PROCESSOS GERENCIAIS - anhanguerasjc.files.wordpress.com · ANÁLISE ORGANIZACIONAL INTERNA...

PROCESSOS GERENCIAIS

AS EMPRESAS

PLT 302

Capítulo 2

AS EMPRESAS REPRESENTAM UM TIPO DE

ORGANIZAÇÃO

A ORGANIZAÇÃO FOCADA NO LUCRO

NÃO HÁ DUAS EMPRESAS

SEMELHANTES POIS A PRINCIPAL

CARACTERÍSTICA É A SUA DIVERSIDADE

Diferenças:

Tamanhos

Estruturas Organizacionais

Ramos de atividades

PORTANTO...

PARA ADMINISTRÁ-LAS É

NECESSÁRIO

CONHECÊ-LAS

OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS

FOCO FORA DA ORGANIZAÇÃO

PRINCIPAL OBJETIVO

PRODUZIR ALGO NECESSÁRIO À

SOCIEDADE.

HISTÓRICO

SEIS FASES:

• Fase artesanal

• Fase da transição do artesanato à

industrialização

• Fase do desenvolvimento industrial

• Fase do gigantismo industrial

• Fase moderna

• Fase da globalização

TODA EMPRESA DEVE POSSUIR:

MISSÃO

VISÃO

VALORES

PLT 801 / 302

p.155

PLANEJAMENTO DA

AÇÃO EMPRESARIAL

INTRODUÇÃO

O PLANEJAMENTO

1ª função administrativa

Serve como base para as outras funções

PLANEJAMENTO

• Define os objetivos.

• Verifica o estado atual das

coisas.

• Desenvolve premissas sobre

condições futuras.

• Identifica meios para

alcançar os objetivos

• Implementar os planos de

ação necessários.

Organiza

ção

Direção

Controle

PREMISSAS BÁSICAS DO

PLANEJAMENTO

PRESENTE FUTURO

ONDE ESTAMOS

AGORA PLANEJAMENTO

ONDE

PRETENDEMOS

CHEGAR

OBJETIVOS

PRETENDIDOS PLANOS SITUAÇÃO ATUAL

ABRANGÊNCIA DO PLANEJAMENTO

– TRÊS NÍVEIS DO PLANEJAMENTO

1. Planejamento Estratégico

2. Planejamento Tático

3. Planejamento operacional

NÍVEL INSTITUCIONAL

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

NÍVEL INTERMEDIÁRIO

PLANEJAMENTO TÁTICO

NÍVEL OPERACIONAL

PLANEJAMENTO OPERACIONAL

PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO

CAPÍTULO 7

p.159

ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

DETERMINAÇÃO DOS OBJETIVOS

ANÁLISE AMBIENTAL EXTERNA

ANÁLISE ORGANIZACIONAL

INTERNA

FORMULAÇÃO DAS ALTERNATIVAS

ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO

IMPLEMENTAÇÃO E EXECUÇÃO

AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS

PLANEJAMENTO

TÁTICO

CAPÍTULO 7

p.187

Planejamento Tático – é o planejamento

elaborado em cada departamento - Cada

unidade elabora o seu planejamento

IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO

PLANO ESTRATÉGICO

Planos de

MKT

Desafiar

mercados

regionais

com

produtos da

empresa

Planos de

Pessoal

Planos de

Produção

Planos

Financeiro

s Centralizar

as

operações

nas fábricas

Treinar e

capacitar

o pessoal

Reduzir

custos e

aumentar

lucros nos

produtos

PLANOS TÁTICOS

PLANEJAMENTO

OPERACIONAL

CAPÍTULO 9

p.201

Planejamento Operacional – é o

planejamento que se refere a cada tarefa ou

atividade especificamente.

Preocupa-se basicamente com “o que fazer” e com o

“como fazer”.

Refere-se especificamente às tarefas e operações

realizadas no dia a dia no nível operacional.

TIPOS DE PLANOS OPERACIONAIS

PROCEDIMENTOS - relacionados com o

método procedimentos operacionais

padronizados.

