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Processo Decisório
Simone Campos BitencourtFIESC - SENAI/SC
Fortaleza, 09 de maio de 2014
CONCEITO DE DECISÃO
Desde o momento em que acordamos até a hora em voltamos a dormir, a nossa vida cotidiana é uma sequência interminável de decisões, muitas delas tomadas desapercebidamente e nem sequer conscientes. Exemplo: ao dirigir, ao vestir-se, onde almoçar, o quê almoçar, etc.
Viver significa tomar frequentes decisões.
CONCEITO DE DECISÃO
A maior parte são decisões rotineiras e algumas vezes até automáticas; e caso não selecionarmos as melhores alternativas, as consequências não serão tão graves.
Ex. Fast food x refeição saudável
CONCEITO DE DECISÃO
Entretanto, algumas decisões precisam ser tomadas e que se não forem bem analisadas as alternativas, o resultado poderá ter consequências complexas.
Ex. compra de um imóvel, carro, aplicação bolsa de valores, casamento, etc.
CONCEITO DE DECISÃO
A decisão ocorre sempre quando nos deparamos com algo que podemos fazer de duas ou mais formas diferentes.
A decisão é a escolha frente a várias alternativas, ou seja, envolve sempre opção e escolha.
“...A escolha racional, dentre alternativas disponíveis, de um curso de ação, que se faz presente em todos os níveis da organização (estratégico, gerencial e operacional).”
“...Identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade.”
TOMADA DE DECISÃO
INSTITUCIONAL:
Objetivos Estratégicos
Alta Direção
GERENCIAL:● Objetivos Táticos● Captação e Aplicação dos
Diversos Recursos
OPERACIONAL:● Objetivos Operacionais● Execução das TarefasCOOPERAÇÃO DAS PESSOAS:
Objetivos Individuais + Objetivos Organizacionais
PROCESSO DECISÓRIO E OS NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO
Como definir decisão ?São escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e
aproveitar oportunidades.
FrustraçãoIrritação
Percepção de diferença entre situação ideal e realPerspectiva de prejuízo
InteresseDesafio
Perspectiva de recompensa
PROBLEMA
OPORTUNIDADE
DECISÃO
CONCEITO DE DECISÃO
ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO
O estado da natureza:
condições de incerteza, riscos e certeza existentes no ambiente.
O tomador de decisão:
indivíduo ou grupo que faz uma opção entre as várias alternativas.
Objetivos:
fins ou resultados que o tomador de decisão deseja alcançar com suas ações.
Preferências:
critérios utilizados para fazer escolha.
A Situação:
contextos ambientais, muitos dos quais fora do controle, conhecimento ou compreensão do decisor.
Estratégia:
curso de ação para atingir objetivos.
Resultado:
consequência ou resultante de uma determinada estratégia.
ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO
Identificar a situação
Identificar a situação1
Obter dados e informação
Obter dados e informação2
• Quais os subproblemas ou aspectos da oportunidade?• Qual a essência do problema ou da oportunidade?• Veja a situação global e não apenas uma parte dela;•Diagnóstico.
Geraralternativas
Geraralternativas3
• Busque dados, fatos e informações a respeito;• Busque informações interna e externa;• Envolva o cliente ou usuário;•Reduza a incerteza.
• Desenvolva várias alternativas de solução;• Use criatividade e inovação;• Avalie a relação de custo/benefício de cada alternativa.
O PROCESSO DECISÓRIO EM 6 FASES
Avaliar e escolher a
melhoralternativa
Avaliar e escolher a
melhoralternativa
4
Transformara solução em ação
Transformara solução em ação
5
• Avalie as alternativas geradas: custo, tempo e eficácia;• Escolha a alternativa mais adequada para a situação;
Avaliar os Resultados
Obtidos
Avaliar os Resultados
Obtidos 6
• Implemente a solução escolhida;•Estabeleça recursos, responsáveis e prazos;• Pense no global e não apenas no detalhe;• Seja prático para colocar a solução em ação.
• Monitore o andamento das coisas;•Verifique se o problema foi realmente resolvido;•Avalie os resultados e as conseqüências.
O PROCESSO DECISÓRIO EM 6 FASES
Incapacidade de reconhecer problemas
Interpretação diferente a partir do observador
Decisão precipitada
Avaliação prematura ou fundamentação insuficiente
Excesso de confiança na experiência
Comprometimento prematuro
Incapacidade de definir prioridades
Falta de tempo
Falta de experiência
Confusão entre informação e opinião.
DIFICULDADES NO PROCESSO DECISÓRIO
Cultura Organizacional
Conflitos
Resistência à Mudança
ALGUMAS BARREIRAS À TOMADA DE DECISÃO
A informação é definida como “[...] dados dotados de relevância e
Propósito” (Druker, 1998).
A informação torna-se relevante quando passa a ter valor
agregado.
Este valor agregado é o que confere importância a informação, fazendo-a
constituir-se em subsídio para a tomada de decisão.
IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO NO PROCESSO DECISÓRIO
Necessidade de que a tomada de decisão seja baseada em
sistemas de informações gerenciais.
Tais sistemas, dentro de um processo decisório
estruturado e disciplinado e com as adequadas
informações gerenciais, levam à segurança que o
administrador precisa para escolher a melhor decisão
para a organização.
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES X PROCESSO DECISÓRIO
Os sistemas de informação subsidiam o conhecimento que é gerado por meio do tratamento:
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES X GERAÇÃO DE CONHECIMENTO
• Medições de processo;• Indicadores estratégicos, táticos e
operacionais;• Avaliações internas e externas
(Auditorias financeiras,• auditorias de sistema de gestão, etc.);• Análise de desempenho;• Análise de riscos;• Reclamações e sugestões de clientes;• Pesquisas de satisfação,• Entre outros
Fábula: “O Lenhador e a Raposa”
