓRIO EM 6 FASES

Incapacidade de reconhecer problemas

Interpretação diferente a partir do observador

Decisão precipitada

Avaliação prematura ou fundamentação insuficiente

Excesso de confiança na experiência

Comprometimento prematuro

Incapacidade de definir prioridades

Falta de tempo

Falta de experiência

Confusão entre informação e opinião.

DIFICULDADES NO PROCESSO DECISÓRIO

Cultura Organizacional

Conflitos

Resistência à Mudança

ALGUMAS BARREIRAS À TOMADA DE DECISÃO

A informação é definida como “[...] dados dotados de relevância e

Propósito” (Druker, 1998).

A informação torna-se relevante quando passa a ter valor

agregado.

Este valor agregado é o que confere importância a informação, fazendo-a

constituir-se em subsídio para a tomada de decisão.

IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO NO PROCESSO DECISÓRIO

Necessidade de que a tomada de decisão seja baseada em

sistemas de informações gerenciais.

Tais sistemas, dentro de um processo decisório

estruturado e disciplinado e com as adequadas

informações gerenciais, levam à segurança que o

administrador precisa para escolher a melhor decisão

para a organização.

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES X PROCESSO DECISÓRIO

Os sistemas de informação subsidiam o conhecimento que é gerado por meio do tratamento:

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES X GERAÇÃO DE CONHECIMENTO

• Medições de processo;• Indicadores estratégicos, táticos e

operacionais;• Avaliações internas e externas

(Auditorias financeiras,• auditorias de sistema de gestão, etc.);• Análise de desempenho;• Análise de riscos;• Reclamações e sugestões de clientes;• Pesquisas de satisfação,• Entre outros

Fábula: “O Lenhador e a Raposa”

Simone Campos Bitencourt da SilvaFIESC – SENAI/SCUnidade Criciúma

simoneb@sc.senai.br

Obrigada!