ORÇAMENTO – dinheiro.

PROGRAMAS OU PROGRAMAÇÕES –

tempo.

REGULAMENTOS – comportamentos.

DESENHO

ORGANIZACIONAL

Capítulo 10

DESENHO INTEGRADO

QUAL A FUNÇÃO DA

ORGANIZAÇÃO?

Tratar a empresa em sua

totalidade, isto é, como um

sistema aberto e integrado

REQUISITOS DO DESENHO

INSTITUCIONAL

O DESENHO define como a organização irá funcionar.

OBS: A palavra DESENHO denota uma

forma, um padrão, uma estrutura ou algo

parecido.

QUATRO REQUISITOS

Estrutura Básica

Integração

Hierarquia de

Autoridade

Regras e Regulamentos

Divisão do trabalho e

diferenciação

Mecanismo de

coordenação

Mecanismo de

operação

Mecanismo de

decisão

ESTRUTURA BÁSICA

Define como será as tarefas da empresa.

HIERARQUIZAÇÃO e DEPARTAMENTALIZAÇÃO

Divisão de trabalho organizacional

Alocação dos recursos empresariais para que o sistema

funcione satisfatoriamente.

E HOJE? Foco na formação de equipes

CARACTERÍSTICAS DO DESENHO

ORGANIZACIONAL

DIFERENCIAÇÃO

1. HORIZONTAL - desdobramento em depart.

Em camadas

1. VERTICAL - desdobramento em níveis

hierárquicos.

Vários escalões de autoridade

TENDÊNCIA- Integração x divisão

CARACTERÍSTICAS DO DESENHO

ORGANIZACIONAL

FORMALIZAÇÃO

Definição de regras – COMO / QUANDO / QUEM

(executar)

COMO É FEITA?

Por cargos

Por fluxo de trabalho

Por regras e regulamentos

CARACTERÍSTICAS DO DESENHO

ORGANIZACIONAL

CENTRALIZAÇÃO

Localização e distribuição da autoridade para

tomar decisões

Centralização no topo da organização

CARACTERÍSTICAS DO DESENHO

ORGANIZACIONAL

INTEGRAÇÃO

Meio de coordenação e entrosamento entre as

unidades organizacionais

A INTEGRAÇÃO É NECESSÁRIA?

TAMANHO ORGANIZACIONAL

Tamanho

Pequeno Tamanho

Grande

Menor dimensão e

menor diferenciação

Empresa simples e

de pequeno porte

Maior dimensão e

maior

diferenciação

Empresa complexa

e de grande porte

Tamanho

organizacional

DESENHO DEPARTAMENTAL

Seria a estrutura organizacional dos

departamentos.

Abordagem limitada às relações entre os

objetivos e decisões estratégicas da empresa e a

realização das tarefas

MAS, O QUE É DEPARTAMENTO?

Designa uma área, divisão ou um segmento de

uma empresa sobre o qual um administrador

possui autoridade específica.

QUAL A SUA IMPORTÂNCIA?

PARA QUE SERVE?

TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO

• Funcional

• Por produtos e serviços

• Por base territorial

• Por clientela

• Por processo

• Por projeto

• Matricial

MODELAGEM NO TRABALHO

Significa o modo como o trabalho operacional

deverá ser atribuído as pessoas e realizado em

cada unidade organizacional, independente de ser

departamento ou divisão

DESENHO DE CARGOS E TAREFAS

Desenvolvido por Adam Smith e a seguir Taylor

CARGO – é a composição de todas as

atividades desempenhadas por uma

pessoa, que ocupa uma posição

formal no organograma.

Grupo de deveres e

responsabilidades que os

tornam distintos de outros cargos.

ABORDAGEM CLÁSSICA

VANTAGENS ESPERADAS RESULTADOS

ALCANÇADOS

1. Exige pouco treinamento 1. Menor custo

2. Pessoas não qualificadas 2. Custo elevado - Faltas

3. Operários facilmente

intercambiáveis

3. Pagamento de salários

maiores para a permanência

das pessoas.

4. Mecanização - Operários

não ficam fisicamente

cansados

4. Apresentam fadiga

psicológica

5. Padronização - facilita o

controle da qualidade

5. Falta de comprometimento

dos operários

6. Mecanização 6. Turnover (volume de

negócio) – custo de

recrutamento e seleção

7. Supervisão por meio da

observação

Aumenta a distância entre

operários e administração

OBJETIVO

FOCO - No contexto dos cargos

- Condições para

desempenhar

O OCUPANTE RECEBE ATENÇÃO ESPECIAL

CARACTERÍSTICAS

• Sistema aberto

• Descentralização

• Consenso

• Ênfase humana

• Processos flexíveis

• Ambiente positivo

• Comunicação multidirecional

• Necessidades motivacionais

• Gerência por objetivo

EQUIPES

MIGRAÇÃO DO

CONCEITO DE

CARGOS PARA O DE

EQUIPE

TIPOS DE EQUIPES

• EQUIPES FUNCIONAIS CRUZADAS

Composta de pessoas de várias áreas

(mkt, produção, vendas, engenharia)

• EQUIPES DE PROJETOS

Formadas para desenhar um novo produto / serviço

EQUIPES AUTO-DIRIGIDAS

Composta por pessoas altamente treinadas para

desempenhar um conjunto de tarefas dentro de uma

unidade.

EQUIPES DE FORÇA-TAREFA

Designada para resolver imediatamente um problema.

EQUIPES DE MELHORIA DE PROCESSOS

Pessoas experientes de diferentes departamentos e

funções.

PARTE V

QUAL É O PAPEL DA DIREÇÃO

Acionar e dinamizar a empresa e fazê-la funcionar

PARTICIPANTES DESTA AÇÃO

ANTES: participantes que atuavam

internamente na empresa –

proprietários, administradores e

colaboradores

HOJE: Colaboradores, Acionistas,

investidores, fornecedores e

clientes / consumidores

RELAÇÃO DE INTERCÂMBIO

Organizações Participantes

Incentivos e recompensas

Reconhecimentos, prêmios, etc

Contribuições

Trabalho, dedicação, esforço pessoal

Capítulo 13

TEORIA X TEORIA Y

• Pessoas são preguiçosas • Pessoas esforçadas

• As pessoas evitam o

trabalho

• O trabalho é uma atividade

natural

• As pessoas evitam

responsabilidades

• As pessoas procuram e

aceitam responsabilidades

• As pessoas precisam ser

controladas e dirigidas

• As pessoas podem ser

automotivadas e autodirigidas

• As pessoas são ingênuas e

sem iniciativa

• As pessoas são criativas e

competêntes

DIFERENÇAS – ESTILOS DE DIREÇÃO

SISTEMAS DE

ADMINISTRAÇÃO

SISTEMA 1 : AUTORITÁRIO-COERCITIVO

Sistema que controla todos os sistemas da empresa – AUTORITÁRIO / FECHADO

CARACTERÍSTICAS:

Processo decisório totalmente centralizado na cúpula.

Sistema de comunicação precário.

Relacionamento interpessoal

Sistema de recompensas e punições – ambiente de temos e desconfiança

SISTEMA 2 : AUTORITÁRIO-BENEVOLENTE

Sistema menos RÍGIDO

CARACTERÍSTICAS:

Processo decisório centralizado na cúpula

Sistema de comunicação relativamente precário

Relacionamento interpessoal – tolerância que as

pessoas se relacionem entre si.

Sistema de recompensas e punições menos

arbitrário e oferece algumas recompensas

materiais e salariais.

SISTEMA 3 : CONSULTIVO

Pendência para o lado participativo

CARACTERÍSTICAS:

Processo decisório – participativo e consultivo.

Sistema de comunicação vertical – mais voltado

para orientação do que para ordem.

Relacionamento interpessoal – não existe

ameaças ou castigos

Sistema de recompensas e punições- há ênfase

nas recompensas materiais (incentivos,

promoções e oportunidades profissionais)

SISTEMA 3 : PARTICIPATIVO

CARACTERÍSTICAS:

Processo decisório totalmente delegadas nos

níveis organizacionais

Sistema de comunicação fluem em todos os

sentidos.

Relacionamento interpessoal – trabalho

totalmente realizado em equipes.

Sistema de recompensas e punições- ênfase nas

recompensas

CULTURA

ORGANIZACIONAL

COMO MUDAR A CULTURA

ORGANIZACIONAL

• Os dirigentes devem assumir papéis

positivos.

• Devem criar novas histórias, símbolos e

rituais.

• Selecionar, promover e apoiar os

empregados.

• Redesenhar os processos.

• Mudar o sistema de recompensa para obter

aceitações.

• Substituir normas.

• Trabalhar com consenso de grupo –

participação dos funcionários.

MAS, QUANDO MUDAR???

• EM UMA CRISE DRÁSTICA – dificuldades

financeiras, perda de cliente, crises

econômicas.

• MODIFICAÇÕES DE LIDERANÇA – nova

liderança para proporcionar novos

valores.

• ORGANIZAÇÃO PEQUENA E JOVEM –

quanto mais nova mais fácil de mudar,

• CULTURA FRACA – culturas fracas são

mais facilmente mudadas.

Estado mais liberal da gestão

Transformação das pessoas em parceiros do

negócio

A GERÊNCIA

CAPÍTULO 14

GERÊNCIA

O GERENTE = é o executivo que trabalha no nível intermediário das empresas,

subordinando-se a outros executivos do nível institucional (diretores) e dirigindo outros

executivos no nível operacional (supervisores).

A direção é responsável pela conduta da atividade humana (motivação, liderança e comunicação), tendo em vista o estilo de direção definido no nível institucional.

POR QUE A MOTIVAÇÃO É IMPORTANTE

? ? ? ?

Que necessidades e desejos internos motivam as pessoas

Necessidades de Auto Realização

Necessidades do Ego (Autoestima / Reconhecimento)

Necessidades sociais

Necessidades de segurança

Necessidades fisiológicas

CLIMA ORGANIZACIONAL

Refere-se ao ambiente interno existente

entre os participantes de uma empresa

É POSSÍVEL MEDIR???

ESTILOS DE LIDERANÇA

LIDERANÇA CENTRADA NA TAREFA

Preocupa-se exclusivamente com o trabalho, métodos e

recursos disponíveis.

LIDERANÇA CENTRADA NAS PESSOAS

Preocupa-se com o aspecto humano (problema dos seus

colaboradores). EQUIPE

COMUNICAÇÃO

E

LIDERANÇA

SUPERVISÃO CAPÍTULO 15

FUNÇÃO

Representa a função da direção exercida no nível

operacional da empresa.

Os supervisores são os administradores que

dirigem atividades de pessoas não-

administrativas

CARACTERÍSTICAS

• Representa a administração.

• Dirigir o trabalho do pessoal não-administrativo

no nível operacional da empresa.

• Seu serviço depende da perícia técnica do mesmo.

• Crise pessoal de identidade.

• Representar o pessoal não-administrativo.

• Comunicar-se corretamente.

• Autoridade restrita

TRABALHO EM EQUIPE

É o nível operacional que supervisionar a equipe.

Maiores problemas – formar líderes a partir de

pessoas com baixo nível técnico e de

relacionamento.

TIPOS DE EQUIPES

EQUIPES OPERACIONAIS – formada por

membros de diferentes áreas.

EQUIPES ABERTAS – formada aleatoriamente

– conforme a necessidade.

CÉLULAS DE PRODUÇÃO – equipe com as

mesmas habilidades funcionais, sendo

coordenada por um líder de célula.

Ex: PLT – p. 359

AS BOAS EQUIPES TÊM DIVERSIDADE EM: 1- TÉCNICAS

2- PENSAMENTOS

3- VALORES

4- PRIORIDADES

5- ESTILO